То, что вы офлайн, не означает, что вам нужно терять связь с вашими посетителями. Вот пять эффективных способов оставаться на связи и поддерживать общение даже тогда, когда ваша команда недоступна.
В этой статье рассмотрены следующие разделы:
1. Оставайтесь онлайн с мобильным приложением
Пока хотя бы один агент вошёл в мобильное приложение Smartsupp, чат останется онлайн, и посетители смогут начать с вами разговор. Это самый простой способ оставаться на связи даже вне рабочего места.
2. Скрывайте окно чата, когда вы офлайн
Чтобы предотвратить отправку сообщений от посетителей без ответа, скрывайте окно чата, когда нет доступных агентов. Так вы избегаете разочарования и поддерживаете прозрачные ожидания.
3. Активируйте контактную форму
Когда вы офлайн, включите контактную форму, чтобы посетители могли оставить свои имя, эл. почту и сообщение. Вы сможете связаться с ними, когда снова будете онлайн. Для большего удобства настройте ваш Flow (ранее «чат-боты»), чтобы контактная форма автоматически появлялась во время офлайн-режима. Это гарантирует, что посетители смогут оставить свою эл. почту и сообщение даже если в Flow выбрано «Передать оператору». Следуйте этим шагам для настройки Flow:
Откройте панель управления: Войдите в ваш аккаунт на smartsupp.com и перейдите в панель управления.
Перейдите в раздел «Автоматизации»: Найдите и выберите раздел «Автоматизации».
Выберите ваш Flow: Выберите Flow, который хотите настроить (например, «Часто задаваемые вопросы»).
Измените настройки Flow: Внутри выбранного Flow откройте
Настройки > Skillsи найдите опцию «Передать оператору».Измените вариант передачи: Измените параметр «Передать оператору» с «По запросу» на «Эл. почта».
Сохраните изменения: Нажмите «Сохранить», чтобы применить новую конфигурацию.
Проверьте конфигурацию: Смоделируйте офлайн-сценарий, чтобы удостовериться, что контактная форма появляется и посетители могут оставить свою эл. почту и сообщение.
Обратите внимание: Пока ваш аккаунт офлайн, полностью отключить офлайн-форму email (контактную форму) невозможно — после того, как посетитель отправит сообщение, Smartsupp показывает форму, чтобы запрос не был утерян. Чтобы не показывать её, держите хотя бы одного агента онлайн или настройте доступность (например, с помощью рабочих часов). Также можно полностью скрыть окно чата во время офлайн-режима, как описано выше.
4. Настройте автоматическое сообщение
Создайте автоматическое сообщение, информирующее посетителей, что сейчас вы офлайн и ответите как можно скорее. Это поможет посетителям ориентироваться и правильно оценивать время ответа. Альтернативно можно изменить поведение передачи в вашем Flow, чтобы предложить посетителю оставить свою эл. почту и сообщение при отсутствии онлайн-агентов. Такой подход дополняет автоматические сообщения, гарантируя, что обращения клиентов не теряются для последующей обработки.
5. Используйте рабочие часы
Определите часы, когда ваша команда доступна, чтобы посетители всегда знали, когда ожидать ответ. В остальное время чат может автоматически переключаться в офлайн-режим.
Что дальше?
Smartsupp для iOS — установите приложение для iOS и изучите назначение каждой вкладки.
Smartsupp для Android — скачайте приложение для Android и ознакомьтесь с возможностями каждой вкладки.
Рабочие часы — определите время, когда чат будет онлайн вне зависимости от статуса агента.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки через чат или по эл. почте — мы всегда рады помочь.