Müşterilerinizin, akışınıza (eski adıyla sohbet botları) siparişleriyle ilgili bir soru sorduklarında tam olarak neyle karşılaşacaklarını mı merak ediyorsunuz? Bu makale, Smartsupp'ın Shoptet sipariş durumu akışı'nda — giriş yapan müşterilere, anonim ziyaretçilere ve yanlış giriş veya entegrasyon sorunu gibi durumlara gösterilen tüm mesajların tam listesidir.
💡 Kullanım alanı: Bu akış sadece Shoptet kullanıcıları için ve Smartsupp+ Shoptet eklentisi kurulu olan Plus, Expert ve Ultimate planlarda kullanılabilir. (Önceden: Standard, Pro) Kurulum talimatları için Sipariş durumu akışı (sadece Shoptet için) makalesine göz atın.
⚠️ Not: Sipariş durumlarının 4 ana metnini ve özel durum mesajlarını ihtiyacınıza göre düzenleyebilirsiniz — detaylar için kurulum makalesine bakın. Ancak, diğer akış metinleri değiştirilemez. Akışın tamamı aşağıda görüntülenebilir.
Bu makale beş bölüme ayrılmıştır:
Giriş yapan müşteriler için metinler
Bir müşteri mağazanızda oturum açtıysa, akışın yanıtı şu şekilde olur:
Sipariş durumu kontrol edin
Akış, son 6 siparişinizi gösterir. Müşteri ilgilendiği siparişe tıkladığında, seçilen siparişin durumu gösterilir.
Siparişimi göremiyorum
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir:
Siparişinizi göremiyor musunuz? Lütfen kısa bir süre bekleyin, sizin için kontrol edip hemen bu sohbet üzerinden bilgilendireceğiz. 😉
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir:
Siparişinizi göremiyor musunuz? Sizin için kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresinize dönüş yapacağız. 😉
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir:
Siparişinizi göremiyor musunuz? Lütfen kısa bir süre bekleyin, sizin için kontrol edip hemen bu sohbet üzerinden bilgilendireceğiz. 😉
Siparişinizi göremiyor musunuz? Lütfen kısa bir süre bekleyin, sizin için kontrol edip hemen bu sohbet üzerinden bilgilendireceğiz. 😉
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir:
Siparişinizi göremiyor musunuz? Sizin için kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresinize dönüş yapacağız. 😉
Siparişinizi göremiyor musunuz? Sizin için kontrol edip en kısa sürede {email} e-posta adresinize dönüş yapacağız. 😉
Canlı temsilciyle sohbete geçiş sağlanır.
Sipariş durumuna göre metinler
Shoptet'te 4 ana sipariş durumu bulunur: Hazırlanmamış, beklemede, teslim edildi ve iptal edildi. Her biri için akışta gösterilen mesajlar ve özel sipariş durumları için bölüm aşağıdadır.
Hazırlanmamış
{number seçilen sipariş numarası} numaralı siparişiniz bize ulaştı. ✅ Kısa sürede paketlenip hazırlanmaya başlanacak.
Kargonuz yola çıktığında, teslimatla ilgili tüm detayları sizinle paylaşacağız. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (akışın başına döner)
Başka bir sorum var. ➕ (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (akışın başına döner)
Başka bir sorum var. ➕ (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol et (bir adım geriye döner)
Beklemede
Üzerinde çalışıyoruz. 😉 {number seçilen sipariş numarası} numaralı siparişiniz özenle hazırlanıyor. Kargonuz çıktığında teslimatla ilgili tüm detayları sizinle paylaşacağız. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (akışın başına döner)
Başka bir sorum var. ➕ (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (akışın başına döner)
Başka bir sorum var. ➕ (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol et (bir adım geriye döner)
Teslim edildi
{number} numaralı siparişiniz özenle paketlendi ve yola çıktı! 🚚 💨
Kargo türü: {shipping} Ödeme yöntemi: {payment}
Paketinizi buradan takip edebilirsiniz.
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (akışın başına döner)
Başka bir sorum var. ➕ (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (akışın başına döner)
Başka bir sorum var. ➕ (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol et (bir adım geriye döner)
İptal edildi
{number} numaralı siparişiniz iptal edildi ⛔ ve teslim edilmedi.
Kararınız değiştiyse ürün sayfamızı açıp tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (akışın başına döner)
Başka bir sorum var. ➕ (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Teşekkürler, hepsi bu kadar ✔️ (akışın başına döner)
Başka bir sorum var. ➕ (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Başka bir siparişi kontrol et (bir adım geriye döner)
Özel sipariş durumu
Özel bir sipariş durumu eklediyseniz, kendinize uygun bir mesaj tanımlamanız gerekir. Bunun nasıl yapılacağını kurulum makalesinde görebilirsiniz.
Giriş yapmamış müşteriler için metinler
Müşteri e-mağazanızda hesabı yoksa veya giriş yapmadıysa, akış şu mesajları gönderir:
Sipariş durumu kontrol et
Sipariş durumunuzu öğrenmek için lütfen aşağıya e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı girin.
Sipariş durumunuzu öğrenmek için lütfen aşağıya e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı girin.
Ziyaretçi sipariş numarasını seçiyor
Harika! 🙂 Lütfen aşağıya sipariş numaranızı yazın.
Müşteri sipariş numarasını girdikten sonra, sipariş durumuna göre bir yanıt gösterilecektir. Bakınız Sipariş durumuna göre metinler.
Ziyaretçi e-posta seçiyor
Harika! 🙂 Lütfen siparişi oluştururken kullandığınız e-posta adresini yazın.
Müşteri e-posta adresini girdikten sonra, sipariş durumuna göre bir yanıt gösterilecektir. Bakınız Sipariş durumuna göre metinler.
Müşteri yanlış e-posta ya da sipariş numarası girerse
Akış aşağıdaki gibi yanıt verir:
Sipariş bulunamadı. Lütfen numarada hata olup olmadığını kontrol edin ve tekrar deneyin. 😉
Müşteri tekrar sipariş numarasını deneyebilir. Sipariş yine bulunamazsa şu mesaj gösterilir:
İkinci denemede de sipariş bulunamadı. 😔 Endişe etmeyin — 'Destek ekibiyle iletişime geçin' butonuna tıklayın, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Alternatif olarak, e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı tekrar deneyebilirsiniz. Hangisini biliyorsunuz? (Müşteri yine e-posta veya sipariş numarası seçebilir — süreç ve mesajlar tekrar eder.)
Destek ekibiyle iletişime geçin (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Destek ekibiyle iletişime geçin (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Sipariş bulunamadı. Lütfen e-posta adresinizde hata olup olmadığını kontrol edin ve tekrar deneyin. 😉
Müşteri e-posta adresini tekrar deneyebilir. Sipariş yine bulunamazsa aşağıdaki mesaj iletilir:
İkinci denemede de sipariş bulunamadı. 😔 Endişe etmeyin — 'Destek ekibiyle iletişime geçin' butonuna tıklayın, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Alternatif olarak, e-posta adresinizi ya da sipariş numaranızı tekrar deneyebilirsiniz. Hangisini biliyorsunuz? (Müşteri yine e-posta veya sipariş numarası seçebilir — süreç ve mesajlar tekrar eder.)
Destek ekibiyle iletişime geçin (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Destek ekibiyle iletişime geçin (mesaj alanı açılır)
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimiçi ise gösterilecektir: Merak ettiğiniz her şeyi bize yazabilirsiniz, bu sohbetten hızlıca geri dönüş yapacağız. 🙂
Bu metin sohbet kutusu çevrimdışıysa gösterilecektir: Nedeni kontrol edeceğiz ve en kısa zamanda {email} e-posta adresinize yanıt vereceğiz. 🙂
Yanlış e-posta adresi ya da sipariş numarası girilirse ekranda animasyonlu bir uyarı gösterilir:
Entegrasyon sorunu
Müşteri "Sipariş durumu kontrol et" butonuna tıkladığında entegrasyonda sorun olduğunda şu mesaj gösterilir:
Bir hata nedeniyle şu an sipariş durumu otomatik olarak doğrulanamıyor. 😵 Sorunu en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz; bu esnada buradan bize mesaj gönderebilirsiniz, sipariş durumunuzu öğrenmeniz için yardımcı oluruz. 😉
Mesaj kutusu açılır.
Sonraki adımlar
Sipariş durumu akışı (sadece Shoptet için) — Sipariş durumu akışının tam kurulum rehberini ve metin düzenleme adımlarını inceleyin.
Akış — Akışların nasıl işlediği ve nasıl oluşturulacağı hakkındaki özet bilgi.
Akış aksiyonları — Bir akışta yapabileceğiniz tüm aksiyonları görüntüleyin.
Akış koşulları — Botun ne zaman, nerede, kimlere gösterileceğini kontrol edin.
Akış devir özellikleri — Gerekirse görüşmeleri canlı temsilciye aktarabilirsiniz.
Akış analizleri — Akışınızın performansını analiz edin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!