Действия Flow (ранее Chatbot Actions) позволяют Вашему боту делать больше, чем просто отправлять сообщения — он может автоматически добавлять теги к разговорам и добавлять теги к контактам в зависимости от того, на что кликают посетители в Вашем сценарии Flow. Это избавляет агентов от ручной расстановки тегов и даёт полный обзор каждого разговора ещё до его начала. В этой статье пошагово показана настройка обоих вариантов.
Тарифы: действия Flow доступны только в тарифах EXPERT и ULTIMATE (старые тарифы: PRO).
Мы разделили эту статью на три части:
Тегирование разговоров
Тегирование разговоров назначает тег всему разговору, когда посетитель взаимодействует с помеченным сообщением Flow. Это идеально подходит для маршрутизации разговоров к нужной команде, фильтрации отчётов или запуска последующей автоматизации.
Настроить тег разговора
Откройте свой сценарий Flow и нажмите сообщение, которое хотите пометить тегом — справа откроется панель Изменить действие. Перейдите на вкладку Actions, нажмите Add action → Tag conversation, выберите нужный тег в выпадающем списке Tag conversation as и опубликуйте (Publish) свой сценарий Flow.
Что видят посетители
Тег появляется в разговоре после того, как посетитель кликнет по помеченному сообщению Flow в окне чата Smartsupp и отправит Вам сообщение. Вот где он отображается:
В окне чата — посетитель кликает по заранее помеченному сообщению и отправляет ответ:
В папке «Входящие» панели управления — разговор поступает уже с тегом, поэтому агенты сразу видят контекст:
Предупреждение: чтобы тегирование работало, текстовое поле Flow должно быть включено. Если текстовое поле отключено, Flow не сможет зафиксировать сообщение посетителя, и тег не будет применён. Подробности о включении текстового поля см. в статье Условия Flow.
Тегирование контактов
Тегирование контактов назначает тег карточке контакта посетителя, а не самому разговору. Это идеально для сегментации аудитории — например, чтобы помечать лиды по интересу к продукту, источнику трафика или любым другим критериям, которые собирает Ваш Flow.
Настроить тег контакта
Вы можете создать тег контакта точно так же, как тег разговора: нажмите сообщение Flow → Actions → Add action → Tag contact as → выберите тег → опубликуйте (Publish) свой сценарий Flow. Убедитесь, что текстовое поле Flow включено.
Что видят посетители
Контакт получает тег автоматически после того, как посетитель кликнет по помеченному сообщению Flow, отправит сообщение и заполнит появившуюся форму контакта. Затем тег будет применён к карточке контакта в Вашей панели управления.
В окне чата — посетитель кликает по помеченному сообщению и заполняет форму контакта:
В разделе Customers — карточка контакта теперь содержит тег, готовый для фильтрации и сегментации:
💡 Совет: Вы можете фильтровать контакты в Contact Hub по тегу — это полезно для сегментированных экспортов, последующих кампаний или создания целевых списков.
Что дальше?
Flow — полный обзор работы Flows и инструкции по их созданию.
Условия Flow — полный справочник по настройкам таргетинга и включению текстового поля.
Разговор Flow — чем разговоры Flow отличаются от обычных и как они тарифицируются.
Flow insights — как измерять взаимодействие посетителей с Вашими сценариями Flow.
Функции передачи Flow — передача разговоров от бота агенту.
Сбор контактов в соответствии с GDPR — как правильно собирать данные посетителей.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!