Flow (ранее чатботы) разговор — это любой разговор, который был начат, завершён или к которому присоединился Flow. В старых тарифах это также единица выставления счетов, учитываемая в вашем ежемесячном лимите — как только посетитель взаимодействует с ботом, это считается одним Flow разговором. В этой статье объясняется, чем Flow разговоры отличаются от обычных и как работает ежемесячный лимит в старых тарифах.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Что такое Flow разговор?
Flow разговор — это любой разговор, в котором Flow был активен, то есть он начал разговор, завершил его или присоединился к нему на каком-то этапе. Если посетитель связывается с вами через прямое сообщение и не взаимодействует с Flow, это обычный разговор, а не Flow разговор.
Как работает Flow разговор
Вот как обычно выглядит сценарий, когда посетитель использует ваш Flow:
Посетитель заходит на ваш сайт, и Flow активируется.
Посетитель нажимает кнопки Flow, чтобы найти нужный ответ.
После этого посетитель закрывает окно чата и покидает сайт.
В вашем Inbox на панели управления этот разговор появляется с меткой «Присоединено Flow».
В Статистике Flow он учитывается как «Решено Flow».
Пример Flow разговора в реальном времени:
Как работает обычный разговор
Обычный (не Flow) разговор происходит, когда посетитель обходит Flow и пишет напрямую вашей команде:
Посетитель заходит на ваш сайт, и Flow активируется.
Посетитель игнорирует кнопки Flow и вместо этого вводит сообщение.
В Статистике Flow этот разговор учитывается как «Передано человеку».
Пример обычного разговора в реальном времени:
Ежемесячные лимиты разговоров
В текущих тарифах Flow разговоры не ограничены. Ежемесячный лимит Flow разговоров применяется только к старым (устаревшим) тарифам, таким как Standard и Pro. Вы можете проверить свой текущий ежемесячный лимит в разделе оплаты, и если вам нужно больше, вы можете повысить лимит на той же странице.
В старых тарифах количество оставшихся Flow разговоров на текущий месяц отображается на вашей панели Flow. Чтобы контролировать использование чатбота, перейдите в Панель управления → Статистика и выберите нужный период, чтобы увидеть общее количество AI разговоров. Для анализа использования живого чата откройте Статистика, примените фильтр по дате и, при необходимости, фильтр по типу разговора для уточнения результатов.
💡 Примечание: В старых тарифах покупка дополнительных Flow разговоров происходит по тому же принципу, что и добавление дополнительных агентов — пакет автоматически продлевается каждый месяц. Если вы хотите уменьшить лимит, необходимо отключить эту опцию вручную в разделе оплаты. 💡 Примечание: Цены на дополнительные AI разговоры не показываются как фиксированные пакеты (например, +50/+100/+150). Вместо этого точная стоимость появляется динамически в разделе Выставление счетов вашего аккаунта после выбора нужного количества разговоров. Тариф может отличаться в зависимости от валюты и платёжного плана.
Внимание: Если вам нужны дополнительные разговоры только на один месяц, необходимо отключить их в разделе оплаты (1) до даты автоматического продления. В противном случае пакет будет продлён автоматически, и с вашей подписки будет списана соответствующая сумма. 💡 Примечание: Если вы достигнете лимита AI разговоров, окно чата останется видимым на сайте, но автоматизация чатбота перестанет срабатывать. Посетители не будут получать автоматические ответы, пока не будут приобретены дополнительные AI разговоры. Однако они всё ещё смогут видеть виджет, но автоматизация будет приостановлена.
Что дальше?
Flow — полный обзор того, как работают Flows и как их создать.
Действия Flow — расширяйте Flow сбором данных, тегами и передачей.
Условия Flow — полный справочник по настройкам таргетинга.
Аналитика Flow — измеряйте, как посетители взаимодействуют с вашими Flow.
Мультиязычные Flow — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача — плавно переводите посетителей от Flow к живому агенту.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады вам помочь!