Če vam stranka piše prek live klepeta, ko ste brez povezave, lahko nastavite, da o tem prejmete obvestilo po e-pošti. Prav tako lahko nastavite e-poštna obvestila za neodgovorjene pogovore – to obvestilo bo poslano tudi, če ste na spletu, a stranka zapusti vaše spletno mesto, preden uspete odgovoriti. Obvestila lahko omogočite ali onemogočite v razdelku Nastavitve → Osebno → Obvestila.
Članek smo razdelili na naslednje sklope:
Kdo prejme obvestila
Ko je funkcija omogočena, so e-poštna obvestila za offline sporočila in neodgovorjene pogovore poslana na vse e-poštne naslove aktivnih agentov na vašem računu po privzetih nastavitvah.
Opomba: Ker je integracija e-pošte že na voljo v novi različici Smartsupp, so offline sporočila in neodgovorjeni pogovori zdaj vedno poslani na e-poštni naslov agenta. Vsak agent lahko spremeni svoj e-poštni naslov za prejemanje obvestil v svojem profilu tukaj. Nov cilj e-pošte bo tudi e-pošta za prijavo v Smartsupp. Če se prijavljate z Google ali Apple, vaša prijava ostane enaka, sprememba e-pošte vpliva zgolj na naslov, kamor prejemate obvestila.
Obvestila za nove kontakte
Dodatno lahko omogočite e-poštna obvestila za nove kontakte, ki vas obvestijo, takoj ko je ustvarjen nov kontakt prek LeadGen Flowa (prej chatbot) ali Kontaktnega obrazca. Ta funkcija zagotavlja, da ste pravočasno obveščeni o potencialnih novih povpraševanjih ali leadih.
Neodgovorjeni WhatsApp pogovori
Če imate povezan WhatsApp, vas Smartsupp obvesti tudi, kadar WhatsApp pogovor ostane neodgovorjen. E-poštno obvestilo se pošlje, če nihče ne odgovori na sporočilo stranke v 12 urah. To je polovica 24-urne WhatsApp časovne omejitve za odgovor, tako da imate še vedno čas, da odgovorite. Gumb v e-pošti vas preusmeri neposredno v Inbox.
Vsako novo sporočilo stranke ponovno začne 24-urno okno, zato lahko za isti pogovor prejmete več teh obvestil.
To e-poštno obvestilo lahko omogočite ali onemogočite v Nastavitve → Osebno → Obvestila z možnostjo E-poštna obvestila za neodgovorjena sporočila WhatsApp. Ko povežete WhatsApp, je ta možnost samodejno omogočena. Če WhatsApp še ni povezan, je možnost onemogočena (siva).
Kaj sledi?
Zvočna obvestila — obveščajo vas o novih pogovorih in sporočilih tudi, če nadzorna plošča ni v ospredju.
Namizna obvestila — pojavno okno na vašem zaslonu vas obvesti o novih pogovorih in sporočilih.
Integracija WhatsApp — povežite WhatsApp in odgovorite znotraj 24-urnega okna.
💡 Potrebuješ pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte – z veseljem vam bomo pomagali.