Вы не можете быть онлайн 24/7 — иногда Вам нужен перерыв или нужно заняться чем‑то важным. Статус окна чата показывает Вашим клиентам, доступны ли Вы. Когда Вы онлайн, Вы даете понять, что готовы помочь через живой чат. Когда Вы переходите офлайн, клиенты понимают, что Вас сейчас нет на месте.
В этой статье:
Как изменить свой статус
Вы можете изменить свой статус прямо в панели управления, нажав на Ваше фото профиля в левой панели.
🟡 Предупреждение: если Вы выйдете из Smartsupp, не переключив вручную свой статус на «офлайн», может пройти около 2 минут, прежде чем окно чата станет офлайн на Вашем сайте. В течение этого времени клиенты все еще могут писать Вам. Мы рекомендуем менять статус вручную или использовать функцию Рабочие часы.
Мы также рекомендуем использовать наше мобильное приложение, чтобы Вы могли переписываться с клиентами, даже когда Вы не за компьютером — так Вы сможете оставаться онлайн чаще. Если Вы вошли и на настольном компьютере, и в мобильном приложении, изменение статуса на одном устройстве обновит его и на другом, и изменение сразу будет видно на Вашем сайте.
💡 Подсказка: если Вам нужно ненадолго отойти, но Вы хотите остаться онлайн, активируйте автоматическое сообщение или Flow (ранее чат-боты), чтобы сообщить клиентам, что Вы скоро вернетесь.
Что меняется при нескольких агентах
Если у Вас больше одного агента, есть два варианта, которые нужно учитывать:
Вы не используете группы: все агенты влияют на статус чата. Если хотя бы один агент становится онлайн, чат на Вашем сайте становится онлайн — даже если он должен был быть офлайн, один онлайн-агент держит чат онлайн.
Вы используете группы: каждый агент влияет только на статус своей собственной группы. Однако агент, не назначенный ни в одну группу, может менять статус для всех групп — и, следовательно, для всего Вашего сайта.
Что дальше?
Базовые настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение Вашего окна чата.
Окно чата в Вашем мобильном приложении — дайте пользователям приложения возможность связаться с Вами в чате.
Почему я не вижу чат на своем сайте? — исправьте ситуацию, когда окно чата не отображается.
💡 Все еще нужна помощь? Если Ваш статус работает не так, как ожидалось, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.