Вы не можете быть онлайн 24/7 — иногда вам нужен перерыв или требуется заняться чем-то важным. Статус вашего окна чата информирует клиентов о том, доступны ли вы. Когда вы онлайн, вы показываете, что готовы помочь через живой чат. Когда вы переходите офлайн, клиенты понимают, что вас нет на месте.
В этой статье:
Как изменить свой статус
Вы можете изменить свой статус напрямую в панели управления, нажав на свою фотографию профиля в левой панели.
🟡 Внимание: Если вы выходите из Smartsupp, не переведя статус вручную в офлайн, может пройти около 2 минут, прежде чем окно чата на вашем сайте появится офлайн. В течение этого времени клиенты всё ещё могут отправлять вам сообщения. Рекомендуем менять статус вручную или использовать функцию Рабочие часы.
Также рекомендуем использовать наше мобильное приложение, чтобы вы могли общаться с клиентами даже вдали от компьютера — так вы сможете чаще оставаться онлайн. Если вы вошли как на компьютере, так и в мобильном приложении, изменение статуса на одном устройстве обновит его и на другом, а изменение сразу отобразится на вашем сайте.
💡 Совет: Если вам нужно отойти, но хотите остаться онлайн, активируйте Автоматическое сообщение или Flow (ранее чат-боты), чтобы клиенты знали, что вы скоро вернётесь.
Что меняется при наличии нескольких агентов
Если у вас больше одного агента, учтите две ситуации:
Вы не используете группы: Все агенты влияют на статус чата. Если хотя бы один агент становится онлайн, чат на сайте также будет онлайн — даже если он должен быть офлайн, один онлайн-агент сохраняет его онлайн.
Вы используете группы: Каждый агент влияет только на статус своей группы. Однако агент, не назначенный ни в одну из групп, может изменить статус для всех групп — соответственно и для всего вашего сайта.
Что далее?
Базовые настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение окна чата.
Окно чата в вашем мобильном приложении — дайте пользователям приложения возможность связаться с вами в чате.
Почему я не вижу чат на своём сайте? — решение проблемы, когда окно чата не отображается.
💡 Нужна дополнительная помощь? Если ваш статус работает не так, как ожидается, обратитесь в нашу команду поддержки в чате или по эл. почте — будем рады помочь.