Если клиент пишет Вам через живой чат когда Вы офлайн, Вы можете настроить отправку уведомления на Вашу эл. почту. Вы также можете настроить получение уведомлений по эл. почте о пропущенных разговорах. Уведомление будет отправлено, если Вы онлайн, но клиент покинул Ваш сайт до того, как Вы успели ответить. Вы можете включить или отключить эти уведомления в разделе Настройки → Личные → Уведомления.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Кто получает уведомления
После активации уведомления по эл. почте об офлайн-сообщениях и пропущенных разговорах отправляются на все адреса эл. почты активных операторов аккаунта по умолчанию.
Примечание: Поскольку Интеграция с email уже доступна в новой версии Smartsupp, офлайн-сообщения и пропущенные разговоры теперь всегда отправляются на эл. почту оператора. Каждый оператор может изменить адрес эл. почты для получения уведомлений в своём профиле Здесь. Новый адрес эл. почты для получения уведомлений также будет использоваться для входа в Smartsupp. Если Вы входите через Google или Apple, Ваш логин остаётся прежним, а изменение этого адреса влияет только на то, куда доставляются уведомления.
Уведомления о новых контактах
Кроме того, Вы можете включить уведомления по эл. почте о новых контактах, которые будут приходить Вам сразу после создания нового контакта через Flow для генерации лидов (ранее — чат-боты) или форму контакта. Эта функция позволяет оперативно получать информацию о потенциальных новых лидах или обращениях.
Разговоры в WhatsApp без ответа
Если у Вас подключён WhatsApp, Smartsupp также отправляет Вам письмо, когда разговор в WhatsApp остаётся без ответа. Письмо отправляется, если никто не ответил на сообщение клиента в течение 12 часов. Это половина 24-часового окна для ответа в WhatsApp, поэтому у Вас ещё есть время ответить. Кнопка в письме ведёт прямо в Inbox.
После каждого нового сообщения клиента 24-часовое окно начинается заново, поэтому Вы можете получить несколько таких писем по одному и тому же разговору.
Вы можете включить или отключить отправку этого письма в разделе Настройки → Личные → Уведомления с помощью опции Уведомления по эл. почте о сообщении в WhatsApp без ответа. Она включается автоматически при подключении WhatsApp. Пока WhatsApp не подключён, опция неактивна и отображается серым цветом.
Что дальше?
Звуковые уведомления — получайте звуковые уведомления о новых чатах и сообщениях, даже когда панель управления не отображается на переднем плане.
Уведомления на рабочем столе — получайте всплывающие уведомления на экране о новых чатах и сообщениях.
Интеграция с WhatsApp — подключите WhatsApp и отвечайте в течение 24-часового окна.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.