Če Smartsupp ne deluje tako, kot ste pričakovali, vas bo ta vodič skozi hitre rešitve pripeljal do odprave večine pogostih težav ter vam pokazal, kako prijaviti napako, da vam ekipa lahko hitro pomaga.
Članek je razdeljen na štiri sklope:
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če Smartsupp ne deluje, kot bi moral, najprej poskusite spodnje korake, preden kontaktirate našo ekipo za podporo. V večini primerov te koraki odpravijo večino pogostih težav.
1. Osvežite stran
Pritisnite Ctrl + R (Windows) ali Cmd + R (Mac), da ponovno naložite nadzorno ploščo Smartsupp. Tako pogosto odpravite začasne napake zaradi prekinjene povezave ali stare vsebine strani.
2. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika
Zastareli ali poškodovani piškotki lahko povzročajo težave s prijavo, okvarjeno obliko strani ali manjkajoče podatke. Za izbris sledite navodilom:
Google Chrome: Nastavitve > Zasebnost in varnost > Izbriši podatke brskanja > izberite "Piškotki" in "Predpomnjene slike in datoteke" > Izbriši podatke
Mozilla Firefox: Nastavitve > Zasebnost in varnost > Piškotki in podatki o spletnih mestih > Počisti podatke
Microsoft Edge: Nastavitve > Zasebnost, iskanje in storitve > Izbriši podatke brskanja
💡 Nasvet: Za hitrejšo rešitev lahko piškotke za app.smartsupp.com izbrišete neposredno iz naslovne vrstice brskalnika (kliknite ikono ključavnice > Piškotki).
3. Preizkusite okno brez beleženja zgodovine / zasebno okno
Odprite novo okno brez beleženja zgodovine (Ctrl + Shift + N v Chromu) in se v njem prijavite v Smartsupp. To pomaga preveriti, ali težavo povzročajo razširitve, predpomnilnik ali konflikt s piškotki. Če Smartsupp v tem načinu deluje normalno, je težava verjetno povezana z nastavitvami ali razširitvami vašega brskalnika.
4. Onemogočite razširitve brskalnika
Nekatere razširitve brskalnika – še posebej blokatorji oglasov, orodja za zasebnost ali VPN-ji – lahko motijo delovanje Smartsupp. Poskusite jih začasno izklopiti in nato preverite, ali se težava odpravi.
5. Preizkusite drug brskalnik
Če se težava še vedno pojavlja, poskusite dostopati do Smartsupp preko drugega brskalnika (na primer preklopite iz Chroma na Firefox ali Edge). Tako ugotovite, ali je težava povezana z določenim brskalnikom.
Kako prijaviti napako
Če osnovni koraki za odpravljanje težav ne rešijo težave, kontaktirajte našo ekipo za podporo. Da bomo lahko čim hitreje preučili in odpravili težavo, vključite v prijavo naslednje podatke:
Ali lahko težavo reproducirate?
Sporočite nam, ali se težava pojavi vsakič ali le občasno. Če jo lahko redno reproducirate, podrobno opišite točne korake, ki vodijo do težave. To je najpomembnejša informacija za našo ekipo.
Pošljite posnetek zaslona ali video posnetek
Vizualen zapis je izjemno uporaben. Uporabite lahko:
Posnetek zaslona: Pritisnite Print Screen (Windows) ali Cmd + Shift + 4 (Mac), da zajamete sliko zaslona.
Video posnetek zaslona: Uporabite brezplačno orodje, kot je Loom, ali vgrajeni snemalnik zaslona vašega sistema (Windows: Xbox Game Bar s Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Nasvet: Prepričajte se, da posnetek zaslona ali video jasno prikazuje napako, nepričakovano vedenje ali del nadzorne plošče, kjer se težava pojavi.
Dodajte podatke o svojem sistemu
Za boljše razumevanje vašega okolja vključite naslednje podatke:
Operacijski sistem in različico (npr. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Brskalnik in različico (npr. Google Chrome 124.0). Te podatke najdete v nastavitvah brskalnika pod "O brskalniku".
E-naslov Smartsupp računa, s katerim ste prijavljeni
URL strani, kjer se težava pojavi (če ni na nadzorni plošči, pač pa na vašem spletnem mestu)
Pogoste težave in hitre rešitve
Težava | Hitra rešitev |
Nadzorna plošča je počasna ali zamrzne | Počistite predpomnilnik, zaprite čim več zavihkov brskalnika in se znova prijavite. |
Widget za klepet se ne prikazuje na spletnem mestu | Preverite, ali je Smartsupp koda vstavljena med |
Obvestila ne prihajajo | Preverite dovoljenja za obvestila v brskalniku in operacijskem sistemu. |
Prijava ne deluje | Izbrišite piškotke za |
Mobilna aplikacija ne prejema potisnih obvestil | Posodobite aplikacijo, preverite dovoljenja za obvestila in se znova prijavite. |
💡 Se ne morete prijaviti ali ste pozabili geslo? Glejte Kako ponastaviti geslo ali odpraviti težave s prijavo?.
Kaj lahko storite naslednje?
Zakaj widget za klepet ni prikazan na mojem spletnem mestu? — rešite težavo, če okno klepeta ni prikazano na strani.
Osnovne nastavitve okna klepeta — prilagodite videz, jezik in vedenje okna klepeta.
Jeziki okna klepeta — preverite, kateri jeziki so podprti in kako jih spremeniti.
💡 Še vedno potrebujete pomoč? Če ste preizkusili opisane korake in se težava še vedno pojavlja, kontaktirajte našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte. Več podrobnosti kot boste posredovali, hitreje vam bomo lahko pomagali!