Operatorji so člani vaše ekipe, ki klepetajo z obiskovalci na vašem spletnem mestu. Preden lahko začnejo, jim morate omogočiti dostop do svojega računa Smartsupp. Ta članek opisuje, kako povabiti operatorje, upravljati njihov dostop in aktivnost ter izvajati napredna opravila, kot je prenos lastništva.
🟡 Dobro je vedeti: Število Operatorjev Ki jih lahko dodate, je odvisno od vašega paketa. Če želite preveriti trenutno omejitev ali dodati več mest, odprite Razdelek za plačila Na nadzorni plošči ali se obrnite na našo ekipo za podporo.
Ta članek smo razdelili na sedem razdelkov:
Kdo so operatorji?
Operatorji so najpomembnejši del vsakega Live klepeta. To so ljudje, ki komunicirajo z obiskovalci na vašem spletnem mestu — odgovarjajo na vprašanja ali obiskovalcem pomagajo najti izdelek, ki ga iščejo. Preden lahko klepetajo, jim morate omogočiti dostop do svojega računa Smartsupp.
Kako povabiti novega operatorja
Povabiti novega operatorja je preprosto. Pojdite v Nastavitve → Operatorji In kliknite gumb Povabi .
Vnesite e-poštni naslov operatorja, ki bo nato prejel povabilo po e-pošti. Povezava v povabilu ostane aktivna 7 dni. Ko operator sprejme povabilo, je preusmerjen v Smartsupp, kjer vnese svoje ime operatorja in ustvari novo geslo.
Že v obrazcu za povabilo lahko za novega operatorja izberete tudi Raven dostopa — Poln dostop Ali Omejen dostop, pri čemer je vnaprej izbran poln dostop. Izbrana raven se uveljavi, ko operator sprejme povabilo. Pri paketih z omejenim številom mest za operatorje je, ko so vsa mesta zasedena, Poln dostop Onemogočen in prikazan sivo, Omejen dostop Pa je izbran samodejno, obrazec pa vas opozori, da so vsa mesta zasedena.
💡 Opomba: Če ste že prijavljeni v Smartsupp, vas povabilo namesto tega preusmeri na nadzorno ploščo. Če želite sprejeti povabilo, ko ste prijavljeni, se najprej odjavite ali odprite povezavo v povabilu v drugem brskalniku.
Ne morete povabiti operatorja? (e-poštni naslov že obstaja)
Osebe, ki že ima svoj samostojni račun Smartsupp, ni mogoče povabiti. Če se prikaže napaka "E-poštni naslov že obstaja" , je e-poštni naslov že registriran za ločen račun Smartsupp. Težavo odpravite tako:
1. Osebo prosite, naj se z e-poštnim naslovom, ki povzroča težavo, prijavi v svoj obstoječi samostojni račun Smartsupp.
2. Naj ta samostojni račun izbriše v Smartsupp.
3. Ko je samostojni račun izbrisan, lahko e-poštni naslov dodate v svoj račun kot operatorja.
Lahko pa osebo preprosto povabite z drugim e-poštnim naslovom.
Urejanje podatkov in dostopa operatorja
Če želite urediti podatke operatorja (ime, e-poštni naslov, opis), kliknite Tri pike V vrstici operatorja in izberite Uredi operatorja.
Spremenite lahko tudi operatorjevo Raven dostopa Na istem mestu:
Poln dostop — omogoča dostop do vseh osebnih nastavitev in nastavitev podjetja, vključno s podatki za fakturiranje, ter klepet z obiskovalci. Priporočamo ga samo za zaposlene na višjih položajih ali vodstvo.
Omejen dostop — omogoča dostop samo do pogovorov, obiskovalcev in osebnih nastavitev (profil, pripravljeni odgovori, obvestila) ter klepet z obiskovalci. Operatorji z omejenim dostopom na nadzorni plošči tudi ne vidijo strani Domov .
Aktiviranje ali deaktiviranje operatorjev
Ko ustvarite operatorja, se odločite, ali lahko klepeta z vašimi obiskovalci. Obstajata dve vrsti operatorjev:
Aktivni operator — lahko klepeta z vašimi obiskovalci. Samo aktivni operatorji lahko urejajo samodejna sporočila in Flows.
Neaktivni operator — lahko dostopa Samo do statistike in nastavitev, ne more pa komunicirati z obiskovalci. Idealno za vodstvo ali lastnika, ki želi preveriti statistiko operatorjev, spremeniti nastavitve ali dostopati do fakturiranja.
Za preklop preprosto pomaknite gumb v desno (aktiviranje) ali v levo (deaktiviranje).
Kako se raven dostopa in stanje aktivnosti dopolnjujeta: To sta dve ločeni nastavitvi. Raven dostopa (poln ali omejen dostop) določa, Kaj lahko operator vidi in spreminja — poln dostop vključuje nastavitve podjetja in fakturiranje, omejen dostop pa je omejen na pogovore, obiskovalce in osebne nastavitve. Aktiven/neaktiven Določa, Ali operator obravnava klepete — aktivni operatorji klepetajo z obiskovalci (in lahko urejajo Flows (prej klepetalni roboti)/samodejna sporočila), neaktivni operatorji pa ne klepetajo in si samo ogledujejo statistiko in nastavitve. Vodja ima lahko na primer poln dostop + neaktivno stanje (celovit pregled, brez klepetanja), operator podpore pa je običajno aktiven.
Koliko operatorjev lahko dodam?
Število operatorjev je odvisno od vašega paketa. Če želite preveriti, koliko operatorjev imate — ali jih dodati več — odprite Razdelek za plačila Na nadzorni plošči ali se prek widgeta za klepet obrnite na našo ekipo za podporo.
Napredno: prenos lastništva & izbris operatorja
Če želite izbrisati operatorja, ki je Trenutni lastnik računa, morate najprej prenesti lastništvo na drugega operatorja. Sledite tem korakom:
1. Obrnite se na našo Ekipo za podporo In nam povejte, kateri operator naj postane novi lastnik računa. Lastništva ne morete sami prenesti na nadzorni plošči — prenos bomo uredili za vas.
2. Po prenosu prvotni lastnik postane običajen operator.
3. Odprite razdelek Operatorji Na nadzorni plošči.
4. Poiščite operatorja, ki ga želite izbrisati, kliknite meni s tremi pikami in izberite Izbriši.
Kaj sledi?
Dodelitev operatorja — samodejno usmerite pogovore k ustreznemu operatorju.
Pozdravno sporočilo in predaja operatorju — pozdravite obiskovalce in predajte klepet človeškemu operatorju.
Flow – funkcije predaje — po potrebi predajte pogovore v funkciji Flow človeškemu operatorju.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!