Du kan inte vara online dygnet runt – ibland behöver du en paus eller har något viktigt att ta hand om. Statusen för din chattruta visar för dina kunder om du är tillgänglig. När du är online visar du att du är redo att hjälpa till via livechatt. När du går offline vet de att du inte är tillgänglig just nu.
I den här artikeln:
Hur du ändrar din status
Du kan ändra din status direkt i instrumentpanelen genom att klicka på din profilbild i den vänstra panelen.
🟡 Varning: Om du loggar ut från Smartsupp utan att manuellt ändra din status till offline kan det ta ungefär 2 minuter innan din chattruta visas som offline på din webbplats. Kunder kan fortfarande skicka meddelanden till dig under den här tiden. Vi rekommenderar att du ändrar status manuellt eller använder funktionen Öppettider.
Vi rekommenderar också att du använder vår mobilapp så att du kan chatta med kunder även när du är borta från din dator – på så sätt kan du vara online oftare. Om du är inloggad både på datorn och i mobilappen uppdateras din status på båda enheterna när du ändrar den, och ändringen syns direkt på din webbplats.
💡 Tips: Om du behöver gå iväg men vill fortsätta vara online kan du aktivera ett automatiskt meddelande eller ett Flow (tidigare chatbots) för att berätta för kunderna att du snart är tillbaka.
Vad som ändras med flera agenter
Om du har fler än en agent finns det två fall att tänka på:
Du använder inte grupper: Alla agenter påverkar chattstatusen. Om minst en agent går online är chatten på din webbplats online – även om den skulle vara offline håller en online-agent den online.
Du använder grupper: Varje agent påverkar bara statusen för sin egen grupp. En agent som inte är tilldelad någon grupp kan däremot ändra statusen för alla grupper – och därmed för hela din webbplats.
Vad händer nu?
Grundläggande inställningar för chattrutan – anpassa utseende, språk och beteende för din chattruta.
Chattruta i din mobilapp – låt dina appanvändare nå dig i chatt.
Varför kan jag inte se chatten på min webbplats? – åtgärda en chattruta som inte visas.
💡 Behöver du fortfarande hjälp? Om din status inte beter sig som förväntat kontaktar du vårt supportteam via chatt eller e-post – vi hjälper dig gärna.