Хотите сократить количество обращений с вопросом «Где мой заказ?»? Разработанный Smartsupp Flow для проверки статуса заказа в Shoptet (ранее — чат-боты) автоматически отвечает на вопросы Ваших клиентов о статусе заказа — получая актуальные данные напрямую из Shoptet, без необходимости искать их вручную.

Мы разделили эту статью на семь разделов:

На основе опыта наших клиентов и их отзывов мы знаем, что «Где мой заказ?» — один из самых частых вопросов, которые получают команды поддержки интернет-магазинов. Ответ на каждое такое обращение вручную требует времени и сил, а клиентам часто приходится ждать. Flow для проверки статуса заказа решает эту проблему, предоставляя клиентам мгновенные и точные ответы 24/7 — даже когда Ваша команда офлайн.

Flow для проверки статуса заказа в Shoptet — это готовый Flow который отвечает на вопросы клиентов о статусе заказа, используя информацию, полученную напрямую из Вашего магазина Shoptet через API.

Shoptet предлагает 4 основных статуса заказа:

Подробнее об отдельных статусах заказа можно узнать непосредственно на сайте Shoptet.

Если Вы создали пользовательский статус заказа в Shoptet, Вам нужно создать для него текст. Инструкции приведены в разделе Редактирование или создание текстов .

Когда посетитель нажимает кнопку Проверить статус заказа , Flow реагирует следующим образом:

Если посетитель вошёл в свой аккаунт в Вашем магазине, Flow автоматически отображает список его заказов и соответствующий статус каждого из них.

Если клиент не может найти нужный заказ, он может нажать кнопку Не вижу свой заказ — откроется разговор с оператором.

Если клиент не вошёл в аккаунт в Вашем магазине, Flow просит его указать номер заказа или адрес эл. почты , использованный при оформлении заказа.

Если клиент дважды подряд вводит неверный адрес эл. почты или номер заказа, Flow предлагает ему связаться с Вашей командой поддержки напрямую.

Эта функция доступна только пользователям Shoptet с дополнением Smartsupp+ Shoptet.

Вы можете настроить её на вкладке Flow прямо в Вашем аккаунте. Создайте новый Flow или откройте существующий.

Нажмите Добавить кнопку ответа (1) и выберите Проверить статус заказа (2).

Все статусы заказа, заданные в Shoptet, автоматически импортируются в Flow. Вы можете редактировать текст каждого из них в соответствии с тональностью Вашего бренда или создавать тексты для пользовательских статусов.

В верхней части панели Вы увидите 4 основных статуса заказа, а под ними — все Ваши пользовательские статусы.

При редактировании или обновлении текстов не забудьте включить переменные (например, номер заказа или отправления), которые подставляют реальные данные из Shoptet:

Текст с переменными будет выглядеть так:

Ваш бережно упакованный и готовый к отправке заказ # #order_number# уже в пути! 🚚 💨

Способ доставки: #shipping_name#

Способ оплаты: #payment_name#

Теперь Вам остаётся только ждать получения посылки.

Если возникает проблема с соединением между Smartsupp и Shoptet, Flow работает следующим образом:

1. Flow отображает сообщение об ошибке вместо списка заказов.

2. Посетитель, который уже начал взаимодействовать с Flow, получит ответ о системной ошибке. Появится поле ввода текста, чтобы он мог отправить Вам сообщение через окно чата.

Однако если посетитель обновит страницу (например, перейдёт на другую страницу), всё окно чата исчезнет с сайта, а соединение прервётся.

Чтобы использовать эту функцию максимально эффективно, важно правильно её настроить. Вот два совета по её совместному использованию с другими нашими функциями:

Когда Вы деактивируете поле ввода текста в окне чата, Вашим клиентам отображается только Flow. Это побуждает их сначала обратиться к Flow и найти ответы, не связываясь с Вашей командой.

Если клиенты не найдут нужную информацию, они всё равно смогут связаться с поддержкой, нажав кнопку Связаться с поддержкой в Flow — подробности см. в разделе Тексты Flow .

Если у Вас активен Flow, а поле ввода текста неактивно, никакие другие автоматические сообщения или Flows не будут загружаться после запуска Flow. Если Вы хотите, чтобы несколько активных Flows и автоматических сообщений загружались последовательно (например, по URL), необходимо оставить поле ввода текста активным.

При использовании этой функции только автоматические сообщения «Мы заняты» и «Мы офлайн» отправляются посетителю после того, как он напишет и отправит сообщение в чате.