Vill du veta exakt vad dina kunder kommer att se när de frågar din Flow (tidigare chatbotar) om sin order? Den här artikeln är en komplett referens över alla texter som visas av Smartsupps Shoptet-orderstatus-Flow — för inloggade kunder, anonyma besökare och specialfall som felaktiga inmatningar eller avbrott i integrationen.
💡 Tillgänglighet: Den här Flowen är bara tillgänglig för Shoptet-användare med Smartsupps Shoptet-tillägg installerat. Själva Flow-funktionen kräver SOLO, PLUS, eller EXPERT. (Äldre: STANDARD, PRO) Se Flow för orderstatus (endast för Shoptet) för installationsinstruktioner.
⚠️ Obs: Du kan redigera texterna för de 4 grundläggande orderstatusarna och dina egna statusar enligt dina behov – se installationsartikeln. Men andra Flow-texter kan inte redigeras. Du kan se hela Flow-interaktionen nedan.
Vi har delat upp den här artikeln i fem avsnitt:
Texter för inloggade kunder
Så här ser Flow-svaret ut om en kund är inloggad i din butik:
Kontrollera orderstatus
Flow kommer att visa de senaste 6 beställningarna. När en kund klickar på den beställning de letar efter, kommer Flow att visa motsvarande orderstatus.
Jag kan inte se min beställning
Den här texten visas om chattrutan är online:
Kunde du inte se din beställning? Vänta en stund, vi kollar upp det och återkommer till dig här i chatten. 😉
Den här texten visas om chattrutan är offline:
Kunde du inte se din beställning? Vi kollar upp det och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 😉
Den här texten visas om chattrutan är online:
Kunde du inte se din beställning? Vänta en stund, vi kollar upp det och återkommer till dig här i chatten. 😉
Kunde du inte se din beställning? Vänta en stund, vi kollar upp det och återkommer till dig här i chatten. 😉
Den här texten visas om chattrutan är offline:
Kunde du inte se din beställning? Vi kollar upp det och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 😉
Kunde du inte se din beställning? Vi kollar upp det och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 😉
Konversationen med agenten öppnas.
Texter efter orderstatus
Shoptet erbjuder 4 grundläggande orderstatusar: Obearbetad, väntande, expedierad och avbruten. Nedan finns Flow-svaret för var och en, plus ett avsnitt för dina egna statusar.
Obearbetad
Din beställning nr {number av den valda beställningen} har tagits emot. ✅ Snart packar vi den och förbereder den för leverans.
När den är på väg till dig skickar vi detaljerad information med allt du behöver veta om din leverans. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (omdirigerar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om ett ögonblick. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (omdirigerar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om ett ögonblick. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om ett ögonblick. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Kontrollera en annan beställning (tar kunden ett steg tillbaka)
Väntande
Vi jobbar på det. 😉 Din beställning nr {number av den valda beställningen} förbereds noggrant. Så snart den är på väg till dig skickar vi alla detaljer om din leverans. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (omdirigerar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om ett ögonblick. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (omdirigerar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Kontrollera en annan beställning (tar kunden ett steg tillbaka)
Expedierad
Varsamt packad och redo för leverans, din beställning nr {number} är på väg! 🚚 💨
Fraktmetod: {shipping} Betalningsmetod: {payment}
Du kan spåra paketet här.
Tack, det var allt ✔️ (omdirigerar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad problemet kan vara och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (omdirigerar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Kontrollera en annan beställning (tar kunden ett steg tillbaka)
Avbruten
Beställning nr {number} har avbrutits ⛔ och vi har inte skickat den.
Om du har ändrat dig, öppna bara vår produktsida och beställ igen.
Tack, det var allt ✔️ (omdirigerar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (omdirigerar kunden till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Kontrollera en annan beställning (tar kunden ett steg tillbaka)
Anpassad orderstatus
Om du har skapat en anpassad orderstatus i Shoptet behöver du skapa en text för den. Instruktioner för hur du gör detta finns i inställningsartikeln.
Texter för kunder som inte är inloggade
Om kunden inte har ett konto i din e-butik eller inte är inloggad, visar Flow följande:
Kontrollera orderstatus
För att se statusen för din order, skriv in antingen din e-postadress eller ditt ordernummer i textrutan nedan.
För att se statusen för din order, skriv in antingen din e-postadress eller ditt ordernummer i textrutan nedan.
Besökaren väljer ordernummer
Toppen. 🙂 Skriv nu in ditt ordernummer i textrutan nedan.
Kunden skriver in ordernumret och får sedan ett svar beroende på statusen för sin order. Se Texter efter orderstatus.
Besökaren väljer e-post
Toppen. 🙂 Skriv nu in den e-postadress du använde när du skapade ordern i textrutan nedan.
Kunden skriver in sin e-postadress och får sedan ett svar beroende på statusen för sin order. Se Texter efter orderstatus.
Om en kund skriver in en felaktig e-postadress eller ett felaktigt ordernummer
reagerar Flow på följande sätt:
Den här ordern kunde inte hittas. Kontrollera om det inte finns något skrivfel i numret och försök sedan igen. 😉
Kunden kan försöka skriva in ordernumret igen. Om systemet fortfarande inte kan spåra ordern visas följande meddelande:
Inte ens andra gången kunde ordern hittas. 😔 Men oroa dig inte – klicka på knappen "Kontakta support" så hjälper vi dig gärna. Du kan också försöka skriva in din e-postadress eller ditt ordernummer. Vilket av dem känner du till? (Kunden kan välja att söka på e-post eller ordernummer igen – då upprepas texten och processen som beskrivits ovan.)
Kontakta support (aktiverar textrutan)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Kontakta support (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Den här beställningen kunde inte hittas. Kontrollera så att det inte finns något stavfel i e-postadressen. Försök sedan igen. 😉
Kunden kan försöka ange e-postadressen igen. Om systemet fortfarande inte kan hitta beställningen visas följande meddelande:
Inte ens andra gången kunde beställningen hittas. 😔 Men oroa dig inte — klicka på knappen "Kontakta support" så hjälper vi dig gärna. Du kan också prova att ange din e-postadress eller ditt ordernummer. Vilket av dem vet du? (Kunden kan välja att söka via e-post eller ordernummer igen — då upprepas texten och processen som beskrivits ovan.)
Kontakta support (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Kontakta support (aktiverar textfältet)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så återkommer vi till dig här i chatten om en liten stund. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara problemet och återkommer till dig så snart som möjligt via e-post {email}. 🙂
Här är en animation som visar hur det ser ut när du anger fel e-postadress eller ordernummer:
Integrationsavbrott
Om kunden klickar på "Kolla orderstatus" -knappen men det är något fel med integrationen, visar Flow följande text:
På grund av ett fel går det inte att kontrollera orderstatus automatiskt just nu. 😵 Vi jobbar redan på en lösning, under tiden kan du skicka ett meddelande till oss här i chatten så hjälper vi dig att kolla orderstatus om en liten stund. 😉
Textfältet kommer att aktiveras.
Vad händer nu?
Flow för orderstatus (endast för Shoptet) — komplett installationsguide för orderstatus-Flow, inklusive redigering av text.
Flow — fullständig översikt över hur Flows fungerar och hur du skapar ett.
Flow-åtgärder — se alla åtgärder som ett Flow kan utföra.
Flow-villkor — styr när, var och för vem boten visas.
Överlämningsfunktioner för Flow — lämna över konversationer till en liveagent vid behov.
Flow-insikter — mät hur ditt Flow presterar.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!