Форма контакта позволяет посетителям оставить свои данные, чтобы Вы всегда могли связаться с ними — даже после того, как они покинут Ваш сайт. В этом руководстве объясняется, чем она полезна и как её настроить.
Полезно знать: При работе с операторами форма контакта всегда включена, когда Вы офлайн, поэтому Вы не пропустите ни одного сообщения. Если AI агент активен, его настройка Сбор контактной информации определяет, когда появляется форма, и имеет приоритет — см. Статус widget с Mira AI. В этом руководстве рассматривается отображение формы также и тогда, когда Вы онлайн.
Убедитесь, что хотя бы один оператор онлайн, чтобы форма контакта не появлялась, когда активна только Mira AI.
В этой статье:
💡 Используете Mira AI? У каждого AI агента есть собственная настройка Сбор контактной информации , которая определяет, когда появляется эта форма, и имеет приоритет над настройкой «Живой чат», пока AI агент активен. См. Приветственное сообщение и передача оператору.
Зачем использовать форму контакта
Чтобы всегда иметь возможность ответить на сообщение клиента, рекомендуем использовать форму контакта, в которой клиенты оставляют свои контактные данные, прежде чем задать вопрос. Это позволяет Вам ответить на любое сообщение — онлайн или офлайн — даже после того, как посетитель покинет Ваш сайт.
Рекомендации по сбору лидов и вовлечению:
Сделайте сбор лидов приоритетом: Включите форму перед чатом, чтобы заранее собирать данные посетителей. Это обеспечит сбор лидов, но может уменьшить количество начатых чатов.
Повышайте вовлечённость: Отключите форму перед чатом и запрашивайте контактные данные во время разговора или в его конце. Такой подход побуждает больше посетителей начать чат.
Если у Вас нет адреса эл. почты посетителя, он увидит Ваш ответ в окне чата при следующем посещении Вашего сайта. Если он оставил адрес эл. почты через форму контакта, он найдёт Ваш ответ и в окне чата, и в своём почтовом ящике.
Как настроить форму контакта
В режиме офлайн форма всегда включена, поэтому Вы не пропустите ни одного вопроса, пока Вас нет. В пакете SOLO, PLUS, EXPERT или ULTIMATE (прежние пакеты: STANDARD, PRO, Ultimate) Вы также можете собирать контактные данные, когда Вы онлайн. Вот как это сделать:
Перейдите в Настройки.
Откройте Каналы → Живой чат.
Выберите Форма контакта.
Включите "Показывать форму также, когда Вы онлайн".
Вы также можете выбрать, какие данные собирать. Адрес эл. почты всегда обязателен; дополнительно можно собирать имена, номера телефонов или группы (группы доступны только в пакетах EXPERT и ULTIMATE — прежние пакеты: PRO, Ultimate).
💡 Примечание: Если Вы используете Leadgen Flow (ранее — чат-боты), форма контакта Вам не нужна. Все Ваши контакты доступны в Разделе контактов. Leadgen Flow доступен на тарифных планах PLUS, EXPERT и ULTIMATE.
Что дальше?
Основные настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение Вашего окна чата.
Статус окна чата — управляйте тем, когда Ваше окно чата отображается в статусе онлайн или офлайн.
Почему я не вижу чат на своём сайте? — устраните проблему, из-за которой окно чата не отображается.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если форма контакта работает не так, как ожидается, свяжитесь с нашей Командой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.