Z dodelitvijo lahko posamezen pogovor predate enemu ali več operatorjem, da ga prevzame prava oseba in nič ne ostane spregledano. V tem članku je prikazano, kako dodelite operatorje (in odstranite njihovo dodelitev).
Članek smo razdelili na dva razdelka:
Kako dodeliti operatorja
Odprite pogovor in uporabite možnost Dodeli (1) za izbiro operatorja (ali operatorjev), ki naj obravnava pogovor. Pogovor lahko dodelite enemu ali več operatorjem hkrati, na enak način pa lahko odstranite operatorje iz pogovora.
💡 Opomba: Da lahko pogovor rešite, mu mora ostati dodeljen vsaj en operator.
Kaj sledi?
Operatorji - splošne nastavitve — povabite operatorje, nastavite ravni dostopa ter jih aktivirajte ali deaktivirajte.
Pozdravno sporočilo in predaja operatorju — pozdravite obiskovalce in predajte klepet človeškemu operatorju.
Flow – funkcije predaje — po potrebi predajte pogovore iz funkcije Flow človeškemu operatorju.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!