Хотите снизить число обращений с вопросом «Где мой заказ?»? Shoptet Flow для статуса заказа (ранее чат-боты) от Smartsupp автоматически отвечает клиентам на вопросы о статусе их заказа — подтягивая актуальные данные прямо из Shoptet, без ручной проверки.
💡 Доступность: Данная функция требует дополнения Smartsupp+ Shoptet (устанавливается через маркетплейс дополнений Shoptet) и доступна на тарифах PLUS, EXPERT и ULTIMATE. (Архивные планы: STANDARD, PRO)
Мы разделили статью на семь разделов:
Зачем использовать Flow для статуса заказа?
По опыту наших клиентов и их отзывам мы знаем, что «Где мой заказ?» — один из самых частых вопросов, с которыми сталкиваются команды поддержки интернет-магазинов. На каждый такой вопрос вручную уходит рабочее время и силы — а клиенту часто приходится ждать отклика. Flow для статуса заказа решает эту задачу, предоставляя клиентам мгновенные и точные ответы 24/7 — даже когда Ваша команда офлайн.
Как работает автоматическая проверка статуса заказа
Flow для статуса заказа Shoptet — это предварительно настроенный Flow, который отвечает на вопросы клиентов о статусе заказа, используя данные, получаемые прямо из Вашего магазина Shoptet через API.
Shoptet предлагает 4 основных статуса заказа:
1. Не обслужен
2. Ожидание
3. Обслужен
4. Отменён
Подробнее о конкретных статусах заказов смотрите непосредственно на сайте Shoptet.
💡 Примечание: Вы можете редактировать тексты для 4 основных статусов заказа и для своих пользовательских статусов. См. раздел Редактировать или создать тексты ниже.
Пользовательский статус заказа
Если Вы создали пользовательский статус заказа в Shoptet, необходимо создать для него отдельный текст. Инструкции смотрите в разделе Редактировать или создать тексты.
Как выглядит взаимодействие с клиентом
Когда посетитель нажимает Проверить статус заказа, Flow реагирует следующим образом:
1. Посетитель авторизован
Если посетитель вошёл в свой аккаунт на Вашем сайте, Flow автоматически отобразит ему список заказов и соответствующие статусы для каждого заказа.
Если клиент не найдёт нужный заказ, он может нажать на Не вижу свой заказ — открывается диалог с живым агентом.
2. Посетитель не авторизован
Если клиент не вошёл в Ваш магазин, Flow предложит ввести номер заказа или электронную почту, которая была указана при оформлении заказа.
Если клиент дважды подряд введёт неверный email или номер заказа, Flow предложит связаться напрямую с Вашей службой поддержки.
💡 Примечание: На этих анимациях показаны стандартные тексты 4 основных статусов заказа. Если Вы хотите увидеть все тексты, которые показывает Flow (для авторизованных, неавторизованных, ошибок, сбоев интеграции), смотрите статью Flow, который автоматически проверяет статус заказа — тексты.
Активировать Flow
Данная функция доступна только пользователям Shoptet с дополнением Smartsupp+ Shoptet.
Вы можете настроить её на вкладке Flow прямо в своём аккаунте. Создайте новый Flow или откройте существующий.
Нажмите Добавить кнопку ответа (1) и выберите Проверить статус заказа (2).
⚠️ Внимание: Чтобы использовать эту функцию, необходимо активировать новое дополнение Smartsupp+ в маркетплейсе Shoptet. Старое дополнение Smartsupp не поддерживает проверку статуса заказа.
Редактировать или создать тексты статуса заказа
Все статусы заказов, определённые в Shoptet, автоматически импортируются в Flow. Вы можете отредактировать каждый из них, чтобы соответствовать тону Вашей компании — или добавить текст для пользовательских статусов.
В верхней части панели будут 4 основных статуса заказа, под ними — все Ваши пользовательские статусы.
💡 Примечание: 4 основных статуса заказа нельзя удалить из Flow — поменять можно только их тексты.
Редактируя или обновляя тексты, не забывайте использовать переменные (например, номер заказа, способ доставки), которые автоматически подставляют реальные данные из Shoptet:
Номер заказа |
|
Номер отправления |
|
Способ доставки |
|
Ссылка для отслеживания посылки |
|
Текст с переменными будет выглядеть так:
Ваш заказ № #order_number# аккуратно упакован и отправлен! 🚚 💨
Способ доставки: #shipping_name#
Способ оплаты: #payment_name#
Теперь остаётся только ждать получения своей посылки.
Проблемы с интеграцией
Если возникает проблема с соединением между Smartsupp и Shoptet, Flow ведёт себя следующим образом:
1. Flow выводит сообщение об ошибке вместо списка заказов.
2. Посетителю, который уже начал пользоваться Flow, будет показано сообщение о системной ошибке — и появится возможность отправить Вам сообщение через чат.
Однако, если посетитель обновит страницу (например, перейдёт на другую), окно чата полностью исчезнет с сайта и связь прервётся.
Советы и рекомендации
Чтобы получить максимум от этой функции, важно правильно её настроить. Вот два совета по совмещению со всеми нашими возможностями:
Скрыть поле ввода сообщения
Если Вы деактивируете поле для текста в окне чата, клиентам будет показываться только Flow. Это мотивирует их сначала воспользоваться Flow и найти ответы без обращения к команде поддержки.
Если нужный ответ не найден, можно связаться с поддержкой через кнопку Связаться с поддержкой во Flow — подробности смотрите в разделе Тексты Flow.
Деактивировать другие автоматические сообщения
Если у Вас активен Flow при деактивированном поле для текста, другие автоматические сообщения или сценарии Flow не будут запускаться после запуска этого Flow. Если нужно, чтобы несколько Flow или авто-сообщений запускались последовательно (например, по разным URL), обязательно оставьте поле для текста активным.
При таком способе работы, если посетитель напишет в чате, ему будут отправлены только автоответы «Мы заняты» и «Мы офлайн».
Что дальше?
Flow, который автоматически проверяет статус заказа — тексты — справочник всех текстов, которые показывает Flow.
Flow — полный обзор возможностей Flow и как его создать.
Действия Flow — все действия, доступные Flow.
Условия Flow — управляет, когда, где и кому будет показываться бот.
Функции передачи Flow — переводите разговоры живому агенту при необходимости.
Аналитика Flow — отслеживайте эффективность Flow.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады Вам помочь!