Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия обслуживания, Политику конфиденциальности, доступную по адресу https://help.smartsupp.com/ru/articles/12647743, Условия обработки данных, доступные по адресу https://help.smartsupp.com/ru/articles/12647343, а также все остальные документы, на которые в них имеется ссылка (совокупно – «Условия») перед началом использования Сервиса. Когда Вы начинаете использовать Сервис или нажимаете кнопку согласия с настоящими Условиями обслуживания, если такая опция предоставлена Вам, Вы заключаете со Smartsupp договор об использовании Сервиса («Договор»), который включает в себя Условия.

Сервис не предназначен для потребителей. Он предназначен для предпринимателей, самозанятых лиц или государственных органов. Вы заявляете, что будете использовать Сервис как предприниматель или от имени предпринимателя либо государственного органа, исключительно в целях, связанных с указанной деятельностью. Если Вы используете Сервис от имени другого юридического лица, то Вы, как физическое лицо, подтверждаете, что обладаете полномочиями связывать такое юридическое лицо условиями Договора, и под «Вы» понимается именно такое юридическое лицо. Если Вы не согласны с Условиями, Вы не должны получать доступ к Сервису или использовать его.

​

Содержание:

1.1. «Smartsupp» – это компания Smartsupp.com, s.r.o., с зарегистрированным юридическим адресом: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, идентификационный номер: 03668681, учреждённая в соответствии с законодательством Чешской Республики, зарегистрированная в Региональном суде в Брно под номером дела C 86206.

1.2. Местоимения «Вы» и «пользователь» относятся к Вам как к пользователю Сервиса. Пользователи относятся к одной или нескольким из следующих категорий:

a) «Free Users» – пользователи, которые используют бесплатную версию Сервиса. Free Users имеют доступ к ограниченному набору функций и возможностей Сервиса. Smartsupp оставляет за собой право в любое время без предварительного уведомления ограничить функции и доступность для Free Users.

a) «Paying Users» – пользователи, которые используют Сервис на основании подписки, приобретённой пользователем.

b) «Trial Users» – пользователи, которые используют Сервис в течение пробного периода, предоставленного Smartsupp. В течение пробного периода Вы можете прекратить использование Сервиса без необходимости оплачивать подписку. Если Вы продолжите использовать Сервис после истечения пробного периода, то, если Вы не выберете подписку и не укажете платёжные данные, чтобы с Вас взималась оплата в соответствии с действующим на тот момент прайс-листом, Ваш статус будет изменён на статус Free User.

1.3. «Affiliate» по отношению к лицу – любое лицо, которое контролирует такое лицо, контролируется таким лицом или находится под общим контролем с таким лицом. Термин «контроль» («контролируется») означает возможность определять или обеспечивать определение управления и политики лица, будь то посредством владения акциями с правом голоса, по договору или иным образом.

1.4. «Chargeback» означает обращение в банк или к поставщику кредитной / дебетовой карты и отклонение, отмену или оспаривание списания любой суммы, подлежащей оплате в связи с использованием Сервиса.

1.5. «Документация» относится ко всем текстам и материалам, доступным на сайте, которые описывают функции Сервиса, требования к его использованию, интеграции, настройке, поддержке или обслуживанию. Документация включает, в частности, но не исключительно, базу знаний, доступную по адресу https://help.smartsupp.com/, и документацию для разработчиков, доступную по адресу https://docs.smartsupp.com/.

1.6. «Результирующие данные» — это данные, связанные с Вашим использованием Сервиса, включая статистические данные и данные о производительности, связанные с работой Сервиса.

1.7. «Сервис» означает контент и услуги, предоставляемые через https://app.smartsupp.com и другие платформы распространения Smartsupp. Функции Сервиса описаны на https://www.smartsupp.com («Сайт»).

1.8. «Подписка» — это любой из платных тарифных планов подписки, как описано на Сайте. Отдельные тарифные планы Подписки могут предлагать различную функциональность, варианты настройки, интеграции и другие функции.

1.9. «Сторонние материалы» — это материалы, документы, данные, продукты, услуги или программное обеспечение, которые не были созданы Smartsupp, включая функции ИИ и программное обеспечение с открытым исходным кодом.

1.10. «Ваши данные» — это данные, инструкции, материалы и другой контент, который предоставляется Вами или который Smartsupp получает от Вас или через Сервис. Ваши данные не включают Результирующие данные.

​

2.1. Использование. При условии и при соблюдении Вами Соглашения Smartsupp предоставляет Вам неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса в течение срока действия Соглашения.

2.2. Сохранение прав. Ничто в Соглашении не предоставляет какую-либо лицензию или иное право на какие-либо права интеллектуальной собственности в отношении Сервиса или Сторонних материалов. Все права на Сервис и Сторонние материалы принадлежат и будут принадлежать Smartsupp и соответствующим правообладателям. Вы не приобретаете никаких прав, кроме прямо указанных в разделе 2.1 или в применимых условиях лицензий третьих лиц. Заключая Соглашение или, соответственно, создавая такие данные, Вы передаёте Smartsupp все права, относящиеся к Результирующим данным. Smartsupp оставляет за собой право вносить изменения в Сервис, которые Smartsupp считает необходимыми или полезными для соблюдения применимого законодательства, повышения качества Сервиса, его экономической эффективности или производительности.

2.3. Приостановка или прекращение. Smartsupp может приостановить, прекратить или иным образом отказать Вам в доступе к Сервису или его использовании, если:

a) Smartsupp получит судебный или правительственный запрос или предписание, требующее этого от Smartsupp, или если Smartsupp становится известно, что такой орган принял новый или изменил существующий закон, нормативный акт, толкование или решение, которое сделало бы исполнение Smartsupp Соглашения противоправным или иным образом незаконным, или

b) мы считаем или имеется вероятность, что Вы не выполнили условия Соглашения или использовали Сервис за пределами предоставленного объёма прав или в целях, не разрешённых Соглашением; или что Вы участвуете или участвовали в мошеннической или незаконной деятельности, или

c) Вы не оплачиваете сборы в установленный срок или Smartsupp получает возврат платежа (Chargeback).

​

3.1. Ограничения использования. Вы не можете и не можете разрешать любому другому лицу получать доступ к Сервису или использовать его, за исключением случаев, прямо предусмотренных Соглашением и, в случае Сторонних материалов, применимыми условиями лицензий третьих лиц. В частности, без ограничения, Вы не должны:

a) предоставлять доступ к Сервису любому лицу сверх того, что разрешено Вашей подпиской,

b) сдавать Сервис в аренду, предоставлять сублицензии, перепродавать, передавать, распространять, предоставлять во временное пользование или иным подобным образом использовать Сервис,

c) декомпилировать, копировать, изменять, адаптировать или взламывать Сервис,

d) получать доступ к Сервису, Документации или конфиденциальной информации Smartsupp с целью создания конкурентного продукта или услуги; или

e) допускать совместное использование подписки или её использование большим числом пользователей, чем это разрешено Вашей подпиской, обходить или нарушать любую систему безопасности, используемую Сервисом, либо получать доступ к Сервису или использовать его иным образом, чем посредством использования Ваших собственных действующих учётных данных для доступа,

f) загружать, передавать или иным образом предоставлять в Сервис или через Сервис какую-либо информацию или материалы, которые представляют собой нежелательную рекламу или контент (т. е. «спам»), являются незаконными либо содержат или активируют какой-либо вредоносный код (программное, аппаратное или иное технологическое средство, включая вредоносное ПО, целью или следствием которого является предоставление несанкционированного доступа, нарушение работы либо иное причинение вреда любому компьютеру, программному обеспечению, аппаратному обеспечению или сети либо препятствование любому другому пользователю в получении доступа к Сервису или использовании Сервиса),

g) наносить ущерб, выводить из строя, вмешиваться в работу или иным образом вредить Сервису или предоставлению Сервиса Smartsupp, или

h) получать доступ к Сервису или использовать Сервис таким образом или с такой целью, которые нарушают какие-либо права интеллектуальной собственности или иные права третьих лиц либо противоречат любому применимому законодательству.

3.2. Санкции. Сервис предлагается пользователям, в отношении которых не применяются какие-либо санкционные режимы, которые не проживают и не будут получать доступ к Сервису с территории страны, из которой такой доступ запрещён в соответствии с каким‑либо применимым санкционным режимом или законодательством об экспортном контроле. Используя Сервис, Вы заявляете, что соответствуете указанным требованиям. Если Вы не соответствуете этим требованиям, Вы не должны получать доступ к Сервису или использовать Сервис. В этом контексте Smartsupp оставляет за собой право в любой момент ограничить доступность Сервиса для любого лица, организации, географического региона или юрисдикции.

​

4.1. Корректирующие меры. Если Вам станет известно о какой‑либо деятельности, запрещённой Условиями, Вы должны незамедлительно предпринять все разумные меры в пределах Ваших полномочий, которые необходимы для прекращения такой деятельности и минимизации её последствий (включая прекращение и предотвращение любого несанкционированного доступа к Сервису и уведомление Smartsupp о любой такой фактической или потенциальной деятельности).

4.2. Ответственность пользователя. Вы несёте полную ответственность за:

a) выполнение требований, изложенных в Документации, в частности, но не исключительно, за внедрение окна чата, установку Мобильного SDK и соблюдение всех прочих шагов, описанных на Сайте и необходимых для начала работы с Сервисом. Если Вы не выполните требования или не будете следовать шагам, Сервис может работать некорректно,

b) законность обработки Ваших данных. В частности, Вы несёте ответственность за то, чтобы Вы имели право предоставлять Smartsupp все Ваши данные и чтобы использование и обработка Smartsupp Ваших данных с целью предоставления Сервиса не нарушали какие-либо права третьих лиц, в частности права интеллектуальной собственности или права на неприкосновенность частной жизни либо обязательства, предусмотренные каким‑либо законом или нормативным актом. Вы обязаны информировать лиц, чьи персональные и другие данные Вы передаёте Нам, о такой передаче, а также получать согласие на такую передачу персональных данных, когда это необходимо,

c) использование, безопасность и защиту данных доступа от несанкционированного использования; и

d) весь доступ к Сервису и его использование через Ваши системы или с использованием данных для доступа, включая все результаты, полученные в результате такого доступа или использования, а также все выводы, решения и действия, основанные на этих результатах.

​

5.1. Подписка. Если Вы хотите купить Подписку, Вам необходимо заполнить форму заказа, предоставленную Smartsupp в Сервисе для этой цели, и отправить её, нажав кнопку «Оплатить» или аналогичную кнопку. Также возможно совершать покупки и повышать план офлайн с использованием альтернативных методов, и в таком случае заказ будет обработан вне среды Сервиса. Плата за Подписку рассчитывается исходя из годовых, месячных или иных периодов (или пропорциональных частей таких периодов, рассчитанных на ежедневной основе), которые начинаются в дату начала Подписки (день оплаты платы за Подписку) и в каждую годовщину или ежемесячную дату этой даты. Подписки продаются в рамках планов, описанных на Сайте. Вы можете повысить свой план в любое время, заказав такое повышение в Сервисе. Однако Вы не можете понизить план в течение соответствующего срока действия Подписки; понижение плана вступает в силу для следующего срока Подписки. Smartsupp оставляет за собой право периодически рассчитывать общий объём использования Сервиса и, если такое использование по любому измеряемому параметру превышает размер Вашего текущего плана Подписки, Smartsupp оставляет за собой право выставить Вам счёт за план, соответствующий Вашему использованию, пропорционально оставшимся дням/месяцам в текущем сроке Вашей Подписки. Выставление счёта может также осуществляться в форме доначисления за прошедший период, если будет установлено, что ранее имело место превышение лимита.

5.2. Платежи. Вы обязуетесь оплатить Smartsupp плату в соответствии с действующим в настоящее время прайс‑листом, размещённым на Сайте, сразу после отправки заказа. Smartsupp может изменить прайс‑лист, ввести новые платежи или увеличить плату для следующего срока продления, направив Вам письменное уведомление (например, по эл. почте) до начала такого срока. Обязанность по оплате не связана с фактическим использованием Вами Сервиса. В случае если Вы не используете Сервис или не исчерпаете какой‑либо измеряемый параметр Вашего текущего плана Подписки, это не влияет на право Smartsupp на получение полной суммы оплаты. Если явно не указано иное, платежи не подлежат отмене и возврату.

5.3. Налоги. Все платежи и иные суммы, подлежащие оплате Вами, указаны без учёта налогов и аналогичных сборов. Если явно не указано иное, в платежи не входит НДС, который должен быть уплачен пользователем сверх указанных сумм. Не ограничивая общее положение, Вы несёте ответственность за налоги с продаж, налоги на пользование, акцизные налоги, а также любые другие аналогичные налоги, пошлины и сборы любого рода, установленные любым федеральным, региональным или местным государственным или регулирующим органом в отношении любых сумм, подлежащих оплате Вами по настоящему Соглашению. Если Вы обязаны произвести какой‑либо вычет из платежа (например, уплатить налог у источника), Вы должны заранее уведомить об этом Smartsupp. Smartsupp имеет право увеличить сумму, указанную в счёте, таким образом, чтобы Smartsupp получил причитающуюся к оплате чистую сумму без каких‑либо вычетов или удержаний.

5.4. Оплата. Настоящим Вы соглашаетесь с условиями и положениями использования сервисов Stripe, доступными по адресу https://stripe.com, и сервисов Braintree, доступными по адресу https://www.braintreepayments.com. В качестве альтернативы Вы можете использовать другие варианты оплаты, предоставленные Smartsupp, такие как PayPal или оплата посредством банковского перевода на основании счёта. Платёжные инструкции будут отображены Вам сразу после отправки заказа. Smartsupp выставит и отправит Вам счёт после подтверждения заказа. В случае продления срока Подписки и оплаты за чрезмерное использование плата будет автоматически списана с последнего выбранного Вами способа оплаты.

5.5. Просрочка платежа. Если Вы не произведёте какой‑либо платёж в установленный срок, Smartsupp может начислить проценты на просроченную сумму в размере 0,5 % за каждый начавшийся день просрочки или, если ниже, в максимально допустимом законом размере, а также Вы обязаны возместить Smartsupp все расходы, понесённые при взыскании просроченных платежей или процентов, включая расходы на оплату услуг юристов, судебные издержки и расходы коллекторских агентств.

5.6. Отзыв платежа (Chargeback). Smartsupp оставляет за собой право немедленно приостановить доступ к Сервису без предварительного уведомления в случае, если Smartsupp получает уведомление об отзыве платежа (Chargeback). Отзыв платежа будет считаться нарушением Ваших платёжных обязательств. Smartsupp может предпринять разумные меры по ограничению Вашего будущего доступа к нашему Сервису, если Smartsupp сочтёт, что Вы злонамеренно запросили отзыв платежа (Chargeback).

​

6.1. Конфиденциальная информация. В связи с Соглашением каждая сторона как «Раскрывающая сторона» может раскрывать или предоставлять Конфиденциальную информацию другой стороне как «Получающей стороне». «Конфиденциальная информация» — это любая информация, которая состоит из технологии Раскрывающей стороны или относится к ней, к её коммерческой тайне, ноу‑хау, бизнес‑операциям, планам, стратегиям, клиентам или ценам.

6.2. Исключения. К Конфиденциальной информации не относится информация, которая:

a) была известна Получающей стороне без ограничений в отношении использования или раскрытия до того, как такая информация была раскрыта или предоставлена Получающей стороне в связи с настоящим Соглашением;

b) была или стала общеизвестной, за исключением случая несоблюдения настоящего Соглашения Получающей стороной или любым из её представителей;

c) как Получающая сторона может продемонстрировать с помощью письменных или иных документальных записей, была или является независимо разработанной Получающей стороной без обращения к какой‑либо Конфиденциальной информации или её использования.

6.3. Защита конфиденциальной информации. Условием предоставления любого раскрытия или доступа к конфиденциальной информации является то, что принимающая сторона:

a) не будет получать доступ к конфиденциальной информации или использовать её иначе, чем в той мере, в какой это необходимо для осуществления своих прав или выполнения своих обязательств по настоящему Соглашению; и

b) за исключением случаев, когда это допускается, не будет разглашать конфиденциальную информацию или предоставлять к ней доступ иным лицам, кроме своих представителей, которые: (i) должны знать такую конфиденциальную информацию для целей осуществления принимающей стороной своих прав или выполнения своих обязательств по настоящему Соглашению; (ii) были проинформированы о конфиденциальном характере конфиденциальной информации и обязательствах принимающей стороны по Разделу 6; и (iii) связаны обязательствами по сохранению конфиденциальности и ограничению использования, которые обеспечивают по крайней мере такую же степень защиты конфиденциальной информации, как условия, изложенные в нём.

6.4. Разглашение по требованию. Если принимающая сторона или кто-либо из её представителей в силу применимого законодательства будет обязана раскрыть какую-либо конфиденциальную информацию, принимающая сторона может раскрыть только ту часть конфиденциальной информации, которую она юридически обязана раскрыть. В той мере, в какой это допускается применимым законодательством, принимающая сторона заблаговременно уведомит раскрывающую сторону в письменной форме о таком раскрытии.

6.5. Срок. Обязательства каждой из сторон по настоящему Разделу 6 будут действовать на протяжении всего срока действия Соглашения и в течение пяти лет после этого; при этом в отношении любой конфиденциальной информации, составляющей коммерческую тайну, такие обязательства по неразглашению будут сохраняться после прекращения или истечения срока действия настоящего Соглашения до тех пор, пока такая конфиденциальная информация остаётся объектом защиты как коммерческая тайна в соответствии с применимым законодательством.

​

7.1. Взаимные заявления и гарантии. Каждая сторона заявляет и гарантирует другой стороне, что подписание настоящего Соглашения её представителем было должным образом одобрено всеми необходимыми корпоративными или организационными действиями такой стороны; и что после подписания и передачи Соглашения обеими сторонами оно будет являться законным, действительным и обязательным для исполнения обязательством такой стороны, подлежащим принудительному исполнению в отношении такой стороны.

7.2. Дополнительные гарантии с Вашей стороны. Вы заявляете и гарантируете Smartsupp, что обладаете необходимыми правами и согласиями в отношении Ваших данных, так что, в том виде, в котором они получены Smartsupp и обрабатываются в соответствии с Соглашением, они не нарушают и не будут нарушать, неправомерно присваивать или иным образом нарушать какие-либо права интеллектуальной собственности, а также какие-либо права на неприкосновенность частной жизни или иные права любых третьих лиц и не нарушают какое-либо применимое законодательство.

7.3. Точность. В рамках Сервиса Вам и Вашим клиентам могут предоставляться результаты, генерируемые искусственным интеллектом. Несмотря на то что Smartsupp и поставщики Материалов третьих лиц, содержащихся в Сервисе, постоянно работают над улучшением услуг, с учётом вероятностного характера машинного обучения использование этих Сервисов в некоторых ситуациях может приводить к результатам, которые не отражают с достаточной точностью реальных людей, места или факты. Поэтому, используя Сервис, Вы понимаете и соглашаетесь со следующими отказами от ответственности; и Вы также обязаны включить эти отказы от ответственности в условия использования для сайта, на котором реализован Сервис:

a) результаты могут быть не всегда точными. Вы не должны полагаться на результаты Сервиса как на единственный источник истины или фактической информации либо как на замену профессиональной консультации,

b) Вы должны оценивать результаты с точки зрения их точности и уместности для Вашего варианта использования, включая проведение проверки человеком, когда это целесообразно, до использования или передачи результатов, полученных с помощью Сервиса,

c) Вы не должны использовать какие-либо результаты, связанные с конкретным лицом, для какой-либо цели, которая может оказать юридическое или существенное влияние на такое лицо, например при принятии решений о предоставлении ему кредита, образовании, трудоустройстве, жилье, страховании, юридических, медицинских или иных важных решениях в отношении него,

d) Сервис может предоставлять неполные, неверные или оскорбительные результаты, которые не отражают точку зрения Smartsupp. Если в результатах упоминаются какие-либо продукты или услуги третьих лиц, это не означает, что третье лицо одобряет Smartsupp или связано с ним.

7.4. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРЯМЫХ ГАРАНТИЙ, ПРИВЕДЁННЫХ В РАЗДЕЛЕ 7.1, СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ». В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ СТЕПЕНИ SMARTSUPP ПРЯМО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ КАЧЕСТВА, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ, ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ И ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЙ, А ТАКЖЕ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ, ВОЗНИКАЮЩИХ В СИЛУ ОБЫЧАЯ ДЕЛОВОГО ОБОРОТА, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ ТОРГОВОЙ ПРАКТИКИ. БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО SMARTSUPP НЕ ДАЁТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ТОГО, ЧТО СЕРВИС ИЛИ КАКИЕ-ЛИБО ПРОДУКТЫ ИЛИ РЕЗУЛЬТАТЫ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БУДУТ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ВАШИ ИЛИ ЧЬИ-ЛИБО ЕЩЁ ТРЕБОВАНИЯ, БУДУТ ДОСТУПНЫ ИЛИ РАБОТАТЬ БЕЗ ПЕРЕБОЕВ, ДОСТИГАТЬ КАКОГО-ЛИБО ЗАДУМАННОГО РЕЗУЛЬТАТА, БУДУТ СОВМЕСТИМЫ ИЛИ БУДУТ РАБОТАТЬ С КАКИМ-ЛИБО ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ, СИСТЕМОЙ ИЛИ ИНЫМ СЕРВИСОМ, ЛИБО БУДУТ ЗАЩИЩЁННЫМИ, ТОЧНЫМИ, ПОЛНЫМИ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНЫМИ. ЕСЛИ ИНОЕ НЕ СОГЛАСОВАНО, SMARTSUPP НЕ ГАРАНТИРУЕТ НИКАКИХ УРОВНЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ВРЕМЯ ОТВЕТА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ. SMARTSUPP МОЖЕТ ПЛАНИРОВАТЬ ПРОСТОИ ДЛЯ РЕГУЛЯРНОГО ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕРВИСА. ВСЕ МАТЕРИАЛЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ», И ЛЮБЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ИЛИ ГАРАНТИИ В ОТНОШЕНИИ ЛЮБЫХ МАТЕРИАЛОВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМИ ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ОТНОШЕНИЯМИ МЕЖДУ ВАМИ И ВЛАДЕЛЬЦЕМ ИЛИ ДИСТРИБЬЮТОРОМ ТАКИХ МАТЕРИАЛОВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ. СЕРВИС НЕ ЗАМЕНЯЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ ДЛЯ ВАС ПОДДЕРЖИВАТЬ РЕГУЛЯРНОЕ РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ДАННЫХ ИЛИ РЕЗЕРВНЫЕ АРХИВЫ ДАННЫХ. SMARTSUPP НЕ НЕСЁТ НИКАКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ИЛИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОВРЕЖДЕНИЕ, ПОРЧУ ИЛИ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВАШИХ ДАННЫХ.

​

8.1. Смягчение последствий. Если Сервис, по мнению Smartsupp, нарушает, может нарушать, неправомерно присваивать или иным образом нарушать какие-либо права интеллектуальной собственности третьих лиц, Smartsupp может по своему выбору и за свой единоличный счёт:

a) получить для вас право продолжать использовать Сервис в объёме, существенно предусмотренном Соглашением;

b) изменить или заменить Сервис полностью или частично, чтобы сделать Сервис (в изменённом или заменённом виде) не нарушающим права, при этом предоставляя по существу эквивалентные функции и возможности; или

c) посредством письменного уведомления вам прекратить действие Соглашения и потребовать немедленно прекратить любое использование Сервиса при условии, что если вы выполните свои обязательства после прекращения, изложенные в Разделе 10.3, вы будете иметь право на возврат рассчитанной пропорционально части абонентской платы, относящейся к периоду после даты вступления в силу такого прекращения.

8.2. Ваше возмещение убытков. Вы должны возместить убытки, защитить и оградить Smartsupp и его аффилированные лица от любых и всех убытков, ущерба, претензий, исков, судебных решений, мировых соглашений, процентов, штрафов, пеней, издержек или расходов, включая гонорары адвокатов и расходы на реализацию любого права на возмещение по настоящему документу, понесённых в результате любых действий третьих лиц, возникающих из или являющихся результатом, либо предполагаемых как возникающие из или являющихся результатом:

a) Ваших данных, включая любую их обработку Smartsupp или от его имени в соответствии с Соглашением;

b) утверждений фактов, которые, если бы они были верны, составляли бы ваше нарушение любых ваших заверений, гарантий, обязательств или обязанностей по Соглашению; или

c) небрежности или более виновного действия или бездействия (включая грубую неосторожность или умышленное неправомерное поведение) с вашей стороны или со стороны любого третьего лица, действующего от вашего имени, в связи с Соглашением.

8.3. Порядок возмещения убытков. Каждая сторона должна незамедлительно уведомить другую сторону в письменной форме о любом иске, по которому такая сторона считает, что имеет право на возмещение убытков. Сторона, добивающаяся возмещения убытков («Сторона, имеющая право на возмещение»), должна сотрудничать с другой стороной («Сторона, предоставляющая возмещение») за счёт Стороны, предоставляющей возмещение. Сторона, предоставляющая возмещение, должна незамедлительно взять на себя контроль над защитой и привлечь адвоката, разумно приемлемого для Стороны, имеющей право на возмещение, для ведения и осуществления такой защиты за свой единоличный счёт. Сторона, имеющая право на возмещение, может участвовать в разбирательстве и наблюдать за ним за свой счёт с помощью выбранного ею адвоката. Сторона, предоставляющая возмещение, не должна урегулировать какой-либо иск без предварительного письменного согласия Стороны, имеющей право на возмещение. Если Сторона, предоставляющая возмещение, не берёт на себя или отказывается взять на себя контроль над защитой от такого иска, Сторона, имеющая право на возмещение, имеет право, но не обязана, защищаться от такого иска, включая урегулирование такого иска, в каждом случае таким образом и на таких условиях, которые Сторона, имеющая право на возмещение, сочтёт надлежащими.

8.4. Единственное средство правовой защиты. НАСТОЯЩИЙ РАЗДЕЛ 8 ОПРЕДЕЛЯЕТ ВАШИ ЕДИНСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, А ТАКЖЕ НАШУ ЕДИНСТВЕННУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБЯЗАННОСТЬ ПО ЛЮБЫМ ФАКТИЧЕСКИМ, УГРОЖАЮЩИМ ИЛИ ПРЕДПОЛАГАЕМЫМ ТРЕБОВАНИЯМ О ТОМ, ЧТО СЕРВИС ИЛИ ЛЮБОЙ ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ НАРУШАЕТ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ ПОСЯГАЕТ НА КАКИЕ-ЛИБО ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.

​

9.1. ИСКЛЮЧЕНИЕ УБЫТКОВ. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ SMARTSUPP ИЛИ КАКОЕ-ЛИБО ИЗ ЕГО АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ, ЛИЦЕНЗИАРОВ, ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ ИЛИ ПОСТАВЩИКОВ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ ИЛИ В СВЯЗИ С ЕГО ПРЕДМЕТОМ ПО КАКОЙ-ЛИБО ПРАВОВОЙ ИЛИ СПРАВЕДЛИВОЙ ТЕОРИИ, ВКЛЮЧАЯ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРА, ДЕЛИКТ (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), СТРОГУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ, ЗА: (a) ПОТЕРЮ ПРОИЗВОДСТВА, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, БИЗНЕСА, ДОХОДА ИЛИ ПРИБЫЛИ ЛИБО УМЕНЬШЕНИЕ СТОИМОСТИ; (b) УХУДШЕНИЕ, НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ ПОТЕРЮ, ПРЕРЫВАНИЕ ИЛИ ЗАДЕРЖКУ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ; (c) ПОТЕРЮ, УЩЕРБ, ПОВРЕЖДЕНИЕ, ИСКАЖЕНИЕ ИЛИ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ; (d) РАСХОДЫ НА ЗАМЕНУ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ; (e) ПОТЕРЮ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ИЛИ ХОРОШЕГО ИМЕНИ; (f) КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОПОСРЕДОВАННЫЕ, ПОКАЗАТЕЛЬНЫЕ, ОСОБЫЕ, ПОВЫШЕННЫЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, БЫЛИ ЛИ ВЫ УВЕДОМЛЕНЫ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ ПОТЕРЬ ИЛИ УБЫТКОВ ИЛИ ТАКИЕ ПОТЕРИ ИЛИ УБЫТКИ МОГЛИ БЫТЬ ПРЕДВИДЕНЫ ИЛИ НЕТ, А ТАКЖЕ НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ЛЮБОЕ СОГЛАСОВАННОЕ ИЛИ ИНОЕ СРЕДСТВО ЗАЩИТЫ НЕ ДОСТИГЛО СВОЕЙ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ.

9.2. ПРЕДЕЛ ДЕНЕЖНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ СОВОКУПНАЯ АГРЕГИРОВАННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ SMARTSUPP И ЕГО АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ, ЛИЦЕНЗИАРОВ, ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ И ПОСТАВЩИКОВ, ВОЗНИКАЮЩАЯ ИЗ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ ИЛИ СВЯЗАННАЯ С НИМ, БУДЬ ТО В РЕЗУЛЬТАТЕ НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРА, ДЕЛИКТА (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ЛЮБОЙ ИНОЙ ПРАВОВОЙ ИЛИ СПРАВЕДЛИВОЙ ТЕОРИИ, НЕ ПРЕВЫСИТ 100 % ОБЩЕЙ СУММЫ, УПЛАЧЕННОЙ SMARTSUPP ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ В ТЕЧЕНИЕ 12 МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ СОБЫТИЮ, ПОСЛУЖИВШЕМУ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИИ, ИЛИ 1000 ДОЛЛАРОВ США — В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, ЧТО МЕНЬШЕ. ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ СЕРВИС В КАЧЕСТВЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ТАРИФА FREE ИЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В ПРОБНЫЙ ПЕРИОД, SMARTSUPP НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАКОЙ-ЛИБО УЩЕРБ, ПРИЧИНЁННЫЙ В СВЯЗИ С СЕРВИСОМ. УКАЗАННЫЕ ВЫШЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИМЕНЯЮТСЯ ДАЖЕ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ КАКОЕ-ЛИБО СРЕДСТВО ЗАЩИТЫ НЕ ДОСТИГАЕТ СВОЕЙ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ.

​

10.1. Срок действия.

a) Соглашение заключается на неопределённый срок. Прекращение Соглашения также означает прекращение любой действующей на данный момент Подписки.

b) начальный срок действия Подписки начинается с даты начала Подписки (день, когда оплачивается плата за Подписку) и, если не прекращён ранее в соответствии с прямыми положениями Соглашения, продолжается в течение согласованного срока действия Подписки. Срок действия Подписки будет автоматически продлеваться на дополнительные последовательные сроки действия Подписки той же продолжительности, что и предыдущий, если только он не прекращён ранее в соответствии с прямыми положениями Соглашения или одна из сторон не направит другой стороне письменное уведомление о непродлении. Вы должны направить уведомление о непродлении по эл. почте на адрес support@smartsupp.com или с помощью функциональности, предоставленной для этой цели Smartsupp в рамках Сервиса. В случае уведомления о непродлении, направленного по эл. почте, уведомление должно быть доставлено не позднее чем за 3 дня до окончания текущего срока. Каждый срок продления подлежит оплате соответствующих сборов. После прекращения Подписки пользователь может продолжать использовать Сервис как пользователь тарифа Free.

10.2. Прекращение. В дополнение к любому другому прямо предусмотренному в Соглашении праву на прекращение:

a) любая из сторон может прекратить действие Соглашения, направив письменное уведомление другой стороне, если эта другая сторона существенно нарушает Соглашение и такое нарушение не подлежит устранению или остаётся неустранённым в течение 30 дней после того, как ненарушившая сторона направит нарушившей стороне письменное уведомление о таком нарушении; и

b) Smartsupp может прекратить действие Соглашения, направив письменное уведомление, если Вы: (i) не оплачиваете любую подлежащую оплате по настоящему Соглашению сумму в срок, (ii) нарушаете любые обязательства или ограничения по разделам 3 или 4, (iii) подаёте или в отношении Вас подаётся добровольное или принудительное ходатайство о признании банкротом или Вы иным образом становитесь, добровольно или принудительно, субъектом любого производства по какому-либо национальному или иностранному закону о банкротстве или неплатёжеспособности, совершаете или пытаетесь совершить общую уступку прав в пользу своих кредиторов; либо ходатайствуете о назначении или в отношении Вас назначается управляющий, доверительный управляющий, хранитель или аналогичное лицо по распоряжению какого-либо суда, обладающего соответствующей юрисдикцией, для управления или продажи какой-либо существенной части Вашего имущества или бизнеса; или (iv) используете Сервис как пользователь тарифа Free или пользователь пробного периода.

10.3. Последствия. После прекращения действия Соглашения, если иное прямо не предусмотрено в нём:

a) права и лицензии, предоставленные Вам Smartsupp по настоящему Соглашению, немедленно прекращают своё действие,

b) Smartsupp может уничтожить и безвозвратно удалить все Ваши Данные и Конфиденциальную информацию, при этом, для ясности, данное обязательство не распространяется на любые Произведённые данные,

c) Вы должны немедленно прекратить любое использование Сервиса и в течение 15 дней, или по письменному запросу Smartsupp, безвозвратно удалить Конфиденциальную информацию Smartsupp со всех Ваших систем и письменно подтвердить Smartsupp, что Вы выполнили это обязательство,

d) если Вы прекращаете действие Соглашения в соответствии с разделом 10.2 (a), Вы освобождаетесь от обязанности оплачивать сборы, относящиеся к периоду после даты вступления в силу такого прекращения; во всех остальных случаях все сборы, которые подлежали бы оплате, если бы Подписка оставалась в силе до истечения текущего срока действия Подписки, становятся немедленно подлежащими оплате, и Вы должны оплатить такие сборы вместе со всеми ранее начисленными, но ещё не оплаченными сборами. Если Smartsupp не сможет списать их автоматически с последнего выбранного Вами способа оплаты, Вы оплатите эту сумму после получения счёта Smartsupp.

10.4. Сохраняющиеся положения. Права и обязанности сторон по Соглашению, которые по своей природе должны сохраняться после прекращения или истечения срока действия Соглашения, будут сохраняться после любого истечения срока или прекращения действия Соглашения.

​

11.1. Полнота Соглашения. Соглашение представляет собой наше единственное и полное соглашение в отношении его предмета и заменяет все предыдущие и одновременные соглашения в отношении такого предмета. В случае противоречия между документами, составляющими Соглашение, документы применяются в следующем порядке: (i) бланк заказа, (ii) Условия обслуживания, (iii) остальные документы в порядке их упоминания в Условиях.

11.2. Передача прав. Ни одна из сторон не может передавать или иным образом осуществлять передачу каких-либо своих прав или обязательств по Соглашению без предварительного письменного согласия другой стороны, при этом Smartsupp может передать Соглашение в целом без Вашего предварительного письменного согласия любой аффилированной компании Smartsupp либо в случае слияния с другим юридическим лицом или продажи либо передачи большей части активов Smartsupp.

11.3. Форс-мажор. Ни при каких обстоятельствах Smartsupp не несёт ответственности за любое неисполнение или задержку в исполнении Соглашения, если и в той мере, в какой такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Smartsupp, включая стихийные бедствия, наводнение, пожар, землетрясение, войну, теракт, кибератаку (включая DDoS), вторжение, эмбарго, забастовки, принятие законов, включая введение эмбарго, экспортных или импортных ограничений, квот или других ограничений или запретов, а также любую полную или частичную приостановку работы государственных органов или национальную либо региональную нехватку достаточных мощностей электроснабжения, телекоммуникаций или транспорта. Smartsupp может расторгнуть Соглашение, если событие форс-мажора продолжается в течение 30 дней или более.

11.4. Изменения. Smartsupp может по своему усмотрению вносить изменения в Условия. Smartsupp уведомит об изменениях по эл. почте. Все изменения вступают в силу с указанной даты, которая должна быть не менее чем через 14 дней с даты уведомления об изменениях, и применяются ко всему последующему использованию Сервиса. Если Вы не согласны с изменениями, Вы можете расторгнуть Соглашение с тем, что расторжение вступит в силу по истечении текущего срока действия Вашей подписки, при условии, что соответствующее уведомление будет направлено в Smartsupp до даты вступления изменений в силу. В случае направления уведомления в соответствии с настоящим пунктом в течение срока уведомления применяются Условия, действовавшие на момент направления уведомления о расторжении. Ваше продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает, что Вы принимаете и соглашаетесь с этими изменениями.

11.5. Уведомления. Требование письменной формы считается выполненным, если электронный текст доставлен по адресу другой стороны. Smartsupp будет направлять уведомления на адрес эл. почты, указанный Вами при регистрации, либо на любой другой адрес эл. почты, который Вы использовали для связи со Smartsupp. Уведомления также могут доставляться непосредственно внутри продукта, например посредством уведомлений при входе.

11.6. Ссылки. Smartsupp может разместить Ваше фирменное наименование, логотип, товарный знак или любое другое коммерческое обозначение на Сайте в разделе ссылок и использовать его в своих референсных маркетинговых документах.

11.7. Делимость. Если какой-либо пункт или положение Условий является недействительным, незаконным или не имеющим исковой силы в какой-либо юрисдикции, такая недействительность, незаконность или неисполнимость не затрагивает какие-либо другие пункты или положения. После установления того, что какой-либо пункт или иное положение является недействительным, незаконным или не имеющим исковой силы, стороны добросовестно ведут переговоры о внесении изменений в Условия таким образом, чтобы максимально возможно сохранить первоначальный замысел.

11.8. Языковые версии. Условия могут быть подготовлены на нескольких языках. В случае любого расхождения или несоответствия между языковыми версиями преимущественную силу имеет английская версия.

11.9. Применимое право; подсудность. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с внутренним правом Чешской Республики без применения каких-либо норм о выборе права или коллизионных норм. Любой судебный процесс, разбирательство или производство, вытекающее из Соглашения или связанное с ним, подлежит рассмотрению исключительно судами Чешской Республики, и каждая из сторон безотзывно подчиняется исключительной юрисдикции таких судов в любом таком процессе, разбирательстве или производстве.

Настоящие Условия действуют с 19 мая 2025 года.
​