Хотите повысить конверсию вашего Flow (ранее чат-ботов)? С помощью маршрутизации Flow вы можете объединить несколько Flows, направляя посетителей к подходящему специализированному боту именно тогда, когда это необходимо. Меньше препятствий, больше продаж.
💡 Доступность: Маршрутизация Flow доступна на тарифах Plus, Expert и Ultimate. (Архивные: Standard, Pro)
Мы разделили эту статью на четыре раздела:
Как работает маршрутизация Flow
Маршрутизация позволяет перенаправить посетителя из одного Flow в другой в зависимости от его интересов. Принимающий Flow может быть более специализированным — например, для определённой категории товаров, языка или сценария — чтобы посетитель всегда попадал в наиболее подходящий Flow.
💡 Пример: Посетитель проявляет интерес к купальникам, поэтому основной Flow направляет его к специализированному боту по пляжной одежде: пляжные платья, шляпы, аксессуары — увеличивая шанс большого заказа.
Как настроить маршрутизацию
Настройка очень быстрая. Откройте Flow, кликните по сообщению Flow, в котором требуется добавить маршрутизацию, затем Добавить ответ → Передать во Flow.
Далее выберите Flow, в который вы хотите направить посетителя.
Вот весь процесс настройки в действии:
Готово — маршрутизация настроена. Вот что увидят ваши посетители в окне чата:
Советы и параметры маршрутизации
💡 Рекомендации:
• Вы можете маршрутизировать между активными (опубликованными) и неактивными (неопубликованными) Flow.
• Как только посетитель выбирает целевой Flow, он запускается немедленно — независимо от собственных условий.
• Маршрутизацию можно установить только в последнем поле ветки Flow, поэтому нельзя добавить ответы после неё.
• Нажмите Открыть выбранный Flow (1), чтобы перейти к целевому боту и ознакомиться с его настройками.
• Если у вас ещё нет нужного Flow, нажмите Создать (2), чтобы сразу создать новый Flow.
💡 Варианты маршрутизации между вашими Flow:
• Перенаправление из Flow A → Flow B.
• Перенаправление из Flow B → обратно в Flow A.
• Перенаправление из Flow A → обратно в Flow A — это перезапускает Flow A с самого начала (кнопка «Назад» не требуется).
Что дальше?
Flow — полный обзор того, как работают Flows и как их создавать.
Действия Flow — все действия, которые Flow может выполнять.
Условия Flow — настройка, когда, где и для кого бот отображается.
Функции передачи Flow — передача разговоров живому агенту при необходимости.
Многоязычные Flow — использование разных Flow для разных языков.
Приветственное сообщение и передача — плавный переход с Flow на оператора.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда рады помочь!