Контролёр персональных данных: Smartsupp.com, s.r.o ., ID No.: 036 68 681, с зарегистрированным офисом по адресу Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, в лице Владими́ра Шандеры, управляющего директора, зарегистрированного в Торговом регистре, ведущемся Краевым судом в Брно, дело № C 86206 («мы»).

Контактные данные: dpo@smartsupp.com

Мы предоставляем платформу Smartsupp (далее — «Платформа»), посредством которой предоставляем Вам живой чат, Flows (ранее чат-боты), генерацию лидов и другие услуги, которые предоставляются на основании наших Условий обслуживания («Условия»). Мы серьёзно относимся к конфиденциальности. Наша роль в обработке персональных данных двойная. Мы выступаем как контролёр персональных данных (или, в некоторых законах о конфиденциальности, «Бизнес») и также как обработчик персональных данных (или, согласно некоторым законам, «Поставщик услуг»). Данная политика конфиденциальности описывает нашу роль как контролёра персональных данных, то есть Вы найдете всю необходимую информацию о целях, сроках обработки или Ваших правах.

Платформа доступна на сайте: https://www.smartsupp.com/ (далее — «Веб-сайт»).

Если Вы хотите использовать нашу Платформу как пользователь и пользоваться нашими услугами (в таком случае мы будем обрабатывать персональные данные, например, посетителей Вашего сайта), мы также обрабатываем персональные данные по Вашим инструкциям. Имейте в виду, что в таких случаях Вы выступаете контролёром персональных данных. Правила обработки персональных данных в таких случаях доступны в наших Условиях обработки данных, которые находятся здесь: https://help.smartsupp.com/ru/articles/12647343.

Мы разделили статью на несколько разделов:

В целях максимальной прозрачности мы разделили персональные данные, которые мы обрабатываем, на следующие категории:

Мы получаем персональные данные непосредственно от Вас, либо, если Вы являетесь пользователем Платформы и Ваш аккаунт был создан Вашим работодателем/контрагентом, можем получать персональные данные от такого работодателя/контрагента, с которым у нас заключён договор.

Наша Платформа не предназначена для хранения или обработки специальных категорий персональных данных (например, данных о здоровье, биометрической информации и т.п.).

Мы будем использовать Ваши персональные данные для предоставления Вам запрошенных услуг, включая
уведомления на эл. почту и рассылки, оказание поддержки клиентам, исполнение правовых
обязательств и др. Все цели и варианты использования данных указаны в разделе B
данной политики конфиденциальности, где Вы можете узнать, для каких целей мы используем Ваши данные, какие типы данных
обрабатываются и каков срок хранения при обработке.
​
Мы не продаём Ваши данные третьим лицам, но можем передавать их нашим партнерам, которые помогают предоставлять наши услуги (см. Раздел D данной политики конфиденциальности).

Мы обрабатываем персональные данные прежде всего для предоставления Вам наших услуг, а также для предоставления Вам аккаунта в Платформе (и доступа для Ваших сотрудников и другого персонала) и запрошенных услуг, в частности — при регистрации в Платформе, создании пользовательского аккаунта, указании платёжных данных и оплате наших услуг, а также при обращении к нам за дополнительной информацией. В рамках этого мы также можем направлять Вам сообщения о заключении и исполнении договора, выпуске новых продуктов и услуг, напоминания об оплате, сбросе пароля и другую важную информацию. Данная информация (и прочая взаимная переписка) также может отправляться по эл. почте (уведомления на эл. почту). Для данной цели мы обрабатываем Вашу идентификационную информацию, информацию для входа, контактные данные, платёжные реквизиты и данные для выставления счетов, журналы, IP-адрес и другую информацию об использовании Платформы, данные, связанные с исполнением договора, а также переписку, если она связана с договорными отношениями.

Платежи осуществляются через платёжных провайдеров, которые указаны в разделе D — список получателей.

Правовое основание для данной обработки — исполнение договора между Вами и нами и необходимость предпринять шаги по Вашему запросу до заключения договора. Если Вы не являетесь стороной договора напрямую (например, если Вы сотрудник нашего клиента или лицо, действующее от имени нашего клиента), мы обрабатываем Ваши персональные данные исходя из нашего законного интереса, связанного с исполнением любого заключённого договора.

Данные обрабатываются на протяжении заключённого договора и необходимого срока исполнения обязательств по такому договору. Если Вы долгое время не используете свой аккаунт, он деактивируется, однако для удаления информации о Вашем аккаунте Вам необходимо связаться с нами по контактным данным или через службу поддержки либо другим способом.

О Google Workspace API: Подтверждаем, что использование Google Workspace API нашим приложением строго ограничено предоставлением наших услуг пользователям. Мы не используем никакие данные, полученные через Google Workspace API, для разработки, улучшения или обучения генерализованных моделей искусственного интеллекта (AI) или машинного обучения (ML). Наше использование этих API соответствует требованиям ограниченного использования Google, описанным здесь.

Мы также обрабатываем Ваши персональные данные для предоставления поддержки клиентам, включая обработку всех запросов и обращений, последующую переписку и предоставление документации для дальнейшей переписки с организациями.

Для этих целей мы обрабатываем Вашу идентификационную информацию, контактные данные, IP-адрес и другие данные об использовании Платформы, данные, связанные с исполнением договора, и переписку — в случае, если она относится к поддержке клиентов.

Правовое основание для данной обработки — исполнение договора между Вами и нами либо наш законный интерес.

Персональные данные обрабатываются в течение срока действия договорных отношений с клиентом, а затем столько, сколько необходимо для защиты наших юридических интересов или для обработки запроса в поддержку. Максимальный срок хранения — 3,5 года с момента поступления обращения.

Мы также используем информацию для оценки клиентов, использующих продукт, оценки удовлетворённости, анализа тенденций и обеспечения максимального использования Платформы.

Для этих целей мы обрабатываем Вашу идентификационную информацию, контактные данные, информацию о пользователе, данные, связанные с исполнением договора, а также информацию, полученную из анкет.

Правовое основание для данной обработки — наш законный интерес, заключающийся в улучшении платформы и пользовательского опыта.

Персональные данные хранятся на протяжении существования взаимных отношений. Данные обрабатываются разумный срок, необходимый для переписки или проведения опросов.

Мы также можем обрабатывать Ваши данные для защиты от несанкционированного использования нашей Платформы и услуг, чтобы обеспечить их безопасную эксплуатацию. Кроме того, мы можем использовать персональные данные для защиты наших правовых заявлений или для расследования, предотвращения или осуществления действий в отношении незаконных действий, подозрений в мошенничестве, ситуаций, представляющих потенциальную угрозу физической безопасности кого-либо или нарушений наших Условий. Эта цель также включает обработку персональных данных для рассмотрения возможных жалоб.

Для этого мы обрабатываем Вашу идентификационную информацию, информацию для входа, контактные данные, платёжные данные и реквизиты, журналы, IP-адрес и другие данные об использовании Платформы, информацию о пользователе, данные, связанные с исполнением договора, и переписку, если она относится к договорным отношениям.

Правовое основание для обработки — наш законный интерес в защите прав и обязанностей, а также в предотвращении мошенничества и злоупотреблений.

Мы обрабатываем данные в течение срока действия сроков давности или других периодов, в течение которых могут предъявляться претензии. Этот срок может меняться в зависимости от текущей ситуации и конкретных обстоятельств/обнаруженных мошенничеств. Как правило, срок обработки может определяться сроком исковой давности (например, 10 лет согласно применимому законодательству).

Как и все компании, мы обязаны соблюдать закон, особенно в области налогообложения, бухгалтерского учета и других применяемых к нам областях. Также мы должны быть готовы предоставить сотрудничество государственным органам, если это потребуется по закону.

Для этого мы обрабатываем Вашу идентификационную информацию, контактные данные, платёжные данные и реквизиты, данные, связанные с исполнением договора, переписку (если она используется для соблюдения законных обязательств).

Правовое основание для обработки — выполнение нами законных обязательств.

Эти данные обрабатываются в сроки, установленные законом. Мы обязаны хранить бухгалтерские документы и учётные записи (счета) 5 лет с окончания отчетного периода, к которому они относятся. Также мы обязаны хранить счета 3 года с окончания налогового года, в котором возникла налоговая обязанность по этому счету. Мы также обязаны сохранять налоговые документы 10 лет с окончания налогового года, в котором осуществлялась операция.

Время от времени мы можем отправлять Вам коммерческие сообщения по эл. почте. Это не относится к коммуникации, связанной с исполнением договорных обязательств (например, обновления условий, уведомления о платежах, просрочках и др.), а к сообщениям о промо-акциях, скидках, кампаниях, а также другой коммуникации, поддерживающей наш бренд.

Для этого мы будем обрабатывать Ваш адрес эл. почты и идентификационную информацию.

Правовое основание для данной обработки разделяется на две части:

· Если Вы создаёте свой аккаунт и регистрируетесь, мы заключаем договор и устанавливаем клиентские отношения. Персональные данные в этом случае обрабатываются на основании нашего законного интереса (прямой маркетинг).

· Если Вы подписываетесь на наш список рассылки, то даёте нам согласие на такую обработку при подписке.

Вы можете отказаться от получения рассылок в любое время с помощью ссылки для отписки внизу каждого сообщения. Вы также можете отозвать своё согласие в любой момент, что идентично функции отписки.

Персональные данные обрабатываются в течение 2 лет с момента последнего активного просмотра рассылки, если Вы не отпишетесь раньше.

Мы любим делиться информацией о Вашем отзыве на Платформу и рассказывать о нём миру. Поэтому мы можем обрабатывать Ваши персональные данные и публиковать Ваш отзыв на наших социальных страницах или Веб-сайте.

Для этого мы обрабатываем Вашу идентификационную информацию, контактные данные и данные для входа. При Вашем явном согласии мы также можем обрабатывать фото, наименование компании, должность и иные персональные данные, указанные в тексте отзыва.

Правовое основание обработки — Ваше согласие.

Ваши персональные данные в отзывах обрабатываются до отзыва согласия, но не дольше 5 лет.

Вы также можете участвовать в наших вебинарах и других организуемых нами курсах. Мы будем обрабатывать Ваши персональные данные для организации и проведения для Вас вебинара или курса. Обратите внимание, что мы можем производить видео- или фотосъемку некоторых мероприятий. Мы стремимся к максимальной анонимности и по возможности не включаем Ваше имя или другие данные на фотографии или видео, если Вы не дадите на это разрешения (например, если это отзыв).

Мы будем обрабатывать Вашу идентификационную информацию, контактные данные, платёжные данные и реквизиты, а также изображения и видео.

Правовое основание для такой обработки — взаимный договор, заключённый при Вашей регистрации на наш вебинар/курс.

Персональные данные будут обрабатываться на протяжении договорных отношений с нами, а также в течение 4 лет после их окончания.

Мы обрабатываем Ваши персональные данные для функционирования Веб-сайта и Платформы и их безопасности, а именно для внутренней работы Платформы, идентификации Вас как зарегистрированного пользователя при просмотре и повторных посещениях Платформы, а также для обеспечения Вашей безопасности. Также мы должны обрабатывать информацию о Ваших настройках и предпочтениях, например, информацию о согласии, о типах cookie, с которыми Вы согласны, строках-согласиях для персонализации и маркетинга и др.

Для этой цели мы обрабатываем технические данные, такие как IP-адрес, и cookie, относящиеся к необходимым.

Правовое основание для такой обработки — наш законный интерес в корректной и безопасной работе Платформы. Данные, как правило, обрабатываются на протяжении Вашего визита на Платформу, но не более срока, установленного в панели cookies или политике cookies. Обратите внимание, что Ваш браузер может устанавливать срок хранения cookies.

Мы обрабатываем Ваши персональные данные для понимания того, как посетители используют наш Веб-сайт или Платформу. В рамках этого мы можем отслеживать трафик нашего Веб-сайта или Платформы, оптимизировать её работу и в целом делать посещение более удобным и дружественным.

Для этого мы обрабатываем cookie категории аналитика — как наши, так и сторонние — при наличии Вашего согласия. Данные обрабатываются, как правило, на протяжении Вашего визита на Платформу, но не более срока, установленного в панели cookies или политике cookies. Обратите внимание, что Ваш браузер может устанавливать срок хранения cookie.

Мы обрабатываем Ваши персональные данные для получения информации о Ваших персональных предпочтениях и показа релевантной рекламы. В ходе этого мы можем продвигать и предлагать продукты и услуги на сайте, а также показывать Вам маркетинговую коммуникацию по услугам, которыми Вы интересовались, и продвигать наш бренд в интернете. В это также может входить продвижение наших услуг, например, через соцсети, когда такая информация передаётся третьим лицам.

Для этой цели мы обрабатываем cookie категории маркетинг — как наши, так и сторонние — при наличии Вашего согласия. Данные, как правило, обрабатываются на протяжении Вашего визита на Платформу, но не более срока, установленного в панели cookie или политике cookie. Обратите внимание, что Ваш браузер может устанавливать срок хранения cookie.

Smartsupp предлагает опциональный коннектор на базе Model Context Protocol (MCP), который позволяет использовать Платформу через выбранного стороннего AI-ассистента, например, ChatGPT (OpenAI) или Claude (Anthropic) («AI-ассистент»). Коннектор работает только после того, как пользователь Вашего аккаунта Smartsupp добавит его в AI-ассистент и авторизует через вход в Smartsupp. AI-ассистент затем может действовать только в пределах прав, предоставленных этому пользователю.

Обрабатываемые данные. В зависимости от того, что Вы просите сделать AI-ассистента, коннектор читает или изменяет следующие данные, хранящиеся в Вашем аккаунте Smartsupp:

Мы получаем только параметры запросов, отправленных AI-ассистентом к нам. Мы не получаем Ваши переписки с AI-ассистентом, его историю чата, память или файлы, которые Вы загружаете. Для предоставления коннектора мы также обрабатываем данные авторизации (токены доступа и идентификатор подключенного AI-ассистента) и технические журналы запросов коннектора.

Цель и правовое основание. Мы обрабатываем данные Вашего аккаунта для выполнения действий, которые Вы запрашиваете через AI-ассистента, по вашему поручению в качестве Вашего обработчика на основании Условий обработки данных. Данные авторизации и технические журналы обрабатываются для предоставления коннектора (исполнение договора) и для поддержки безопасности Платформы и предотвращения злоупотреблений (законный интерес). Мы не используем данные, проходящие через коннектор, для обучения AI-моделей, мы не продаём их и не используем для рекламы.

Получатели. Данные, возвращаемые коннектором, отправляются выбранному Вами AI-ассистенту, его провайдер обрабатывает их по Вашему собственному соглашению с ним и его политике конфиденциальности. Если такой провайдер обрабатывает данные вне Европейской экономической зоны, передача осуществляется по Вашему указанию и при соблюдении гарантий Вашего соглашения с этим провайдером.

Хранение. Мы не храним отдельную копию данных, возвращаемых коннектором; они остаются в Вашем аккаунте Smartsupp и сохраняются согласно нашим Условиям обработки данных. Токены доступа истекают автоматически через определённый срок. Технические журналы запросов содержат только метаданные (например, время, инструмент и статус результата), а не содержимое запросов или ответов, и хранятся 30 дней.

Ваши настройки. Коннектор опционален и по умолчанию выключен, пока Вы не авторизуете его. Вы можете отключить его в любой момент в настройках коннектора AI-ассистента, после чего AI-ассистент более не сможет получить доступ к Вашему аккаунту. Вы также можете попросить нас отозвать подключение по адресу dpo@smartsupp.com.

Персональные данные хранятся в сроки, установленные для каждой цели в разделе B
данной политики конфиденциальности. В целом, мы храним Ваши персональные данные столько времени, сколько это необходимо для
достижения целей, изложенных в данной политике, если более длительный срок хранения не требуется
или не разрешён законом (например, для заявления, исполнения или защиты правовых претензий). Как только по определённому типу данных срок хранения истекает, мы их удалим или уничтожим.
​
​Вы также можете запросить удаление Ваших данных, связавшись с нами по адресу dpo@smartsupp.com.
​Мы рассмотрим Ваш запрос в соответствии с разделом F.4 настоящей политики конфиденциальности.

Мы не передаём и не раскрываем Вашу информацию третьим лицам для целей, отличных от
описанных в данной политике (раздел B). Также цели всех получателей данных
указаны в таблице ниже. Мы делимся персональными данными с получателями данных, перечисленными ниже:

При использовании cookie на нашем Веб-сайте и в Продукте мы также можем передавать Ваши персональные данные иным получателям, например: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

В случае отзывов Ваши персональные данные могут быть размещены на других платформах, например: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Кроме того, мы можем передавать Ваши персональные данные отдельным третьим лицам в качестве контролёров данных в целях «Выполнение правовых обязательств», если мы обязаны это сделать по действующему законодательству (в частности, административным, полицейским и судебным органам). Аналогично мы можем быть обязаны передать Ваши данные лицам, заявляющим о нарушении их прав Вашими действиями.

Действуют процедуры, направленные на защиту конфиденциальности Ваших данных. Платформа, на которой обрабатываются персональные данные, допускает только защищённые каналы или протоколы для входящих сетевых подключений. Мы шифруем данные с использованием SSL/TLS для всех передач данных. Также внедрены механизмы для ограничения физического или онлайн-доступа к серверам, где хранятся персональные данные. Мы внедрили процессы для регулярного тестирования, оценки и мониторинга эффективности технических и организационных мер, направленных на обеспечение безопасности данных.

По всем вопросам, связанным с обработкой Ваших персональных данных, включая вопросы, осуществление прав, отправку жалоб и пр., Вы можете связаться с нами по адресу dpo@smartsupp.com .

Ваш запрос будет обработан без неоправданной задержки, но не позднее 1 месяца. В исключительных случаях, в частности из-за сложности Вашего запроса, мы вправе продлить этот срок еще на 2 месяца. Конечно, мы всегда проинформируем Вас о таком продлении и о причине.

Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган, как указано ниже.

Вы имеете право получить от нас подтверждение, обрабатываем ли мы Ваши персональные данные. Если мы их обрабатываем, Вы также имеете право запросить информацию о цели и объёме обработки, получателях данных, сроках обработки, о праве на исправление, удаление, ограничение обработки и возражение против неё, а также о праве на подачу жалобы в орган надзора и об источнике персональных данных (данная информация уже приведена в настоящем документе). Вы также можете запросить у нас копию обрабатываемых персональных данных. Первая копия предоставляется бесплатно; последующие копии могут быть предоставлены за плату. Объём предоставляемых данных может быть ограничен, чтобы не нарушать права и свободы других лиц.

Вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных. Однако отзыв согласия не влияет на законность обработки до такого отзыва, а также не ведёт к прекращению обработки персональных данных, которые были уже анонимизированы.

Вы имеете право потребовать от нас исправления неверных персональных данных о Вас. В зависимости от цели обработки Вы также можете иметь право на дополнение неполных персональных данных, в том числе путём предоставления дополнительного заявления.

Вы вправе требовать удаления Ваших персональных данных в случаях, когда:

Однако Вы не можете реализовать это право, если обработка необходима для соблюдения наших законных обязательств или для задач, возложенных на нас в общественных интересах, либо для установления, реализации или защиты правовых требований.

Вы имеете право потребовать ограничение обработки Ваших персональных данных в случае, если:

Вы имеете право получить копию Ваших персональных данных, которые мы обрабатываем автоматизированными способами на основании Вашего согласия или для исполнения договора. Мы передадим такие данные в распространённом машиночитаемом формате Вам либо иному контролёру по Вашему выбору, если это технически возможно. Объём предоставляемых данных может быть ограничен, чтобы не нарушать права и свободы других лиц.

Вы имеете право возражать против обработки Ваших персональных данных, осуществляемой на основании нашего законного интереса. Мы прекратим обработку, если не будет иных приоритетных оснований для обработки или если такая обработка не необходима для установления, реализации или защиты правовых претензий, либо если Вы возражаете против обработки для целей прямого маркетинга. Специальное правило действует для возражений против рассылок. В этом случае мы прекратим отправку Вам рассылок.

Помимо возможности реализовать свои права в нашей компании, Вы можете также подать жалобу в компетентный надзорный орган — Управление по защите персональных данных, расположенное по адресу Pplk. Sochora 27, 170 00 Прага 7.

Данная политика конфиденциальности действует с 08.10.2026. Мы вправе время от времени изменять эту политику, поэтому рекомендуем периодически проверять её. Все изменения этого документа будут опубликованы на нашем Веб-сайте.