Bu makale, Smartsupp'un veri gizliliğini ve GDPR uyumluluğunu nasıl sağladığını açıklar — buna, ne zaman müşteri onayına ihtiyacınız olduğu ve Smartsupp'un ziyaretçilerinizin tarayıcılarında hangi çerezleri ayarladığı da dahildir.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
İçindekiler:
Smartsupp GDPR ile uyumlu mu?
Evet, Smartsupp GDPR ile uyumludur. Bunun pratikte ne anlama geldiği şöyledir:
Veri depolama: Verilerimiz öncelikle AB içinde depolanır. Bazı veriler ayrıca ABD'de ve diğer ülkelerde de depolanır; bu yerlerde, veri işleyenlerimizin AB'dekine benzer bir veri güvenliği düzeyini korumasını sağlarız.
Alt veri işleyenler: Alt veri işleyenlerimiz (örneğin sunucu barındırma) güvenlik ve veri koruma garantileri açısından dikkatle seçilmektedir.
Hassas veriler: Varsayılan olarak, hesabınızı oluşturduğunuzda Smartsupp IP adreslerinin ve bazı diğer hassas verilerin depolanmasını kapatır. Bunu istediğiniz zaman şu bölümden değiştirebilirsiniz Ayarlar → Güvenlik ve gizlilik.
Ziyaretçi bildirimi: Web sitenizin ziyaretçilerine, kişisel verilerin sohbet kutusu kullanılarak işlendiğine dair bir mesaj gösteriyoruz — bu da bilgilendirme yükümlülüğünüzü yerine getirmenize yardımcı olur.
DPA: Tüm müşterilerimizle bir Kişisel veri işleme sözleşmesi yapmaktayız; bu sözleşme tam olarak hangi verilerin işlendiğini ve bunların nasıl ve nerede saklandığını açıklar.
Smartsupp'u kullandığımda müşterilerimden onay almam gerekiyor mu?
Smartsupp çerezler kullanır, bu nedenle Smartsupp'u nasıl kullandığınıza bağlıdır:
✅ Onay gerekmez — yalnızca temel Flow (eski adıyla sohbet botları)
Smartsupp'u akıllı analizler veya pazarlama özellikleri olmadan canlı sohbet ve temel Flow için kullanırsınız. Veriler, meşru menfaatinize dayalı olarak, bir müşterinin sorusunu yanıtlamak ve müşteri desteği sağlamak amacıyla işlenir.
⚠️ Onay gerekir — akıllı analizler veya pazarlama özellikleri etkinleştirildiğinde
Şunları kullanırsınız: akıllı analizler veya pazarlama özellikleri (ör. ziyaret takibi, hedefli otomatik mesajlar). Çerez onay çubuğu kullanmanızı öneririz; burada ziyaretçi analitik ve/veya pazarlama çerezlerine (ör. Tümünü kabul et) açıkça onay verir.
Smartsupp kullanıyorsam süreçlerimi nasıl düzenlerim?
Gizlilik politikası
Gizlilik politikanızı aşağıdakileri içerecek şekilde güncelleyin:
Şunu ekleyin: Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, kayıtlı ofisi Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno adresindedir ifadeini işleyenler listenize ekleyin.
Aşağıdaki ifadeyi ekleyin: "Müşteri desteği sağlamak konusunda meşru menfaatimiz vardır; bu da, sohbet kutusuna girdiğiniz çerezlerin veya diğer verilerin işlenmesini içerir. Sohbet kutusundaki kişisel veriler otomatik olarak işlenir. Gelişmiş özellikler yalnızca analitik ve/veya pazarlama çerezlerini kullanmaya açıkça onay verdiyseniz etkinleştirilir."
Smartsupp'un işleyebileceği aşağıdaki kişisel verilerin, sizin işleme kapsamınıza dahil edildiğini kontrol edin:
İletişim bilgileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası veya bir sosyal ağ hesabının iletişim bilgileri
Web sitesi ziyaret bilgileri: Ziyaret edilen sayfaların URL'si, ziyaretin tarihi ve saati, teknik bilgiler (ekran çözünürlüğü, cihaz türü, tarayıcı türü, işletim sistemi vb.), IP adresi, coğrafi konum verileri (ülke ve şehir)
Çerezler ve Local Storage
Hizmeti kullanırken yeni çerezler ayarlanır ve veriler Local Storage'da depolanır. Aşağıdakilerden emin olun:
Çerez genel bakışınıza Smartsupp çerezlerini ekleyin
Bunları doğru şekilde kategorize edin (işlevsel ve pazarlama)
Çerezler & Local Storage genel bakış
Aşağıda, Smartsupp'un ziyaretçilerinizin tarayıcılarında ayarladığı tüm çerezlerin ve Local Storage girişlerinin eksiksiz bir genel bakışı yer almaktadır.
İşlevsel çerezler
Ad | Açıklama | Depolama |
ssupp.vid | Web sitenizdeki ziyaretçileri tanımlar. Bunu, sayfa yeniden yüklendiğinde bir ziyaretçiyi bir görüşme ile eşleştirmek için kullanırız; böylece devam eden görüşme kaybolmaz ve ziyaretçiler kaldıkları yerden devam edebilir. Bu çerez ayrıca kontrol panelindeki ziyaretçi bilgilerinde kaynak, tarayıcı bilgileri ve ziyaret sayısını görüntülememizi sağlar. | 6 ay |
İşlevsel yerel depolama
Ad | Açıklama | Depolama |
_ss.enableSounds | Sohbet penceresinin ses çalıp çalmamasına ilişkin kullanıcı tercihlerini depolar. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Ziyaretçi ve kullanıcı tercihleriyle ilgili verileri depolar. Mesaj (otomatik), bir ziyaretçi mesaj gönderdiğinde etkinleştirilir. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | ssupp.vid çereziyle aynı şekilde çalışır. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Kullanıcının yazmaya başladığı mesajı kaydeder; böylece kullanıcı sayfayı yeniden yüklediğinde mesaj korunur ve kaybolmaz. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Kullanıcı sayfayı yeniden yüklediğinde sohbet kutusunun önceki durumuna dönmesi için sohbetin açık/kapalı değerini depolar. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Widget’ta görüntülenen ürün kartlarıyla ilgili verileri depolar. Performans için gereklidir. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
Pazarlama çerezleri
Ad | Açıklama | Depolama |
ssupp.visits | Ziyaretçinin önceki ziyaretlerinin sayısını depolar. Buna dayanarak, otomatik mesajları ve Flows'u daha doğru şekilde hedefleyebiliriz. | 6 ay |
Pazarlama yerel depolama
Ad | Açıklama | Depolama |
ssupp_<CHAT_KEY> | Ziyaretçi ve kullanıcı tercihleriyle ilgili verileri depolar. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | ssupp.visits çerezi ile aynıdır. Bu, ziyaretçi pazarlama çerezlerine onay vermediği sürece izin verilmemesi gereken pazarlama bilgileridir. | Kalıcı (uygulama veya kullanıcı silene kadar) |
Sırada ne var?
Flow ile iletişim toplama (GDPR) — GDPR ile uyumlu kalırken ziyaretçi iletişim bilgilerini nasıl toplayacağınızı öğrenin.
Çerez onayı — Web sitenizde bir çerez onay çubuğu ayarlayın.
DPA (veri işleme şartları) — Sizinle Smartsupp arasındaki tam veri işleme sözleşmesini okuyun.
Gizlilik politikası — Smartsupp'un tam gizlilik politikası.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? GDPR veya veri gizliliğiyle ilgili tüm sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyduğumuz sohbet kutusu aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin.