Nehajte preklapljati med WhatsApp Business in orodji za podporo. Integracija Smartsupp s WhatsApp dostavi vsako sporočilo WhatsApp v isti nabiralnik kot pogovore v live klepetu in Messengerju — odgovarjate pa neposredno od tam. Ta članek vas vodi skozi nastavitev, pogoje za WhatsApp Business in pravilo odgovarjanja v 24 urah, ki ga določa sam WhatsApp.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Pregled integracije s WhatsApp
Ko stranka pošlje sporočilo na vašo številko WhatsApp Business, ga Smartsupp prejme in prikaže pogovor ob pogovorih v live klepetu in na Facebooku — označen je z majhno zeleno ikono WhatsApp, tako da vedno veste, od kod prihaja.
Kaj morate vedeti, preden začnete:
Integracijo najdete na nadzorni plošči v razdelku Nastavitve → Kanali.
Na voljo v Vseh paketih Smartsupp — nastavitev traja le nekaj minut.
Pogovori iz storitve WhatsApp Se štejejo v vaš skupni obseg pogovorov (Viden na vrhu nadzorne plošče ali v središču za uporabo).
Vsak pogovor WhatsApp je označen z Zeleno ikono Zato ga zlahka prepoznate med drugimi kanali.
Odgovoriti morate V 24 urah — to je pravilo WhatsApp, ne omejitev Smartsupp.
Nasvet: WhatsApp je ena od treh možnosti večkanalne komunikacije v Smartsupp. Povežete lahko tudi E-pošto In Facebook Messenger Na enak način.
Zahteve
Za povezavo WhatsApp se prijavite s Računom Facebook — povezava poteka prek Facebook Login for Business. Uporabite obstoječi račun: Meta ne odobri povsem novih računov Facebook za Business Manager.
Potrebujete tudi Račun WhatsApp Business. Ga še nimate? Ustvarite ga lahko — skupaj s poslovnim profilom — neposredno med spodaj opisanim postopkom povezovanja. Osebnega računa WhatsApp ni mogoče povezati, telefonska številka pa je lahko hkrati vezana le na en račun WhatsApp, zato morate številko, ki jo trenutno uporabljate v osebni aplikaciji WhatsApp (ali WhatsApp Business), najprej sprostiti.
Obvezno: Račun Facebook in račun WhatsApp Business (obstoječi ali ustvarjen med nastavitvijo). Vaše Prikazno ime v WhatsApp Se mora ujemati z imenom vašega podjetja in biti skladno s smernicami WhatsApp za prikazna imena.
Povežite WhatsApp s Smartsupp
Prepričajte se, da ste prijavljeni na nadzorno ploščo Smartsupp, nato sledite spodnjim štirim korakom. Povezovanje poteka prek Metinega varnega postopka OAuth, zato svojih prijavnih podatkov za WhatsApp ne vnašate v Smartsupp.
Korak 1. Odprite Nastavitve → Kanali, poiščite WhatsApp Na seznamu in kliknite Poveži.
Korak 2. Prijavite se v Facebook in potrdite Nadaljuj kot … — povezava uporablja vašo obstoječo prijavo v Facebook. Na novo ustvarjeni računi Facebook niso odobreni za Meta Business Manager.
Korak 3. Na zaslonu Povežite svoj račun s Smartsupp Preglejte dovoljenja, ki jih boste dodelili, in kliknite Začni.
Korak 4. Izberite obstoječi Račun WhatsApp Business Ali ustvarite novega in izberite ali ustvarite Profil WhatsApp Business, nato kliknite Naprej.
Korak 5. Če ustvarjate nov profil, vnesite Ime računa In Prikazno ime — ujemati se mora z imenom vašega podjetja in biti skladno s smernicami WhatsApp za prikazna imena — ter izberite Kategorijo.
Korak 6. Dodajte svojo Telefonsko številko WhatsApp: uporabite samo prikazno ime ali dodajte novo številko in jo preverite z Besedilnim sporočilom Ali Telefonskim klicem (Za stacionarno številko izberite telefonski klic).
Korak 7. Preglejte dovoljenja za dostop, ki jih zahteva Smartsupp, in kliknite Potrdi.
Korak 8. Ko se vrnete v Smartsupp, boste videli podatke povezanega računa — ID računa WhatsApp Business, ime računa in prikazno ime ter telefonsko številko — skupaj z zeleno potrditvijo, da je integracija povezana in aktivna. Pošljite testno sporočilo na številko in preverite, ali prispe v vaš nabiralnik.
Opomba: Avtorizacija v celoti poteka na Metini strani — Smartsupp nikoli ne vidi ali shranjuje vaših prijavnih podatkov za WhatsApp.
Odgovarjanje na pogovore WhatsApp
Pogovori WhatsApp delujejo enako kot običajni klepeti Smartsupp — vnesite odgovor, ga pošljite in to je vse. Edina vizualna razlika je zelena ikona WhatsApp ob vsakem pogovoru in sporočilu.
Nekaj omejitev WhatsApp, ki jih morate upoštevati:
24-urno obdobje za odgovor — po zadnjem sporočilu stranke imate 24 ur, da odgovorite iz Smartsupp. Ko to obdobje poteče, se polje za odgovor onemogoči in pogovor se lahko nadaljuje šele, ko vam stranka znova pošlje sporočilo, s čimer se začne novo 24-urno obdobje. Ker vaša številka deluje prek WhatsApp Business Platform (API), za odgovor ne morete uporabiti aplikacije WhatsApp Business. Če nihče ne odgovori v 12 urah, vam Smartsupp pošlje opomnik po e-pošti. Glejte E-poštna obvestila za neodgovorjene pogovore, offline sporočila in nove stike.
Obseg pogovorov — vsak pogovor WhatsApp se šteje v vašo omejitev uporabe, tako kot klepet na spletnem mestu.
Omejeni podatki o obiskovalcu — WhatsApp razkrije samo prikazno ime stranke; e-poštnega naslova, lokacije ali podatkov o brskanju ne moremo pridobiti tako kot pri klepetu na spletnem mestu.
Nasvet: Da ne bi izgubili vprašanj, ki prispejo zunaj vašega delovnega časa, ima Smartsupp vgrajen opomnik: če obiskovalcu nihče ni odgovoril, ga tik pred iztekom 24-urnega obdobja samodejno vpraša za e-poštni naslov, tako da lahko pogovor nadaljujete po e-pošti tudi po izteku obdobja za odgovor v WhatsApp. Vklopite ga lahko v razdelku Nastavitve → Kanali → WhatsApp — pri številkah, povezanih pred uvedbo te možnosti, je privzeto izklopljen. To je ločena funkcija od Samodejnih sporočil, ki delujejo samo v klepetu na spletnem mestu.
Metini stroški sporočil (od 1. oktobra 2026)
Od 1. oktobra 2026, Meta zaračunava pristojbino za vsako storitveno sporočilo — običajne odgovore, poslane v 24-urnem obdobju, ne glede na to, ali jih napiše operator v Smartsupp ali ustvari Mira AI. Meta pristojbino zaračuna vašemu računu WhatsApp Business, cene pa so odvisne od vašega trga. Dohodna sporočila vaših strank ostajajo brezplačna.
⚠️ Vaš račun WhatsApp Business mora imeti nastavljen način plačila v Meta Business Manager. Brez njega Meta ne dostavlja vaših odgovorov (od 1. oktobra 2026), zato sporočila, poslana iz Smartsupp, ne dosežejo stranke, čeprav sama integracija deluje pravilno.
Pogovori, ki se začnejo prek brezplačne vstopne točke (na primer oglasa Click-to-WhatsApp ali gumba na vaši strani Facebook), ohranijo brezplačno 72-urno obdobje, v katerem Meta ne zaračunava odgovorov.
Kaj sledi?
Integracija s Facebookom — povežite Facebook Messenger, da zasebna sporočila, poslana vaši strani, prispejo v vaš nabiralnik Smartsupp.
Integracija e-pošte — povežite kateri koli nabiralnik Gmail, Seznam ali IMAP z nadzorno ploščo Smartsupp.
Kategorije Inbox — poskrbite, da bodo pogovori v WhatsApp, na Facebooku, po e-pošti in v klepetu urejeni tudi ob naraščanju njihovega števila.
Osebne nastavitve operatorja — nastavite prikazno ime in podpis za odgovore v vseh kanalih.
💡 Potrebujete več pomoči? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!