Widget-statusen växlar mellan online och offline baserat på dina agenters tillgänglighet. För att ge support till dina besökare dygnet runt kan du använda Mira AI – den kan vara tillgänglig även när dina agenter är offline.
I den här artikeln får du veta:
vad widget-status är och hur den skiljer sig från AI-status,
när din Mira AI är tillgänglig för besökare,
var du ändrar inställningarna för AI-status.
💡 Tillgängligt för alla Mira AI-användare – ingen extra konfiguration krävs.
Alternativ för tillgänglighet för Mira AI
Det finns fyra alternativ för att ställa in när din Mira AI är tillgänglig för besökare:
När som helst (rekommenderas) – Mira AI är alltid tillgänglig och chattrutan visas som online. Det bästa valet för ständig tillgänglighet och maximalt engagemang.
När chattrutan är online – Mira AI är bara tillgänglig när dina operatörer är online. Chattrutan visas som online.
När chattrutan är offline, men Mira AI förblir aktiv – Mira AI är direkt tillgänglig även när operatörer är offline, och chattrutan förblir online. Det bibehåller intrycket av tillgänglighet även utan operatörer.
När chattrutan är offline – Mira AI blir tillgänglig när besökaren skriver ett meddelande eller efter en fördröjning (baserat på dina inställningar för välkomstmeddelande). Chattrutan visas som offline.
Obs: I samma kort Schemaläggning kan du också begränsa Mira AI:s tillgänglighet till specifika månader och veckodagar.
När är Mira AI tillgänglig för besökare?
Widget-statusen som besökare ser beror på kombinationen av dina agenters tillgänglighet och inställningen för Mira AI-status:
Inställning för tillgänglighet för Mira AI | Agenter online | Agenter offline |
När som helst (rekommenderas) | Online 🟢 | Online 🟢 |
När chattrutan är online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
När chattrutan är offline, men Mira AI förblir aktiv | Online 🟢 | Online 🟢 |
När chattrutan är offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira svarar när besökaren skriver, eller efter en fördröjning) |
Obs: När alla dina agenter är offline visar chattrutan ett kontaktformulär för besökare efter deras första meddelande – även om Mira AI är inställd på att vara tillgänglig. För att låta Mira AI svara utan formuläret behöver minst en agent vara inloggad (online).
Hur du ändrar status för Mira AI
Gå till din Smartsupp-instrumentpanel och öppna avsnittet Mira AI (trollstavsikonen), välj sedan AI Assistants.
Öppna den AI-assistent du vill redigera.
I menyn till vänster väljer du Settings → Triggers settings och öppnar kortet Scheduling.
Välj ett av de fyra tillgängliga alternativen (för bästa resultat rekommenderar vi När som helst).
Begränsa vid behov tillgängligheten till specifika månader eller veckodagar och klicka sedan på Spara.
Publicera assistenten med Publish changes så att den nya inställningen börjar gälla.
Det var allt! Din Mira AI är nu redo att svara på besökarnas frågor enligt dina önskemål.
Vad är nästa steg?
Introduktion till Mira AI shopping assistant – fullständig konfiguration från grunden.
Upptäck Mira AI-välkomstmeddelande – ställ in välkomstmeddelandet som styr alternativet med fördröjd tillgänglighet.
Hur du börjar träna Mira AI – utöka Miras kunskap med egna frågor och svar-par.
Mira AI shopping assistant FAQ – svar på de vanligaste frågorna om Mira AI.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!