Du kan inte vara online 24/7 – ibland behöver du ta en paus eller hantera något viktigt. Din chattrutas status låter dina kunder veta om du är tillgänglig. När du är online visar du att du är redo att hjälpa till via livechatt. När du går offline vet de att du inte är tillgänglig just nu.
I den här artikeln:
Hur du ändrar din status
Du kan ändra din status direkt i instrumentpanelen genom att klicka på din profilbild i den vänstra panelen.
🟡 Varning: Om du loggar ut från Smartsupp utan att manuellt ändra din status till offline kan det ta cirka 2 minuter innan din chattruta visas som offline på din webbplats. Kunder kan fortfarande skicka meddelanden till dig under denna tid. Vi rekommenderar att ändra status manuellt eller använda funktionen Kontorstider.
Vi rekommenderar också att använda vår mobilapp så att du kan chatta med kunder även när du är borta från datorn – på så sätt kan du vara online oftare. Om du är inloggad både på dator och i mobilappen uppdateras din status på båda enheterna om du ändrar den på en, och ändringen syns direkt på din webbplats.
💡 Tips: Om du behöver gå iväg men vill vara kvar online kan du aktivera ett automatiskt meddelande eller ett Flow (tidigare chattbotar) för att låta kunderna veta att du är snart tillbaka.
Vad som ändras med flera agenter
Om du har fler än en agent finns det två situationer att tänka på:
Du använder inte grupper: Alla agenter påverkar chattens status. Om minst en agent är online är chatten på din webbplats online – även om det var tänkt att vara offline, håller en online-agent chatten online.
Du använder grupper: Varje agent påverkar bara statusen för sin egen grupp. Men en agent som inte är tilldelad någon grupp kan ändra statusen för alla grupper – och därmed för hela din webbplats.
Vad händer härnäst?
Grundläggande inställningar för chattrutan – anpassa utseende, språk och beteende för din chattruta.
Chattruta i din mobilapp – låt dina appanvändare nå dig i chatten.
Varför kan jag inte se chatten på min webbplats? – åtgärda en chattruta som inte syns.
💡 Behöver du fortfarande hjälp? Om din status inte beter sig som förväntat, kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post – vi hjälper dig gärna.