Skupine omogočajo razporeditev agentov v ekipe in samodejno usmerjanje pogovorov k pravi ekipi, na primer glede na jezik ali spletno mesto. V tem članku boste izvedeli, kaj so skupine, kako jih vzpostaviti in uporabljati na več spletnih mestih.
Ta funkcija je na voljo le pri paketih Expert in Ultimate (prej: Pro, Ultimate).
Članek je razdeljen na več poglavij:
Kaj so skupine?
Skupine so funkcionalnost v Smartsupp, izjemno uporabna, če imate več agentov in želite, da se pogovori s posameznih segmentov vašega spletnega mesta usmerjajo k določenim agentom. Skupine lahko uporabite tudi za boljši nadzor pogovorov na več različnih spletnih mestih, saj zagotovite, da bodo klepeti s posameznega mesta vedno prišli do pravih agentov ter si tako izredno poenostavite upravljanje komunikacije in povečate učinkovitost.
Če imate večjezično spletno mesto, lahko pogovore z angleške različice usmerite angleško govorečemu agentu ipd.
Če uporabljate Smartsupp na več spletnih mestih in imate za vsako izbrano svojo ekipo agentov.
Če na vašem spletnem mestu ponujate različne izdelke in želite, da obiskovalce vedno usmerite k strokovnjaku za določeno področje.
Če želite pogovore organizirati po skupinah, vezanih na posamezna spletna mesta, kar omogoča lažje obvladovanje klepetov iz različnih virov.
Kako vzpostaviti skupine?
Ustvarjanje skupin
Nastavitve skupin najdete pod Nastavitve → Skupine
Ustvarite vsaj 2 skupini s klikom na gumb Dodaj skupino v zgornjem desnem kotu zaslona.
Dodajanje agentov v skupine
Vse svoje agente dodelite v ustvarjene skupine. Če imate tudi le enega agenta, ki ni dodeljen nobeni skupini, lahko to vpliva na status live klepeta za celotno spletno mesto, kar najverjetneje ni vaš namen. Agente preprosto dodelite izbrani skupini tako, da v nastavitvah skupine kliknete na njihovo fotografijo. Število agentov v posamezni skupini ni omejeno.
Ko so vsi agenti dodeljeni, boste v nastavitvah videli, kdo je v posamezni skupini:
Opomba: Po dodelitvi vseh agentov v skupine morajo Osvežiti svojo nadzorno ploščo, da spremembe stopijo v veljavo.
Na spletno mesto dodajte tudi kodo skupine.
Povezovanje več spletnih mest z enim Smartsupp računom
Za povezavo več spletnih mest z enim Smartsupp računom sledite tem korakom:
Na voljo v: paketu Expert (do 3 spletna mesta) in Ultimate (neomejeno spletnih mest); prej: Pro. Paketi Free, Solo in Plus vključujejo eno spletno mesto.
Vdelajte Smartsupp skripto: Kopirajte Smartsupp skripto iz glavnega računa in jo vstavite v HTML drugih spletnih mest, ki jih želite povezati.
Povratni postopek: To integracijo lahko kadarkoli prekinete, podatki pa bodo ohranjeni tudi, če kasneje spletno mesto odstranite.
Kodo skupine dodajte neposredno pod kodo za klepet na izbranem spletnem mestu ali strani, če želite usmerjati pogovore v skupino. Kodo skupine je treba vstaviti za Smartsupp klepet kodo.
Koda bo izgledala na primer tako:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Preverite nastavitve
Če ste vse pravilno nastavili in so agenti osvežili nadzorno ploščo, bodo v seznamu obiskovalcev videli skupino vsakega novega obiskovalca (vidijo lahko le obiskovalce iz skupin, v katerih so dodeljeni).
Uporaba skupin s kontaktnim obrazcem
Skupine lahko povežete tudi s kontaktnim obrazcem, tako lahko obiskovalci sami izberejo ekipo agentov, s katero želijo komunicirati. To možnost najdete pod Nastavitve → Kanali → Live klepet → Kontaktni obrazec → Izbira skupine (3). Preden omogočite to funkcijo, morate ustvariti vsaj eno skupino. Funkcija je še posebej uporabna pri upravljanju več spletnih mest pod enim računom, saj obiskovalcem omogoča, da svoja vprašanja naslovijo na pravo ekipo glede na spletno mesto, ki ga obiskujejo.
Tako bo videti okno za klepet z možnostjo izbire skupine na vašem spletnem mestu:
Kaj sledi?
Delovni čas — določite, kdaj je live klepet na voljo, ne glede na status agenta.
Agent – splošne nastavitve — dodajte agente in upravljajte njihove vloge ter nastavitve.
Dodeli agenta — dodelite pogovor določenemu agentu po potrebi.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo preko live klepeta ali e-pošte — z veseljem vam bomo pomagali.