Ne morete v svojo nadzorno ploščo Smartsupp? Ta vodnik zajema hitre preveritve za začetek, delovanje ponastavitve gesla, posebnosti prijave z Googlom ali Applom in prijavo v mobilnih aplikacijah.
Ta članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Najprej hitre preveritve
Najprej se prepričajte, da se prijavljate z e-poštnim naslovom, s katerim ste se registrirali — in če ste račun ustvarili z Googlom ali Applom, uporabite isti gumb za prijavo (več spodaj).
Nato preizkusite hitre rešitve iz našega vodnika Troubleshooting: Best practices (Odpravljanje težav): izbrišite piškotke za app.smartsupp.com, odprite okno brez beleženja zgodovine/zasebno okno, začasno onemogočite razširitve brskalnika (blokatorje oglasov, orodja za zasebnost, VPN) ali preklopite na drug podprt brskalnik.
Ponastavitev gesla
Na prijavni strani kliknite Forgot password? (Pozabljeno geslo) in na vaš registracijski e-poštni naslov bomo poslali povezavo za ponastavitev. Za povezavo velja nekaj varnostnih pravil:
Velja 1 uro od zahteve.
Deluje samo enkrat.
Če zahtevate več povezav, velja samo najnovejša.
Odprite jo na isti napravi in v istem omrežju, kjer ste jo zahtevali — zamenjava omrežja ali VPN jo lahko razveljavi.
⚠️ E-pošta za ponastavitev ni prispela? Preverite mapo z neželeno pošto in se prepričajte, da vaš nabiralnik ni poln. Še vedno nič? Obrnite se na našo ekipo za podporo in pomagali vam bomo obnoviti dostop.
Prijava z Googlom ali Applom
Če ste račun ustvarili s prijavo Google ali Apple, se vedno prijavljajte z istim gumbom ponudnika. Računa, registriranega z Googlom, ni mogoče prijaviti prek Appla, niti z istim e-poštnim naslovom.
Računi Google in Apple privzeto nimajo gesla. Klasično prijavo z e-pošto + geslom dodate prek Forgot password? na prijavni strani, kjer geslo nastavite.
Geslo pride prav tam, kjer prijava prek ponudnika ni na voljo — na primer pri prijavi v vtičnik za WordPress ali PrestaShop, kjer prijava z Googlom ne deluje.
Sprememba e-pošte v Profilu: s prijavo Google/Apple vaša prijava ostane enaka (na novi naslov se preselijo le obvestila); s prijavo e-pošta + geslo nov naslov postane tudi vaš prijavni e-poštni naslov (glejte E-poštna obvestila).
Prijava v mobilnih aplikacijah
Mobilni aplikaciji (Smartsupp za Android, Smartsupp za iOS) uporabljata iste prijavne podatke kot spletna nadzorna plošča. Če aplikacija nagaja: posodobite jo na najnovejšo različico — in če to ne pomaga, aplikacijo odstranite, znova zaženite telefon in jo znova namestite.
Kako naprej?
Troubleshooting: Best practices — hitre rešitve in prijava napake.
Nastavitve profila — sprememba gesla ali e-pošte.
Kako ustvariti račun Smartsupp — registracija od začetka.
Smartsupp za Android — namestitev in prijava na telefonu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!