Bu makalede, Smartsupp'un veri gizliliğini ve GDPR uyumluluğunu nasıl sağladığını ayrıntılı olarak bulacaksınız — buna ne zaman müşteri onayına ihtiyaç duyulacağı ve Smartsupp'un ziyaretçilerinizin tarayıcılarında hangi çerezleri kullandığı da dahildir.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Smartsupp GDPR ile uyumlu mu?
Evet, Smartsupp GDPR ile uyumludur. Bunun pratikteki anlamı şudur:
Veri depolama: Verilerimiz esas olarak AB içinde saklanır. Bazı veriler ise ABD ve diğer ülkelerde de depolanabilir; bu durumlarda, işleyicilerimizin AB'deki veri güvenliği seviyesiyle aynı standartları korumasını sağlıyoruz.
Alt işleyiciler: Alt işleyicilerimiz (ör. sunucu barındırma) güvenlik ve veri koruma güvenceleri dikkate alınarak titizlikle seçilir.
Hassas veriler: Varsayılan olarak, Smartsupp hesabınızı oluşturduğunuzda IP adresi ve bazı diğer hassas verilerin depolanması kapalıdır. Ayarlar → Güvenlik ve Gizlilik bölümünden bunu istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Ziyaretçi bildirimi: Web sitenizdeki ziyaretçilere sohbet kutusu kullanılarak kişisel verilerin işlendiğine dair bir bildirim gösteriyoruz — böylece bilgilendirme yükümlülüğünüzü yerine getirmenize yardımcı oluyoruz.
DPA: İşlenen verilerin ne olduğunu, nasıl ve nerede depolandığını açıklayan tüm müşterilerimizle yaptığımız bir Kişisel Veri İşleme Sözleşmemiz vardır.
Smartsupp'u kullanırken müşterilerimden onay almam gerekir mi?
Smartsupp çerez kullanır; yani ziyaretçilerinizden onay gerekip gerekmediği kullanımınıza bağlıdır:
✅ Onay gerekmiyor — yalnızca Temel Flow (önceki adıyla sohbet botları)
Smartsupp'u yalnızca canlı sohbet ve Temel Flow için kullanıyorsanız; akıllı analiz veya pazarlama özellikleri etkin değilse, veriler müşterinin talebine yanıt verip destek sağlamak için Meşru Menfaat kapsamında işlenir.
⚠️ Onay gerekir — Akıllı analiz veya pazarlama özellikleri etkinleştirildiyse
Eğer Akıllı analiz veya Pazarlama özelliklerini (ör. ziyaret takibi, hedefli otomatik mesajlar) kullanıyorsanız, ziyaretçiden analitik ve/veya pazarlama çerezlerine açık rıza alındığını gösteren bir Çerez onay çubuğu kullanmanız önerilir (örn. 'Tümüne izin ver').
Smartsupp kullanıyorsam süreçlerimi nasıl düzenleyebilirim?
Gizlilik politikası
Gizlilik politikanızı aşağıdakileri kapsayacak şekilde güncelleyin:
Smartsupp.com, s.r.o., Vergi No: 036 68 681, kayıtlı ofis adresi: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno bilgisini işleyici(ler) listenize ekleyin.
Aşağıdaki ifadeye yer verin: "Müşteri desteği sağlamak için meşru menfaatimiz bulunur, bu da sohbet kutusunda girdiğiniz çerez veya diğer verilerin işlenmesini kapsar. Sohbet kutusundaki kişisel veriler otomatik işlenir. Gelişmiş özellikler yalnızca analiz ve/veya pazarlama çerezlerine açıkça izin verdiğinizde etkinleştirilir."
Smartsupp'un işleyebileceği aşağıdaki kişisel verilerin gizlilik politikanız kapsamına dahil edildiğinden emin olun:
İletişim bilgileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası veya sosyal ağ hesabına ait iletişim bilgileri
Web sitesi ziyaret bilgileri: ziyaret edilen sayfaların URL'si, ziyaret tarihi ve saati, teknik bilgiler (ekran çözünürlüğü, cihaz türü, tarayıcı türü, işletim sistemi vb.), IP adresi, coğrafi konum verileri (ülke ve şehir)
Çerezler ve yerel depolama
Hizmeti kullanırken yeni çerezler tanımlanır ve veriler yerel depolamaya kaydedilir. Lütfen aşağıdakileri uygulayın:
Smartsupp çerezlerini çerez genel bakış listenize ekleyin
Doğru şekilde sınıflandırın (işlevsel veya pazarlama)
Çerezler ve yerel depolamaya genel bakış
Aşağıda, Smartsupp'un ziyaretçilerinizin tarayıcılarında tanımladığı tüm çerezler ve yerel depolama girdilerinin tam bir genel bakışını bulabilirsiniz.
İşlevsel çerezler
Adı | Açıklama | Depolama |
ssupp.vid | Ziyaretçilerin kimliğini tanımlar. Bu sayede bir ziyaretçiyi görüşmeyle eşleştirebilirsiniz ve sayfa yenilendiğinde sohbet kaybolmaz, ziyaretçiler kolayca devam edebilir. Ayrıca kaynak, tarayıcı bilgisi ve ziyaret sayısı gibi detaylar kontrol panelindeki ziyaretçi bilgilerinde gösterilir. Not: Mevcut widget sürümünde bu çerez, yalnızca cookieDomain seçeneği yapılandırıldığında (ziyaretçi kimliğini alt alan adlarında paylaşmak için) tanımlanır. Varsayılan kurulumda ise ziyaretçi kimliği yerel depolamada tutulur. | 6 ay |
İşlevsel yerel depolama
Adı | Açıklama | Depolama |
_ss.enableSounds | Kullanıcının sohbet penceresinde seslerin çalınıp çalınmayacağı tercihini saklar. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Ziyaretçi ve kullanıcı tercihlerine ait verileri saklar. Mesaj (otomatik) bir ziyaretçi mesaj gönderdikten sonra etkinleştirilir. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | ssupp.vid çereziyle aynı şekilde çalışır. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Kullanıcının yazmaya başladığı mesajı kaydeder ve sayfa yenilendiğinde mesaj kaybolmaz. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Sohbet kutusunun açık/kapalı değerini saklar; böylece sayfa yenilendiğinde sohbet kutusu önceki durumuna döner. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Widget'ta gösterilen ürün kartları ile ilgili verileri saklar. Performans için gereklidir. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Ziyaretçinin mevcut gezinme oturumunu tanımlar. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Ziyaretçinin analiz ve pazarlama çerezlerine sohbet kutusundan verdiği onay tercihlerini saklar. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
Pazarlama çerezleri
Adı | Açıklama | Depolama |
ssupp.visits | Ziyaretçinin önceki ziyaretlerinin sayısını saklar. Bu sayede otomatik mesajlar ve Flow'lar daha doğru hedeflenebilir. Not: Mevcut widget sürümünde ziyaretçi sayacı yerel depolamada saklanır (aşağıda belirtilmiştir) — bu çerez eski widget sürümlerinden gelir. | 6 ay |
Pazarlama yerel depolama
Adı | Açıklama | Depolama |
ssupp_<CHAT_KEY> | Ziyaretçi ve kullanıcı tercihlerine ilişkin pazarlama verilerini saklar. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | ssupp.visits çereziyle aynı şekilde çalışır. Pazarlama bilgisidir ve ziyaretçi pazarlama çerezlerine onay vermediyse kullanılmamalıdır. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
Sonraki adımlar
Flow ile Kişi Toplama (GDPR) — GDPR uyumlu kalırken ziyaretçi kişilerini nasıl toplayacağınızı öğrenin.
Çerez Onayı — Web sitenize çerez onay çubuğu kurmayı öğrenin.
DPA (Veri İşleme Şartları) — Smartsupp ile aranızdaki tam Veri İşleme Sözleşmesini inceleyin.
Gizlilik Politikası — Smartsupp'ın tam gizlilik politikasını okuyun.
💡 Daha fazla yardım mı gerekiyor? Destek ekibimizle sohbet kutusu üzerinden iletişime geçebilirsiniz — GDPR veya veri gizliliğiyle ilgili tüm sorularınızı memnuniyetle yanıtlamaktan mutlu oluruz.