Если клиент обратился к вам через живой чат, пока вы находились офлайн, вы можете настроить получение уведомлений на вашу эл. почту. Также можно получать email-уведомления о пропущенных разговорах: такие уведомления отправляются, если вы были онлайн, но не успели ответить до того, как клиент покинул сайт. Управлять этими уведомлениями можно в разделе Настройки → Персональные → Уведомления.
Для удобства мы разбили статью на следующие разделы:
Кто получает уведомления
Когда вы активируете email-уведомления о офлайн-сообщениях и пропущенных разговорах, они по умолчанию отправляются на все эл. почты активных агентов в аккаунте.
Примечание: Поскольку интеграция с эл. почтой уже реализована в новой версии Smartsupp, офлайн-сообщения и пропущенные разговоры всегда направляются на эл. почту агента. Каждый агент может изменить эл. почту для получения уведомлений в своём Профиле. Новый адрес также будет использоваться для входа в Smartsupp. Если вы входите через Google или Apple, данные для входа сохраняются, и смена почты повлияет только на доставку уведомлений.
Уведомления о новых контактах
Вы также можете включить email-уведомления о новых контактах: вы сразу получите оповещение, как только новый контакт будет создан через Leadgen Flow (бывшие чат-боты) или Контактную форму. Эта функция позволяет своевременно узнавать о новых потенциальных клиентах и запросах.
Неотвеченные разговоры в WhatsApp
Если у вас подключён WhatsApp, Smartsupp отправит вам email, если разговор в WhatsApp остался без ответа. Уведомление приходит, если на сообщение клиента не поступил ответ в течение 12 часов. Это половина 24-часового окна для ответа в WhatsApp, поэтому у вас остаётся время среагировать. По кнопке в письме вы сразу перейдёте во Inbox.
Каждое новое сообщение от клиента вновь запускает отсчёт 24-часового окна, поэтому по одному разговору можно получить несколько таких уведомлений.
Эту функцию можно включить или отключить в разделе Настройки → Персональные → Уведомления, выбрав опцию Email-уведомления о неотвеченных сообщениях в WhatsApp. Она активируется автоматически при подключении WhatsApp. До подключения WhatsApp эта опция будет недоступна (отображается серым).
Что дальше?
Звуковые уведомления — услышать новые чаты и сообщения даже если панель управления не открыта на экране.
Уведомления на рабочем столе — получать всплывающие оповещения о новых чатах и сообщениях прямо на вашем экране.
Интеграция с WhatsApp — подключите WhatsApp и отвечайте клиентам в течение отведённых 24 часов.
💡 Нужна помощь? Напишите в нашу службу поддержки через чат или эл. почту — всегда поможем разобраться.