Если окно чата не отображается на Вашем сайте — или последние изменения не видны — это руководство поможет пройтись по наиболее частым причинам и способам их устранения.
🟡 Сначала попробуйте следующее: очистите cookie в Вашем браузере и проверьте сайт в режиме инкогнито/приватном окне. Это решает большинство проблем с отображением. Если чат всё ещё не появляется, последовательно выполните проверки ниже.
В этой статье:
Чат скрыт в настройках
Убедитесь, что окно чата не настроено как скрыто, когда офлайн (1) или полностью скрыто (2) в разделе Настройки > Окно чата > Опции.
Вы заблокированы
Убедитесь, что Вы не заблокированы как посетитель в Вашем аккаунте Smartsupp.
Проверьте, находится ли Ваш IP-адрес в списке заблокированных IP-адресов.
В списке посетителей используйте фильтр «заблокированные посетители», чтобы увидеть, есть ли заблокированные посетители. Если Вы в их числе, Вы можете разблокировать себя.
Код чата отсутствует или вставлен неправильно
Откройте исходный код страницы Вашего сайта (в Chrome нажмите Ctrl + U) и выполните поиск (Ctrl + F) по слову smartsupp. Если результатов нет, код чата отсутствует в коде сайта — Вам нужно попросить разработчика вставить его.
Если Вы используете диспетчер тегов (например, Google Tag Manager), убедитесь, что он работает корректно. В большинстве случаев код чата можно найти в элементах сайта: нажмите Ctrl + Shift + J, откройте вкладку Elements и выполните поиск по слову smartsupp.
Также убедитесь, что Вы не используете более одного кода чата на сайте.
Ошибка в коде
Убедитесь, что в коде чата не отсутствуют символы. Лучше всего скопировать код напрямую из раздела Настройки. Вы можете использовать такой инструмент, как Diffchecker, чтобы сравнить код на сайте с исходным. Наиболее частая проблема — отсутствующее нижнее подчёркивание (_), которое обычно вызывает ошибку в консоли браузера (Ctrl + Shift + J).
Проблема с CSS Вашего сайта
Типичная причина, по которой чат не отображается, даже если код вставлен правильно, — это когда для свойства display iframe установлено значение display: none (см. пример ниже). В этом случае разработчику нужно обновить CSS сайта.
Z-index больше 1 000 000
Свойство z-index задаёт порядок наложения элементов — элемент с большим z-index всегда отображается поверх элемента с меньшим z-index. Поэтому, если на сайте есть элемент с z-index выше 1 000 000, он может перекрывать widget чата.
JavaScript отключён в браузере
JavaScript по умолчанию включён во всех браузерах, но если Вы его отключили, его нужно снова включить. О том, как включить JavaScript в разных браузерах, можно прочитать в этом руководстве.
Тестовая среда
Ваш сайт находится в тестовой среде (localhost), является ограниченным сайтом, интранетом или находится за частной VPN. Сайт должен быть полностью доступен из интернета, чтобы Smartsupp работал на 100%.
Смещение widget
Если Вы используете пользовательское расположение окна чата через API и изменили смещение widget, убедитесь, что он виден и на меньших экранах. Если смещение слишком большое или слишком маленькое, чат может быть частично или полностью вне экрана.
Content Security Policy
Если на Вашем сайте используется Content Security Policy, убедитесь, что все наши домены добавлены в белый список в CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Если есть проблема с CSP, консоль Chrome (Ctrl + Shift + J) покажет, что скрипт нарушает директиву Content Security Policy.
Что дальше?
Основные настройки окна чата — настройка внешнего вида, языка и поведения Вашего окна чата.
Статус окна чата — управление тем, когда окно чата отображается онлайн или офлайн.
Окно чата в мобильном приложении — дайте пользователям Вашего приложения возможность связаться с Вами в чате.
💡 Всё ещё не получается? Если Вы прошли все проверки, а чат всё равно не появляется, свяжитесь с нами через окно чата в Вашей панели управления или через нашу службу поддержки. Пожалуйста, укажите адрес Вашего сайта и регистрационную эл. почту Smartsupp, чтобы мы могли разобраться.