Müşterilerinizin siparişleri hakkında Flow’unuzda (eski adıyla chatbot'lar) tam olarak ne göreceğini mi merak ediyorsunuz? Bu makale, Smartsupp'ın Shoptet sipariş durumu Flow’u tarafından gösterilen tüm metinler için kapsamlı bir kaynaktır: giriş yapmış müşteriler, anonim ziyaretçiler ve hatalı girişler ya da entegrasyon kesintisi gibi istisnai durumlar dahil.
💡 Kullanılabilirlik: Bu Flow yalnızca Smartsupp Shoptet eklentisi yüklü olan Shoptet kullanıcıları için mevcuttur. Flow özelliği için Solo, Plus veya Expert planlarından biri gereklidir. (Eski: Standard, Pro) Kurulum ayrıntıları için Sipariş durumu için Flow (yalnızca Shoptet) makalesini inceleyin.
⚠️ Not: 4 temel sipariş durumu ve özel durumlara ait metinleri ihtiyacınıza göre özelleştirebilirsiniz — kurulum rehberine bakın. Ancak diğer Flow metinlerinde değişiklik yapamazsınız. Tüm Flow etkileşimini aşağıda görebilirsiniz.
Makaleyi beş ana bölüme ayırdık:
Giriş yapan müşterilere özel metinler
Müşteri mağazanıza giriş yaptıysa, Flow’da aşağıdaki yanıt görüntülenir:
Sipariş durumunu kontrol edin
Flow, müşteriye son 6 siparişini gösterir. Müşteri seçtiği siparişle ilgili durum detayını görebilir.
Siparişimi göremiyorum
Canlı sohbet kutusu açıkken şu metin gösterilir:
Siparişinizi bulamıyor musunuz? Lütfen bekleyin, kontrol ederek hemen bu sohbet üzerinden size döneceğiz. 😉
Sohbet kutusu kapalıysa şu mesaj gösterilir:
Siparişinizi bulamıyor musunuz? Kontrol edip, en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 😉
Canlı sohbet kutusu açıkken şu metin gösterilir:
Siparişinizi bulamıyor musunuz? Lütfen bekleyin, kontrol ederek hemen bu sohbet üzerinden size döneceğiz. 😉
Siparişinizi bulamıyor musunuz? Lütfen bekleyin, kontrol ederek hemen bu sohbet üzerinden size döneceğiz. 😉
Sohbet kutusu kapalıysa şu mesaj gösterilir:
Siparişinizi bulamıyor musunuz? Kontrol edip, en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 😉
Siparişinizi bulamıyor musunuz? Kontrol edip, en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 😉
Temsilciyle görüşme açılır.
Sipariş durumuna bağlı metinler
Shoptet’te 4 temel sipariş durumu bulunur: Hazırlanmamış, Beklemede, Hazırlanmış ve İptal edildi. Her biri için Flow yanıtlarını ve ayrıca özel durumlarınızı aşağıda inceleyebilirsiniz.
Hazırlanmamış
{number seçilen siparişin numarası} numaralı siparişiniz alındı. ✅ Paketinizi kısa sürede hazırlayıp kargoya vereceğiz.
Siparişiniz gönderildiğinde teslimatınıza dair tüm ayrıntıları sizinle paylaşacağız. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (Flow’un başına döndürür)
Bir sorum daha var. ➕ (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (Flow’un başına döndürür)
Bir sorum daha var. ➕ (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (bir adım geri götürür)
Beklemede
Siparişiniz üzerinde çalışıyoruz. 😉 {number seçilen siparişin numarası} numaralı siparişiniz özenle hazırlanıyor. Yolculuğa çıktığında size teslimat bilgilerini göndereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (Flow’un başına döndürür)
Bir sorum daha var. ➕ (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (Flow’un başına döndürür)
Bir sorum daha var. ➕ (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (bir adım geri götürür)
Hazırlanmış
{number} numaralı siparişiniz özenle hazırlandı ve kargoya verildi! 🚚 💨
Kargo yöntemi: {shipping} Ödeme yöntemi: {payment}
Paketinizi buradan takip edebilirsiniz.
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (Flow’un başına döndürür)
Bir sorum daha var. ➕ (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (Flow’un başına döndürür)
Bir sorum daha var. ➕ (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (bir adım geri götürür)
İptal edildi
{number} numaralı siparişiniz iptal edildi ⛔ ve gönderilmedi.
Fikrinizi değiştirdiyseniz ürün sayfamızı ziyaret ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (Flow’un başına döndürür)
Bir sorum daha var. ➕ (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (Flow’un başına döndürür)
Bir sorum daha var. ➕ (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Canlı sohbet kutusu açıkken: Bilmek istediğiniz konuyu bize yazın, en kısa sürede yine bu sohbetten sizi bilgilendireceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu tespit edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile bilgi vereceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol edin (bir adım geri götürür)
Özel sipariş durumu
Eğer Shoptet’te özel bir sipariş durumu tanımladıysanız, ayrıca bir bilgilendirme metni hazırlamanız gerekmektedir. Detaylar için kurulum rehberimizi inceleyin.
Giriş yapmayan müşterilere özel metinler
Müşterinin e-ticaret sitenizde hesabı yoksa veya giriş yapmadıysa, Flow aşağıdaki mesajı gösterir:
Sipariş durumunu kontrol edin
Sipariş durumunu görüntülemek için lütfen aşağıdaki kutuya e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı girin.
Sipariş durumunu görüntülemek için lütfen aşağıdaki kutuya e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı girin.
Ziyaretçi sipariş numarasını girerse
Harika. 🙂 Şimdi lütfen sipariş numaranızı aşağıdaki kutuya girin.
Müşteri sipariş numarasını girdikten sonra, siparişinin durumuna göre ilgili yanıtı alacaktır. Bkz. Sipariş durumuna bağlı metinler.
Ziyaretçi e-posta adresini girerse
Harika. 🙂 Şimdi lütfen siparişi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi aşağıdaki kutuya yazın.
Müşteri e-posta adresini girdikten sonra, siparişinin durumuna göre ilgili yanıtı alacaktır. Bkz. Sipariş durumuna bağlı metinler.
Müşteri yanlış e-posta ya da sipariş numarası girerse
Flow aşağıdaki yanıtı verir:
Bu sipariş bulunamadı. Lütfen numaranızı doğrulayın ve tekrar deneyin. 😉
Müşteri sipariş numarasını tekrar girebilir. Sistem yine bulamazsa, aşağıdaki mesaj görüntülenir:
İkinci denemede de sipariş bulunamadı. 😔 Endişelenmeyin — ‘Destek ile iletişime geç’ butonuna tıklayın, size memnuniyetle yardımcı oluruz. Ya da dilerseniz e-posta adresinizi veya sipariş numaranızı tekrar deneyebilirsiniz. Hangisini biliyorsanız onu girin. (Müşteri tekrar e-posta ya da sipariş numarasını deneyebilir; süreç yukarıda anlatıldığı gibi tekrar eder.)
Destek ile iletişime geçin (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Sormak istediğiniz soruyu bize yazın, size en kısa sürede yine bu sohbetten yanıt vereceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu kontrol edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 🙂
Destek ile iletişime geçin (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Sormak istediğiniz soruyu bize yazın, size en kısa sürede yine bu sohbetten yanıt vereceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu kontrol edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 🙂
Canlı sohbet kutusu açıkken: Sormak istediğiniz soruyu bize yazın, size en kısa sürede yine bu sohbetten yanıt vereceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu kontrol edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 🙂
Bu sipariş bulunamadı. Lütfen e-posta adresinizi kontrol edin ve tekrar deneyin. 😉
Müşteri e-posta adresini tekrar girebilir. Sistem yine bulamazsa, aşağıdaki mesaj görüntülenir:
İkinci denemede de sipariş bulunamadı. 😔 Endişelenmeyin — ‘Destek ile iletişime geç’ butonuna tıklayın, size memnuniyetle yardımcı oluruz. Ya da dilerseniz e-posta adresinizi veya sipariş numaranızı tekrar deneyebilirsiniz. Hangisini biliyorsanız onu girin. (Müşteri tekrar e-posta ya da sipariş numarasını deneyebilir; süreç yukarıda anlatıldığı gibi tekrar eder.)
Destek ile iletişime geçin (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Sormak istediğiniz soruyu bize yazın, size en kısa sürede yine bu sohbetten yanıt vereceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu kontrol edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 🙂
Destek ile iletişime geçin (metin kutusunu açar)
Canlı sohbet kutusu açıkken: Sormak istediğiniz soruyu bize yazın, size en kısa sürede yine bu sohbetten yanıt vereceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu kontrol edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 🙂
Canlı sohbet kutusu açıkken: Sormak istediğiniz soruyu bize yazın, size en kısa sürede yine bu sohbetten yanıt vereceğiz. 🙂
Sohbet kutusu kapalıysa: Sorununuzu kontrol edip, mümkün olan en kısa sürede {email} adresinize e-posta ile döneceğiz. 🙂
Yanlış e-posta ya da sipariş numarası girildiğinde ekran görünümü şöyledir:
Entegrasyon kesintisi
Müşteri “Sipariş durumunu kontrol edin” butonuna bastığında entegrasyonda bir aksaklık yaşanırsa Flow şu mesajı gösterir:
Şu anda bir hata nedeniyle sipariş durumu otomatik olarak sorgulanamıyor. 😵 Hatanın çözümü için çalışıyoruz, bu arada bize bu sohbetten yazabilirsiniz; sipariş durumunuzu birlikte kontrol ederiz. 😉
Metin kutusu açılır.
Sırada ne var?
Sipariş durumu için Flow (yalnızca Shoptet) — Sipariş durumu Flow’unun tam kurulum rehberi ve metin düzenleme adımları.
Flow — Flow’ların nasıl çalıştığı ve nasıl oluşturulacağına dair genel bakış.
Flow eylemleri — Bir Flow’da yapabileceğiniz tüm işlemleri görüntüleyin.
Flow koşulları — Botun ne zaman, nerede ve kime görüneceğini belirleyin.
Flow devir özellikleri — Gerekirse görüşmeleri canlı temsilciye aktarın.
Flow istatistikleri — Flow’unuzun performansını ölçün.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? destek ekibimizle iletişime geçin. Size memnuniyetle yardımcı oluruz!