Att sätta upp Smartsupp för dig själv tar minuter — att rulla ut det till ett helt supportteam kräver en plan. Den här checklistan leder en admin genom de första 30 dagarna: från grunderna, via inbjudan och organisering av operatörer, till mätning av teamets resultat. Varje steg länkar till en detaljerad guide.
Vi har delat upp utrullningen i några faser:
Dag 1 — Få grunderna på plats
Innan teamet kommer, se till att grunden fungerar:
Installera chattwidgeten — öppna Settings → Channels → Live chat → Installation (Inställningar → Kanaler → Live chat → Installation) i Smartsupp och lägg till koden på din webbplats (eller använd ett plattformsplugin).
Kontrollera de allmänna inställningarna — ställ in rätt tidszon under Settings → General (Inställningar → Allmänt) så att öppettider och statistik räknar med rätt tider.
Ställ in öppettider — bestäm när chatten visas som online, oavsett vem som är inloggad. Tillgängligt från SOLO-planen.
Vecka 1 — Bjud in ditt team
Ta nu in dina operatörer:
Bjud in operatörer — gå till Settings → Operators (Inställningar → Operatörer) och skicka inbjudningar via e-post. En inbjudan gäller i 7 dagar, och den inbjudna får inte redan ha ett eget Smartsupp-konto.
Håll koll på platserna — planerna inkluderar 1 operatör (SOLO), 3 (PLUS) eller 5 och fler (EXPERT, utbyggbar); ULTIMATE är skräddarsydd. Extra operatörer kan alltid köpas till i Billing.
Putsa profilerna — ett riktigt foto, namn och en kort beskrivning gör chatten mer personlig. Se operatörsinställningar.
💡 Tips: bjud först in en liten pilotgrupp (2–3 operatörer), låt dem hantera riktiga konversationer i några dagar och onboarda resten av teamet först med lärdomarna.
Vecka 2 — Organisera och fördela konversationer
Med teamet inne bestämmer du vem som hanterar vad:
Grupper — dela in operatörerna i team (försäljning, support, fakturering…) och låt besökarna välja rätt i kontaktformuläret. Tillgängligt från EXPERT-planen.
Chattilldelning — tilldela konversationer till specifika operatörer så att inget blir utan ägare. Tillgängligt från SOLO-planen.
Taggar — märk konversationer för segmentering och rapportering (från SOLO; automatisk taggning från EXPERT).
Genvägar — spara färdiga svar på återkommande frågor. Personliga genvägar finns i alla planer; teamgenvägar från EXPERT. Organisera inkorgen vidare med inkorgskategorier.
Vecka 3–4 — Mät och förbättra
Efter de första veckorna, titta på siffrorna och finjustera:
Statistik — följ konversationsvolymer, svarstider och betyg. Basstatistik från SOLO, teamstatistik per operatör från EXPERT.
Se över öppettider och bemanning — stämmer topparna med när dina operatörer är online?
Iterera genvägar och grupper — gör återkommande frågor till genvägar och justera grupproutingen efter den verkliga trafiken.
Tillgänglighet per plan
En snabb översikt över vilka teamfunktioner som hör till vilken plan:
Operatörer — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 och fler (utbyggbar) · ULTIMATE skräddarsydd.
Öppettider, chattilldelning, taggar, basstatistik — från SOLO.
Grupper (operatörsteam) — från EXPERT.
Teamgenvägar, automatisk taggning, begränsad åtkomst för operatörer — från EXPERT.
Teamstatistik (per operatör) — från EXPERT.
⚠️ Tillgängligheten gäller de nuvarande paketen (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). På en äldre legacy-plan kan gränserna skilja sig — kontrollera din Billing-sektion eller fråga vår support.
Vad händer nu?
Operatörer — allmänna inställningar — inbjudningar, roller, profiler.
Grupper — sätt upp team och routing.
Tilldela operatör — så fungerar konversationstilldelning.
Öppettider — styr när chatten är online.
Statistik — mät teamets resultat.
Genvägar — färdiga svar för snabbare svar.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper gärna till!