Используете разные домены для каждого языка или у Вас многоязычный сайт? В любом случае удобно создать отдельный Flow (ранее чат-боты) для каждого языка и легко ими управлять. В этом руководстве покажем, как создавать и использовать несколько Flows в одном аккаунте Smartsupp.
Мы разбили статью на разделы:
Доступно в: PLUS, EXPERT и ULTIMATE пакетах (Legacy: PRO). Управление многоязычными Flow требует расширенного таргетинга, который входит в эти планы.
Перед началом работы
Убедитесь, что фрагмент кода Smartsupp установлен на каждом сайте (или для каждой языковой версии Вашего сайта), где Вы хотите запускать Flow. Без него никакой Flow отображаться не будет.
💡 Нужна помощь с установкой? См. установку Smartsupp.
Шаг 1 — Создать или дублировать Flow
Перейдите в Автоматизации → Flows на Вашей панели управления и создайте новый Flow, нажав + Добавить новый (выберите шаблон) или Создать с нуля. В конструкторе Flow подготовьте структуру и напишите тексты.
Когда Ваш первый Flow будет готов, вернитесь на вкладку Flows — Flow появится в списке Мои flows. Кликните по трём точкам (•••) справа и выберите Дублировать.
💡 Если нужный Flow уже есть, просто дублируйте его — не нужно создавать с нуля. Основы создания Flow: Flow.
Шаг 2 — Перевести дубликат
Откройте дублированный Flow и переведите каждый текстовый блок на нужный язык. Все изменения сохраняются автоматически — отдельная кнопка «Сохранить» не требуется.
Повторяйте процесс дублирования и перевода для каждой дополнительной языковой версии, которую Вы поддерживаете.
Шаг 3 — Настроить таргетинг по URL или заголовку
Откройте переведённый Flow, нажмите Настройки, выберите, Где должен запускаться Flow, затем На определённых страницах. Вы можете настраивать таргетинг по URL-адресу или заголовку страницы.
Операторы таргетинга:
is / isn't — Flow будет запускаться только на выбранном Вами точном URL (например,
www.eshop.com/de/).contains / not contains — Flow работает на всех страницах, если URL содержит выбранную Вами часть (например,
www.eshop.com/products).
Важно: Всегда задавайте отдельный URL или заголовок для каждого Flow. Если оставить таргетинг пустым, Flow появится на всех Ваших доменах и страницах — и в окне чата появится только первый совпадающий Flow.
💡 Примечание: Если у Вас есть два или более Flow с одинаковыми условиями, появится только тот Flow, который был создан первым.
Что дальше?
Flow — создайте свой первый Flow с нуля.
Условия Flow — расширенные возможности таргетинга помимо URL и заголовка.
Маршрутизация между Flows — передавайте посетителей между Flows согласно намерениям.
Flow – функции передачи — перевод разговоров на живых агентов.
Приветственное сообщение и передача агенту — все варианты приветствия и передачи.
💡 Понадобилась дополнительная помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады Вам помочь!