Действия Flow (ранее чат-боты) расширяют возможности вашего бота — теперь он не только отправляет сообщения, но и может автоматически назначать теги для разговоров и контактов в зависимости от того, что выбирают посетители в сценариях Flow. Это избавляет вашу команду от ручной работы и сразу даёт полный контекст ещё до начала диалога. В этой инструкции вы найдёте пошаговые рекомендации по обоим вариантам настройки.
Тарифы: Действия Flow доступны только в планах EXPERT и ULTIMATE (устаревший: PRO).
Структура статьи:
Теги разговоров
С помощью этого действия вы можете назначить тег для всего диалога после того, как посетитель взаимодействует с определённым сообщением Flow. Это отлично подходит для передачи обращений нужной команде, фильтрации отчётов или запуска автоматизированных процессов.
Настройка тега разговора
Откройте Flow и кликните по сообщению, к которому хотите добавить тег — справа появится панель Редактировать действие. Перейдите на вкладку Действия, выберите Добавить действие → Тегировать разговор, укажите нужный тег в поле Тегировать разговор как и не забудьте Опубликовать ваш Flow.
Что видят посетители
Тег присваивается разговору после того, как посетитель кликнет на помеченное сообщение Flow в чате Smartsupp и отправит сообщение. Вот где отображается тег:
В окне чата — посетитель выбирает нужное сообщение и отправляет отклик:
Во вкладке Inbox панели управления — обращение уже приходит с тегом, и агенты сразу видят необходимую информацию:
Внимание: Для корректной работы тегов обязательно включите текстовое поле Flow. Если оно отключено, Flow не сможет зафиксировать ответ посетителя, и тег не будет применён. Подробнее о включении текстового поля — в статье Условия Flow.
Теги контактов
Это действие позволяет назначать теги карточке контакта посетителя, а не только разговору. Это удобно для сегментации вашей базы — например, чтобы отмечать интерес к товарам, источники трафика или любые другие параметры, которые собирает ваш Flow.
Настройка тега контакта
Настроить тег контакта можно тем же способом, что и тег разговора: выберите нужное сообщение Flow → Действия → Добавить действие → Тегировать контакт как → выберите тег → Опубликовать Flow. Убедитесь, что текстовое поле Flow включено.
Что видят посетители
Тег присваивается контакту автоматически, когда посетитель выбирает отмеченное сообщение Flow, отправляет свой отклик и заполняет контактную форму. После этого тег появится в карточке контакта на вашей панели.
В окне чата — посетитель кликает по отмеченному сообщению и заполняет контактную форму:
В разделе "Клиенты" — теперь у карточки контакта отображается тег, что удобно для фильтрации и сегментации:
💡 Совет: В Contact Hub можно фильтровать контакты по тегам — это помогает при экспорте сегментов, запуске рассылок и формировании целевых списков.
Что дальше?
Flow — обзор работы с Flow и их созданием.
Условия Flow — справочник по настройкам таргетинга и активации текстового поля.
Flow разговор — чем отличаются Flow-разговоры и как они тарифицируются.
Статистика Flow — анализируйте, как посетители взаимодействуют со сценариями на сайте.
Функции передачи Flow — переводите диалоги от бота к оператору.
Сбор контактов с соблюдением GDPR — как собирать пользовательские данные корректно.
💡 Остались вопросы? Напишите в службу поддержки — мы всегда рады помочь вам!