Контактная форма позволяет посетителям оставить свои данные, чтобы вы могли связаться с ними даже после того, как они покинули ваш сайт. В этом руководстве вы узнаете, зачем нужна контактная форма и как её настроить.
Обратите внимание: Когда ваши агенты не в сети, контактная форма всегда активна — чтобы вы не пропустили ни одного сообщения. Если активен AI агент, то настройка Сбор контактной информации определяет, когда появится форма, и эта настройка имеет приоритет — подробнее см. в статье Статус widget с Mira AI. В данном руководстве также объясняется, как показывать форму и при вашем онлайне.
Убедитесь, что хотя бы один агент онлайн, чтобы контактная форма не отображалась, если работает только Mira AI.
В этой статье:
💡 Используете Mira AI? У каждого AI агента есть своя настройка Сбор контактной информации, которая определяет, когда будет отображаться форма, и имеет приоритет над настройками живого чата, пока активен AI агент. Подробнее см. Приветственное сообщение и handover к агенту.
Зачем использовать контактную форму
Чтобы не упустить ни одного сообщения от клиента, рекомендуем использовать контактную форму — так посетители смогут сразу оставить свои контакты перед тем, как задать вопрос. Это позволит вам связаться с каждым клиентом — онлайн или офлайн, даже если посетитель уже покинул сайт.
Рекомендации по сбору лидов и повышению вовлечённости:
Сделайте приоритетом сбор лидов: Включите отображение pre-chat формы, чтобы заранее получить контакты посетителя. Это гарантирует, что лид не будет утерян, но может уменьшить число начатых чатов.
Повышайте вовлечённость: Отключите pre-chat форму и запрашивайте контакты во время или после разговора. Такой способ увеличивает количество начатых чатов.
Если у вас нет email посетителя, он увидит ваш ответ в окне чата при следующем посещении сайта. Если клиент оставил электронную почту через контактную форму, то получит ваш ответ и в окне чата, и на email.
Как настроить контактную форму
Когда вы офлайн, контактная форма всегда активна — чтобы вы не пропустили ни одного вопроса. На SOLO, PLUS, EXPERT или ULTIMATE пакетах (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate) вы также можете собирать контактную информацию находясь онлайн. Вот как это сделать:
Откройте раздел Настройки.
Перейдите в Каналы → Живой чат.
Выберите Контактную форму.
Включите опцию «Показывать форму также, когда вы онлайн».
Вы также можете выбрать, какие данные собирать. Эл. почта обязательна, дополнительно вы можете собирать имя, телефон или группу (группы доступны только на пакетах EXPERT и ULTIMATE — Legacy: PRO, Ultimate).
⚠️ Обратите внимание: Если включена опция «Показывать форму также, когда вы онлайн», форма появляется сразу после первого сообщения посетителя и запрашивает его контактные данные. Если посетитель закрыл форму, не заполнив её, это первое сообщение не будет доставлено агентам. Если посетители жалуются, что «не смогли отправить сообщение», или вы видите разговоры без текста от клиента после передачи, скорее всего причина именно в этой настройке. Отключите её и запрашивайте контакты уже в процессе разговора.
💡 Важно: Если вы используете Lead Generation Flow (ранее чат-боты), контактная форма уже не нужна. Все контакты будут доступны в разделе Контакт. Lead Generation Flow доступен на пакетах PLUS, EXPERT и ULTIMATE.
Что дальше?
Базовые настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение окна чата для вашего сайта.
Статус окна чата — управляйте, когда окно чата будет отображаться онлайн или офлайн.
Почему я не вижу окно чата на своём сайте? — узнайте, как устранить проблемы с отображением окна чата.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если контактная форма работает не так, как ожидалось, обратитесь в службу поддержки через чат или электронную почту — мы рады помочь вам.