Находиться офлайн не значит, что Вы должны упускать возможность связаться с Вашими посетителями. Вот пять способов оставаться на связи и поддерживать плавную коммуникацию, даже когда Ваша команда недоступна.
1. Оставайтесь онлайн с мобильным приложением
Пока любой агент вошёл в мобильное приложение Smartsupp, чат остаётся онлайн, и посетители могут начинать с Вами разговоры. Это самый простой способ оставаться доступными, даже когда Вы не за своим рабочим столом.
2. Скрывайте окно чата, когда Вы офлайн
Предотвратите отправку посетителями сообщений, которые останутся без ответа, скрыв окно чата, когда ни один агент недоступен. Это помогает избежать разочарования и поддерживает понятные ожидания.
3. Активируйте Форму контакта
Когда Вы офлайн, включите Форму контакта, чтобы посетители могли оставить своё имя, эл. почту и сообщение. Вы сможете связаться с ними, когда снова будете онлайн. Чтобы ещё улучшить эту функцию, Вы можете настроить свой Flow (ранее — чат-боты) на автоматический запуск Формы контакта в нерабочие часы. Это гарантирует, что посетители смогут оставить свою эл. почту и сообщение, даже если в Flow установлено «Передача оператору». Следуйте шагам ниже, чтобы настроить Flow для этой функциональности:
Перейдите в панель управления: войдите в свой аккаунт на Smartsupp.com и перейдите в панель управления.
Перейдите в раздел Автоматизация: найдите и нажмите раздел «Автоматизация».
Выберите Ваш Flow: выберите Flow, который Вы хотите настроить (например, «Часто задаваемые вопросы»).
Измените настройки Flow: перейдите в
Настройки > Навыкив выбранном Flow и найдите опцию «Передача оператору».Измените поведение при передаче: измените настройку «Передача оператору» с «По запросу» на «Эл. почта».
Сохраните изменения: нажмите «Сохранить», чтобы применить новую конфигурацию.
Протестируйте конфигурацию: смоделируйте ситуацию офлайн, чтобы убедиться, что форма контакта появляется и позволяет клиентам оставить свою эл. почту и сообщение.
Примечание: пока Ваш аккаунт офлайн, офлайн-форма эл. почты (контактная форма) не может быть полностью отключена — после того как посетитель отправит сообщение, Smartsupp показывает форму, чтобы его запрос не был утерян. Чтобы не показывать её, держите хотя бы одного агента онлайн или настройте свою доступность (например, с помощью Рабочих часов). Вы также можете полностью скрывать окно чата при офлайн-режиме, как описано выше.
4. Настройте автоматическое сообщение
Создайте автоматическое сообщение, информирующее посетителей, что Вы сейчас офлайн и ответите как можно быстрее. Это успокаивает посетителей и задаёт понятные ожидания по времени ответа. В качестве альтернативы Вы можете настроить поведение передачи в Вашем Flow так, чтобы предлагать посетителям оставить свою эл. почту и сообщение, когда ни один агент не онлайн. Это дополняет автоматические сообщения, гарантируя, что запросы клиентов будут зафиксированы для последующей обработки.
5. Используйте Рабочие часы
Определите часы, когда Ваша команда доступна, чтобы посетители всегда знали, когда ожидать ответ. Вне Рабочих часов чат может автоматически переключаться в офлайн-режим.