Хотите повысить конверсию Вашего Flow (ранее чат-бота)? С помощью маршрутизации Flow Вы можете связать несколько Flows друг с другом — передавая посетителей нужному специализированному боту в идеальный момент. Меньше трения, больше продаж.
💡 Доступность: маршрутизация Flow доступна в тарифах Solo, Plus и Expert. (Устаревшие: Standard, Pro)
Мы разделили эту статью на четыре раздела:
Как работает маршрутизация Flow
Маршрутизация позволяет перенаправить посетителя из одного Flow в другой в зависимости от его интересов. Принимающий Flow может быть более специализированным — для конкретной линейки товаров, языка или сценария использования — чтобы посетитель всегда получал наиболее релевантный Flow.
💡 Пример: посетитель проявляет интерес к купальникам, и Ваш основной Flow перенаправляет его к специализированному боту по пляжной одежде — пляжные платья, шляпы, аксессуары — что повышает вероятность большего чека.
Настройка маршрутизации
Настройка быстрая. Откройте Ваш Flow → нажмите на сообщение Flow, в которое хотите добавить маршрутизацию → Add reply → Transfer to flow.
Затем выберите Flow, в который Вы хотите направить посетителя.
Вот полный процесс настройки в действии:
И это все — маршрутизация настроена. Вот что видят Ваши посетители в окне чата:
Подсказки и варианты маршрутизации
💡 Полезные подсказки:
• Вы можете выполнять маршрутизацию между активными (опубликованными) и неактивными (неопубликованными) Flows.
• Как только посетитель выбирает целевой Flow, он запускается немедленно — независимо от собственных условий Flow.
• Маршрутизацию можно настроить только в последнем поле ветки Flow, поэтому после нее нельзя добавлять дополнительные ответы.
• Нажмите Open selected Flow (1), чтобы перейти к целевому боту и просмотреть его настройки.
• Если у Вас еще нет целевого Flow, нажмите Create (2), чтобы создать его прямо на месте.
💡 Варианты маршрутизации между Вашими Flows:
• Маршрутизация из Flow A → Flow B.
• Маршрутизация из Flow B → обратно в Flow A.
• Маршрутизация из Flow A → обратно в Flow A — это перезапускает Flow A с начала (кнопка «Назад» не нужна).
Что дальше?
Flow — полный обзор работы Flows и инструкции по их созданию.
Flow actions — все действия, которые может выполнять Flow.
Flow conditions — управляйте тем, когда, где и кому показывается бот.
Flow handover features — передавайте разговоры живому агенту при необходимости.
Multi-language Flows — запускайте разные Flows для разных языков.
Welcome message and handover — плавно направляйте посетителей от Flow к живому агенту.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!