Att avsluta en prenumeration väcker två väldigt rimliga frågor: kommer jag att debiteras igen och kommer jag att förlora mina data? Här förklarar vi exakt vad som händer med ditt konto när en prenumeration tar slut — och det korta svaret om data är: inget raderas.
Vi har delat upp den här artikeln i några avsnitt:
När du stänger av automatisk förnyelse
Att stänga av automatisk förnyelse stoppar inget direkt:
Din prenumeration förblir aktiv till slutet av den period du redan har betalat för — och inga fler debiteringar kommer att göras.
Innan den löper ut kommer vi att skicka dig ett e-postmeddelande och du får även en varning i instrumentpanelen.
När prenumerationen har löpt ut blir kontot blockerat. För att fortsätta använda Smartsupp gratis, klicka på Fortsätt med Free på den blockerade skärmen — ditt konto byter till Free-paketet direkt. Observera bara att Free-paketet har begränsningar (till exempel 25 livechattkonversationer per månad, se Smartsupp-paket).
Dina data finns kvar — att avsluta är inte att ta bort
Att avsluta din prenumeration är inte samma sak som att ta bort ditt konto. Oavsett vad som händer med ditt paket:
Dina konversationer, kontakter, inställningar och konfiguration finns kvar — inget raderas när en prenumeration avslutas.
Data tas bara bort om du permanent raderar ditt konto — se Hur du raderar ditt konto.
De juridiska detaljerna om datasparande och borttagning beskrivs i vår Integritetspolicy och DPA.
⚠️ Kontoradering är permanent och kan inte ångras — alla konversationer, kontakter och inställningar försvinner. Endast kontoägaren kan radera kontot.
Så kommer du tillbaka
Du kan starta en betald prenumeration igen när som helst i Faktureringsavsnittet — allt kommer att finnas exakt där du lämnade det: din widget-inställning, chatthistorik, kontakter och teaminställningar.
Vad kan du göra härnäst?
Så avslutar du din prenumeration eller nedgraderar ditt paket — stegen för avslut i detalj.
Återbetalningar — hur fungerar pengarna-tillbaka-garantin? — när pengar kan betalas tillbaka.
Faktureringsavsnitt — fakturor, betalningsmetoder och pakethantering.
Hur du raderar ditt konto — om du verkligen vill få bort allt.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper gärna till!