Хотите повысить результативность вашего Flow (ранее чат-бота)? С помощью маршрутизации Flow вы можете объединить несколько Flows, передавая посетителей к нужному специализированному боту в подходящий момент. Меньше препятствий — больше продаж.
💡 Доступность: Маршрутизация Flow доступна на планах SOLO, PLUS и EXPERT. (Ранее: STANDARD, PRO)
Мы разделили эту статью на четыре раздела:
Как работает маршрутизация Flow
Маршрутизация позволяет перевести посетителя из одного Flow в другой в зависимости от его интересов. Новый Flow может быть более специализированным — обслуживать определённую категорию товаров, язык или сценарий — чтобы посетитель всегда попадал в наиболее релевантный Flow.
💡 Пример: Посетитель интересуется купальниками, поэтому основной Flow направляет его к боту по пляжной одежде — платьям, шляпам, аксессуарам — увеличивается вероятность более крупного заказа.
Настройка маршрутизации
Настройка займёт всего пару минут. Откройте свой Flow → выберите сообщение Flow, в котором хотите добавить маршрутизацию → Добавить ответ → Передача в Flow.
Теперь выберите Flow, в который нужно перевести посетителя.
Вот полный процесс настройки:
Готово — маршрутизация активирована. Вот как посетители увидят Flow в окне чата:
Советы и возможности маршрутизации
💡 Полезно знать:
• Можно отправлять между активными (опубликованными) и неактивными (неопубликованными) Flows.
• Как только посетитель выбрал целевой Flow, он запустится сразу — независимо от своих условий.
• Маршрутизацию можно настроить только в последнем поле ветки Flow, то есть после неё нельзя добавить ответ.
• Нажмите Открыть выбранный Flow (1), чтобы перейти к нужному боту и посмотреть его настройки.
• Если целевого Flow ещё нет, нажмите Создать (2), чтобы сразу его создать.
💡 Варианты маршрутизации между Flows:
• Перевести из Flow A → Flow B.
• Перевести из Flow B → обратно в Flow A.
• Перевести из Flow A → обратно в Flow A — сценарий начинается с начала (кнопка «Назад» не требуется).
Что дальше?
Flow — полный обзор работы и создания Flows.
Действия Flow — все действия, которые может выполнять Flow.
Условия Flow — настройте, когда, где и кому показывается бот.
Функции передачи Flow — передавайте разговоры живому агенту при необходимости.
Мультиязычные Flows — используйте разные Flows для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача — плавно переводите посетителя из Flow на живого агента.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь!