Ställ in veckodagar och tidsintervall när dina agenter ska vara online.

Ställ in ditt företags öppettider så visas Smartsupp som online bara under denna tidsperiod. Om någon agent fortfarande är online efter öppettiderna växlar chattrutan på din webbplats ändå till offline-läge. Dina agenter behöver alltså inte oroa sig för att logga ut i tid.

Endast ägaren eller en agent med fullständig åtkomst kan ställa in öppettider.

För att aktivera öppettider går du till Inställningar

Välj nu de dagar då du vill att öppettiderna ska gälla och skjut reglaget bredvid varje vald dag åt höger så att det blir blått. Standardtidsintervallet är 8.00–17.00. Du kan enkelt ändra tidsintervallen genom att redigera inmatningsfälten. Du kan också lägga till fler tidsintervall på samma dag och skapa pauser genom att klicka på alternativet "Lägg till intervall" till höger.

Glöm inte att klicka på "Spara"-knappen för att bekräfta dina inställningar för öppettider

Chatten kommer alltid att vara offline utanför öppettiderna. Agentens status ignoreras i detta fall. En agent kan logga in i instrumentpanelen utanför öppettiderna. Även om en agent är online kommer chattstatusen på webbplatsen att vara offline.

Chatten beter sig som vanligt under öppettiderna. Om det finns minst en agent online är chatten online på webbplatsen. Om det inte finns någon agent online är chattrutan offline på webben.

Om du till exempel ställer in öppettider till kl. 17.00 kommer chattrutan att växla till offline exakt kl. 17.00. Pågående konversationer påverkas inte och agenten kan avsluta konversationen. Besökare som chattar ser chatten som online tills de eller en operatör avslutar konversationen.

Om helgdagar inte ingår i öppettiderna är det inget problem, eftersom ingen agent är online och därför förblir chattrutan på webbplatsen offline. Agenter måste logga ut från instrumentpanelen dagen innan helgdagen eller ställa sin status till offline. Om agenterna förblir online i instrumentpanelen kommer chattrutan att vara offline utanför öppettiderna, men kl. 9.00 kommer den automatiskt att växla till online eftersom den upptäcker agenter som är online.

Lägg till två tidsintervall under samma dag och skapa en lunchrast. Under denna paus får du alla meddelanden via e-post.