Vill du sluta betala för Smartsupp eller byta till ett billigare paket? Här visar vi hur du avslutar din prenumeration (genom att stänga av automatisk förnyelse) och hur det fungerar att nedgradera till ett lägre paket.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Avsluta din prenumeration
När du genomför en betalning aktiveras automatisk förnyelse. För att avsluta din prenumeration stänger du enkelt av den — ditt paket är då aktivt fram till slutet av perioden du redan har betalat för och inga fler betalningar dras. Efteråt blockeras kontot och du kan själv byta till Free-paketet: på den blockerade sidan, klicka på Fortsätt med Free. Dina data och inställningar finns kvar.
I din instrumentpanel, gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration och stäng av automatisk förnyelse under sektionen Betalningsmetod.
Ser du inte reglaget för automatisk förnyelse? Om du betalar med PayPal eller ditt konto har ett äldre paket, gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera i rutan Betalningsmetod och välj Stäng av automatisk förnyelse nere till höger i fönstret. Om du fortfarande inte hittar det, skriv till oss i chatten så stänger vi av det åt dig.
⚠️ Obs! Om du även vill ta bort sparade betalningsmetoder, inaktivera först automatisk förnyelse för att undvika avbrott i tjänsten.
💡 Tips: Att avsluta din prenumeration är inte samma sak som att radera ditt konto. Dina data och inställningar finns kvar på Free-paketet så att du kan komma tillbaka när som helst.
Särskilda fall
Prenumeration köpt via Apple App Store: avsluta direkt i dina Apple ID-prenumerationer — vi kan inte avsluta Apple-prenumerationer. Återbetalningar för Apple-betalningar hanteras också av Apple på reportaproblem.apple.com.
Uppgraderingar och Mira AI-ändringar på ett Apple-paket: så länge prenumerationen faktureras via Apple kan paketändringar och Mira AI-tillägg inte genomföras i instrumentpanelen. Avsluta först Apple-prenumerationen i ditt Apple ID och köp sedan det nya paketet under Inställningar → Fakturering, eller kontakta vår support så hjälper vi dig byta till direktfakturering. Smartsupp-rabatter och krediter gäller inte för betalningar som görs via Apple.
Betalning via banköverföring (speciella årsavtal): det finns inget reglage för automatisk förnyelse — kontakta vår support för att ordna en uppsägning.
Vill du ta bort allt? Att radera ditt konto är ett separat, oåterkalleligt steg — se Hur du raderar ditt konto. Om du raderar kontot innan din betalda period är slut förloras resterande tid och avgifter återbetalas inte.
Nedgradera till ett billigare paket
Du kan när som helst byta till ett billigare paket under Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Nedgraderingen träder inte i kraft direkt — ditt nuvarande paket gäller till slutet av den prenumerationsperiod du har betalat för, och det nya (billigare) paketet börjar vid nästa faktureringsperiod.
Samma gäller om du byter faktureringsperiod: ändring från års- till månadsfaktura sker efter att din nuvarande årliga period är slut.
Ingen återbetalning sker och inget tillgodohavande skapas vid en nedgradering — allt du har betalat för finns tillgängligt fram till slutet av nuvarande period.
En schemalagd nedgradering tillämpas automatiskt på ditt förnyelsedatum, förutsatt att ditt konto uppfyller gränserna för det billigare paketet (till exempel antal agenter). Om vissa gränser inte uppfylls ser du detta direkt i Faktureringsavsnittet så du kan åtgärda det. Du kan även avbryta en planerad nedgradering när som helst innan den träder i kraft.
Tips: Om en ändring både innebär en ökning och sänkning (t.ex. färre agenter men fler Flow-konversationer), räknas hela ändringen som en nedgradering och inväntar förnyelsedagen. Behöver du ökningen direkt, gör den först som en separat förändring.
Bra att veta
Återbetalningar: du kan begära full återbetalning av valfri anledning inom 15 dagar från din första betalning. Efter denna period återbetalas inga avgifter. När återbetalningen är godkänd returneras pengarna till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar beroende på din bank.
Uppgraderingar fungerar omvänt: de börjar gälla direkt, du betalar endast mellanskillnaden för återstående tid i den aktuella faktureringsperioden och förnyelsedatumet förblir oförändrat.
Mira AI-tillägg: dess faktureringsperiod följer din huvudprenumeration, så den slutar eller ändras samtidigt.
📄 Alla detaljer finns i återbetalningar – hur fungerar pengarna tillbaka-garantin?.
📄 Alla detaljer finns i vad som händer med ditt konto och data när prenumerationen avslutas.
Vad händer nu?
Vad är automatisk förnyelse? — hur automatisk förnyelse fungerar i detalj.
Fakturering — fakturor, betalningsmetoder och andra frågor om fakturering.
Vilket paket ska jag välja? — jämför paketen innan du byter.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!