Nastavite dneve v tednu in časovna obdobja, ko bodo vaši agenti na spletu.

Nastavite delovni čas vašega podjetja in Smartsupp bo prikazan kot na spletu samo v tem obdobju. Če je kateri koli agent na spletu tudi po delovnem času, se bo okno klepeta na vašem spletnem mestu vseeno preklopilo v način brez povezave. Tako se agentom ni treba obremenjevati s pravočasno odjavo.

Delovni čas lahko nastavi samo lastnik ali agent s polnim dostopom.

Če želite aktivirati delovni čas, pojdite v Nastavitve

Zdaj izberite dneve, za katere želite uporabiti delovni čas, in premaknite gumb ob vsakem izbranem dnevu v desno, da postane moder. Privzeti časovni interval je 8.00–17.00. Časovne intervale lahko preprosto spremenite z urejanjem vnosnih polj. V enem dnevu lahko dodate tudi več časovnih intervalov in ustvarite premore, tako da na desni strani kliknete možnost "Dodaj interval".

Ne pozabite klikniti gumba "Shrani", da potrdite nastavitve delovnega časa.

Klepet bo vedno brez povezave zunaj delovnega časa. Stanje agenta je v tem primeru prezrto. Agent se lahko prijavi v nadzorno ploščo tudi zunaj delovnega časa. Čeprav je agent na spletu, bo stanje klepeta na spletnem mestu brez povezave.

Med delovnim časom se klepet obnaša standardno. Če je vsaj en agent na spletu, je klepet na spletnem mestu na spletu. Če ni nobenega agenta na spletu, je okno klepeta na spletnem mestu brez povezave.

Če na primer nastavite delovni čas do 17.00, se bo okno klepeta točno ob 17.00 preklopilo v način brez povezave. Tekoči pogovori niso prizadeti in agent lahko pogovor dokonča. Obiskovalci, ki klepetajo, vidijo klepet kot na spletu, dokler oni ali operator ne končata pogovora.

Če državni prazniki niso vključeni v delovni čas, to ni težava, saj ni nobenega agenta na spletu, zato okno klepeta na spletnem mestu ostane brez povezave. Agenti se morajo dan pred državnim praznikom odjaviti iz nadzorne plošče ali nastaviti svoj status na brez povezave. Če bodo agenti ostali prijavljeni v nadzorno ploščo, bo okno klepeta zunaj delovnega časa brez povezave, ob 9.00 pa se bo samodejno preklopilo na na spletu, ker zazna agente na spletu.

V enem dnevu dodajte dva časovna intervala in ustvarite odmor za kosilo. Med tem odmorom boste vsa sporočila prejeli po e-pošti.