Prenehajte preklapljati med WhatsApp Business in vašimi orodji za podporo. Smartsuppova integracija s WhatsAppom dostavi vsako WhatsApp sporočilo v isti nabiralnik kot vaš live klepet in niti v Messengerju — in odgovorite lahko kar od tam. V tem članku vas vodimo skozi nastavitev, predpogoje WhatsApp Business in pravilo 24-urnega odgovora, ki ga določa sam WhatsApp.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Pregled integracije s WhatsAppom
Ko stranka pošlje sporočilo na vašo številko WhatsApp Business, ga Smartsupp prejme in prikaže pogovor skupaj z vašim live klepetom in Facebook nitmi — označen je z majhno zeleno ikono WhatsApp, da vedno veste, iz katerega vira prihaja.
Ključne informacije, preden začnete:
Integracijo najdete v Dashboardu pod Nastavitve → Kanali.
Na voljo v vseh paketih Smartsupp — nastavitev vam vzame le nekaj minut.
Pogovori iz WhatsAppa se štejejo v vašo skupno količino pogovorov (vidno na vrhu nadzorne plošče ali v centru porabe).
Vsaka WhatsApp nit je označena z zeleno ikono zato jo je enostavno prepoznati med drugimi kanali.
Odgovoriti morate v 24 urah — to je pravilo WhatsAppa, ne omejitev Smartsuppa.
Nasvet: WhatsApp je ena od treh večkanalnih možnosti v Smartsuppu. Povežete lahko tudi E-pošta in Facebook Messenger na enak način.
Zahteve
Za povezavo WhatsAppa se prijavite s Facebook računom — povezava poteka prek Facebook Login for Business. Uporabite obstoječi račun: novoustvarjenih Facebook računov Meta ne odobri za Business Manager.
Potrebujete tudi račun WhatsApp Business. Ga še nimate? Ustvarite ga lahko — vključno s poslovnim profilom — neposredno med spodnjim postopkom povezovanja. Osebnega računa WhatsApp ni mogoče povezati, telefonska številka pa je lahko hkrati vezana le na en račun WhatsApp — številko, ki se trenutno uporablja v osebni aplikaciji WhatsApp (ali WhatsApp Business), je treba najprej sprostiti.
Potrebno: Facebook račun in račun WhatsApp Business (obstoječi ali ustvarjen med nastavitvijo). Vaše prikazano ime v WhatsAppu naj se ujema z imenom vašega podjetja in upošteva WhatsAppove smernice za prikazana imena.
Povezava WhatsAppa s Smartsuppom
Prepričajte se, da ste prijavljeni v svojo Smartsupp nadzorno ploščo, nato sledite spodnjim štirim korakom. Povezava poteka prek varnega Meta OAuth postopka, zato svojih WhatsApp poverilnic ne vnašate v Smartsupp.
1. korak. Odprite Nastavitve → Kanali, poiščite WhatsApp na seznamu in kliknite Povezati.
Step 2. Prijavite se v Facebook in potrdite Continue as… — povezava uporablja vašo obstoječo prijavo v Facebook. Novoustvarjenih Facebook računov Meta ne odobri za Business Manager.
Step 3. Na zaslonu Connect your account to Smartsupp preglejte dovoljenja, ki jih boste delili, in kliknite Get Started.
Step 4. Izberite obstoječi račun WhatsApp Business ali ustvarite novega, nato izberite ali ustvarite profil WhatsApp Business in kliknite Next.
Step 5. Če ustvarjate nov profil, izpolnite ime računa in prikazano ime — ujemati se mora z imenom vašega podjetja in upoštevati WhatsAppove smernice za prikazana imena — ter izberite kategorijo.
Step 6. Dodajte svojo telefonsko številko za WhatsApp: uporabite samo prikazano ime ali dodajte novo številko in jo potrdite prek SMS-a ali telefonskega klica (za stacionarno številko izberite klic).
Step 7. Preglejte dostope, ki jih zahteva Smartsupp, in kliknite Confirm.
Step 8. Nazaj v Smartsuppu boste videli podatke povezanega računa — WhatsApp Business Account ID, račun in prikazano ime ter telefonsko številko — z zeleno potrditvijo, da je integracija povezana in aktivna. Pošljite testno sporočilo na številko in si oglejte, kako prispe v vaš nabiralnik.
Opomba: Postopek odobritve poteka v celoti na strani Meta — vaši WhatsApp poverilnici niso nikoli vidne Smartsuppu in jih ta ne shranjuje.
Odgovarjanje na WhatsApp pogovore
WhatsApp pogovori se obnašajo enako kot običajni Smartsupp klepeti — vpišite svoj odgovor, pritisnite Pošlji in končali ste. Edina vizualna razlika je zelena WhatsApp ikona poleg vsakega pogovora in sporočila.
Nekaj omejitev na strani WhatsAppa, ki jih je treba upoštevati:
24-urno okno za odgovor — po zadnjem sporočilu stranke imate 24 ur časa, da odgovorite iz Smartsuppa. Ko to okno poteče, se polje za odgovor onemogoči in pogovor se lahko nadaljuje šele, ko vam stranka ponovno piše, s čimer se odpre novo 24-urno okno. Ker vaša številka deluje prek WhatsApp Business Platform (API), ne morete preklopiti nazaj na aplikacijo WhatsApp Business za odgovarjanje. Če nihče ne odgovori v 12 urah, Smartsupp pošlje opomnik po e-pošti. Glejte E-poštna obvestila za neodgovorjene pogovore, offline sporočila in nove stike.
Obseg pogovorov — vsaka nit v WhatsAppu se šteje v vašo omejitev uporabe, enako kot klepet na spletnem mestu.
Omejeni podatki o obiskovalcu — WhatsApp razkrije le prikazno ime stranke; e-pošte, lokacije ali podatkov o brskanju, kot pri klepetu na spletnem mestu, ne moremo pridobiti.
Nasvet: Da ne bi izgubili vprašanj, ki prispejo zunaj vašega delovnega časa, ima Smartsupp vgrajen opomnik: če obiskovalcu ni nihče odgovoril, ga tik pred zaprtjem 24-urnega okna samodejno prosi za e-poštni naslov, tako da lahko pogovor nadaljujete po e-pošti tudi po zaprtju okna WhatsApp. Vklopite ga v Nastavitve → Kanali → WhatsApp — pri številkah, povezanih pred uvedbo te možnosti, je privzeto izklopljen. To je druga funkcija kot Samodejna sporočila, ki delujejo samo v spletnem klepetu.
Metine pristojbine za sporočila (od 1. oktobra 2026)
Od 1. oktobra 2026 Meta zaračunava pristojbino za vsako servisno sporočilo — običajne odgovore, poslane znotraj 24-urnega okna, ne glede na to, ali jih napiše agent v Smartsuppu ali jih ustvari Mira AI. Pristojbino Meta zaračuna vašemu računu WhatsApp Business, cene pa so odvisne od države. Dohodna sporočila vaših strank ostajajo brezplačna.
⚠️ Vaš račun WhatsApp Business mora imeti v Meta Business Managerju dodano plačilno sredstvo. Brez njega Meta ne dostavlja vaših odgovorov (od 1. oktobra 2026), zato sporočila, poslana iz Smartsuppa, ne pridejo do stranke, čeprav sama integracija deluje pravilno.
Pogovori, ki se začnejo prek brezplačne vstopne točke (na primer oglasa Click-to-WhatsApp ali gumba na vaši Facebook strani), ohranijo brezplačno 72-urno okno, v katerem Meta odgovorov ne zaračunava.
Kaj sledi dalje?
Integracija s Facebookom — povežite Facebook Messenger, da bodo zasebna sporočila vaše strani preusmerjena v vaš nabiralnik Smartsupp.
Integracija e-pošte — povežite kateri koli nabiralnik Gmail, Seznam ali IMAP z vašo nadzorno ploščo Smartsupp.
Kategorije nabiralnika — ohranite WhatsApp, Facebook, e-pošto in klepet urejene, ko se pogovori množijo.
Osebne nastavitve agenta — nastavite svoje prikazno ime in podpis za odgovore v vseh kanalih.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Stopite v stik z našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!