Om chattrutan inte är synlig på din webbplats – eller dina senaste ändringar inte visas – går den här guiden igenom de vanligaste orsakerna och hur du löser var och en.
🟡 Prova detta först: Rensa dina webbläsarcookies och testa din webbplats i ett inkognito-/privat fönster. Det löser de flesta visningsproblem. Om chatten fortfarande inte visas går du vidare genom kontrollerna nedan.
I den här artikeln:
Chatt dold i inställningar
Se till att chattrutan inte är inställd på dold när offline (1) eller helt dold (2) i Inställningar > Chattruta > Alternativ.
Du är blockerad
Se till att du inte är blockerad som besökare i ditt Smartsupp-konto.
Kontrollera om din IP-adress finns med på listan över blockerade IP-adresser.
I besökarlistan använder du filtret "blockerade besökare" för att se om några besökare är blockerade. Om du är en av dem kan du avblockera dig själv.
Chattkod saknas eller är felaktigt insatt
Öppna din webbplats sidkälla (i Chrome tryck Ctrl + U) och sök (Ctrl + F) efter smartsupp. Om du inte får några träffar finns chattkoden inte i din webbplats kod – då behöver du din utvecklare för att lägga in den.
Om du använder en tagghanterare (t.ex. Google Tag Manager) kontrollerar du att den fungerar korrekt. I de flesta fall kan du hitta chattkoden i din webbplats element: tryck Ctrl + Shift + J, öppna fliken Elements och sök efter smartsupp.
Se också till att du inte använder mer än en chattkod på din webbplats.
Fel i koden
Kontrollera att inga tecken saknas i chattkoden. Helst kopierar du koden direkt från Inställningar. Du kan använda ett verktyg som Diffchecker för att jämföra koden på din webbplats med originalet. Det vanligaste problemet är ett saknat understreck (_), vilket oftast visar ett fel i webbläsarkonsolen (Ctrl + Shift + J).
Problem med din webbplats CSS
En vanlig orsak till att chatten inte visas – även om koden är korrekt insatt – är att display-egenskapen för iframen är inställd på display: none (se exemplet nedan). Om det är fallet behöver din utvecklare uppdatera webbplatsens CSS.
Z-index över 1 000 000
Egenskapen z-index bestämmer i vilken ordning element staplas – ett element med högre z-index visas alltid framför ett med lägre z-index. Om du alltså har ett element med z-index högre än 1 000 000 kan det täcka chattwidgeten.
JavaScript inaktiverat i webbläsaren
JavaScript är aktiverat som standard i alla webbläsare, men om du har inaktiverat det behöver du slå på det igen. Du kan läsa hur du aktiverar JavaScript i olika webbläsare i den här handledningen.
Testmiljö
Din webbplats ligger i en testmiljö (localhost), är en begränsad webbplats, ett intranät eller bakom ett privat VPN. Webbplatsen måste vara fullt tillgänglig från internet för att Smartsupp ska fungera till 100 %.
Widget-offset
Om du använder en anpassad position för chattrutan via API och har ändrat widgetens offset, kontrollera att den förblir synlig även på mindre skärmar. Om offseten är för stor eller för liten kan chatten hamna delvis eller helt utanför skärmen.
Content Security Policy
Om du använder en Content Security Policy på din webbplats kontrollerar du att alla våra domäner är vitlistade i din CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Om det finns ett CSP-problem visar Chrome-konsolen (Ctrl + Shift + J) att skriptet bryter mot direktivet Content Security Policy.
Vad är nästa steg?
Grundläggande inställningar för chattrutan – anpassa utseende, språk och beteende för din chattruta.
Status för chattrutan – styr när din chattruta visas online eller offline.
Chattruta i din mobilapp – låt dina appanvändare nå dig i chatten.
💡 Fastnat ändå? Om du har gått igenom alla kontroller och chatten fortfarande inte visas, kontakta oss via chattrutan i din instrumentpanel eller vårt supportteam. Vänligen inkludera din webbplatsadress och den e-postadress du har registrerat hos Smartsupp, så att vi kan undersöka.