Хотите знать, что именно увидят Ваши клиенты, когда спросят у Вашего Flow (ранее чат-ботов) о своём заказе? В этой статье приведён полный перечень всех текстов, которые отображаются в Flow статуса заказа Shoptet от Smartsupp — для авторизованных клиентов, анонимных посетителей и особых случаев, таких как неверный ввод или сбой интеграции.
💡 Доступность: этот Flow доступен только для пользователей Shoptet с установленным аддоном Smartsupp Shoptet. Сама функция Flow доступна в тарифах SOLO, PLUS или EXPERT. (Устаревшие тарифы: STANDARD, PRO) Инструкции по настройке см. в статье Flow для статуса заказа (только для Shoptet).
⚠️ Примечание: Вы можете редактировать тексты 4 базовых статусов заказа и своих пользовательских статусов в соответствии с Вашими потребностями — см. статью по настройке. Однако остальные тексты Flow редактировать нельзя. Ниже Вы можете увидеть всё взаимодействие Flow целиком.
Мы разделили эту статью на пять разделов:
Тексты для авторизованных клиентов
Так выглядит ответ Flow, если клиент авторизован в Вашем магазине:
Проверить статус заказа
Flow отобразит последние 6 заказов. После того как клиент нажмёт на интересующий его заказ, Flow покажет соответствующий статус заказа.
Я не вижу свой заказ
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн:
Не видно Вашего заказа? Подождите немного, мы всё проверим и ответим Вам прямо здесь в чате. 😉
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн:
Не видно Вашего заказа? Мы всё проверим и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 😉
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн:
Не видно Вашего заказа? Подождите немного, мы всё проверим и ответим Вам прямо здесь в чате. 😉
Не видно Вашего заказа? Подождите немного, мы всё проверим и ответим Вам прямо здесь в чате. 😉
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн:
Не видно Вашего заказа? Мы всё проверим и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 😉
Не видно Вашего заказа? Мы всё проверим и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 😉
Будет открыт разговор с агентом.
Тексты по статусу заказа
Shoptet предлагает 4 базовых статуса заказа: Unserved, Pending, Served и Canceled. Ниже приведён ответ Flow для каждого из них, а также раздел для Ваших пользовательских статусов.
Unserved
Ваш заказ № {number выбранного заказа} получен. ✅ Скоро мы его упакуем и подготовим к отправке.
Как только он будет в пути к Вам, мы отправим подробную информацию со всем, что нужно знать о доставке. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (перенаправляет клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (перенаправляет клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Проверить другой заказ (возвращает клиента на один шаг назад)
Pending
Мы работаем над этим. 😉 Ваш заказ № {number выбранного заказа} тщательно подготавливается. Как только он будет в пути к Вам, мы отправим все детали по доставке. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (перенаправляет клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (перенаправляет клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Проверить другой заказ (возвращает клиента на один шаг назад)
Served
Тщательно упакованный и готовый к отправке, Ваш заказ № {number} уже в пути! 🚚 💨
Способ доставки: {shipping} Способ оплаты: {payment}
Вы можете отследить посылку здесь.
Спасибо, это всё ✔️ (перенаправляет клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (перенаправляет клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Проверить другой заказ (возвращает клиента на один шаг назад)
Canceled
Заказ № {number} был отменён ⛔ и мы его не отправляли.
Если Вы передумали, просто откройте нашу страницу товаров и оформите заказ снова.
Спасибо, это всё ✔️ (перенаправляет клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (перенаправляет клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Проверить другой заказ (возвращает клиента на один шаг назад)
Пользовательский статус заказа
Если Вы создали в Shoptet пользовательский статус заказа, Вам нужно создать для него текст. Инструкции по этому поводу приведены в статье по настройке.
Тексты для неавторизованных клиентов
Если у клиента нет аккаунта в Вашем интернет-магазине или он не авторизован, Flow отображает следующее:
Проверить статус заказа
Чтобы увидеть статус Вашего заказа, введите, пожалуйста, в текстовое поле ниже либо Ваш адрес эл. почты, либо номер заказа.
Чтобы увидеть статус Вашего заказа, введите, пожалуйста, в текстовое поле ниже либо Ваш адрес эл. почты, либо номер заказа.
Посетитель выбирает номер заказа
Отлично. 🙂 Теперь, пожалуйста, введите номер Вашего заказа в текстовое поле ниже.
Клиент вводит номер заказа, после чего увидит ответ в соответствии со статусом своего заказа. См. раздел Тексты по статусу заказа.
Посетитель выбирает эл. почту
Отлично. 🙂 Теперь, пожалуйста, введите адрес эл. почты, который Вы использовали при оформлении заказа, в текстовое поле ниже.
Клиент вводит адрес своей эл. почты, после чего увидит ответ в соответствии со статусом своего заказа. См. раздел Тексты по статусу заказа.
Если клиент вводит неверный адрес эл. почты или номер заказа
Flow реагирует следующим образом:
Не удалось найти этот заказ. Пожалуйста, проверьте, нет ли опечатки в номере. Затем попробуйте ещё раз. 😉
Клиент может попробовать ввести номер заказа ещё раз. Если системе всё равно не удаётся найти заказ, появляется следующее сообщение:
Даже со второго раза не удалось найти заказ. 😔 Но не беспокойтесь — нажмите кнопку «Связаться с поддержкой», и мы будем рады Вам помочь. Вы также можете попробовать ввести Ваш адрес эл. почты или номер заказа. Что из этого Вы знаете? (Клиент может снова выбрать поиск по эл. почте или по номеру заказа — затем текст и процесс, описанные выше, будут повторены.)
Связаться с поддержкой (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Связаться с поддержкой (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Не удалось найти этот заказ. Пожалуйста, проверьте, нет ли опечатки в адресе эл. почты. Затем попробуйте ещё раз. 😉
Клиент может попробовать ввести адрес эл. почты ещё раз. Если системе всё равно не удаётся найти заказ, появляется следующее сообщение:
Даже со второго раза не удалось найти заказ. 😔 Но не беспокойтесь — нажмите кнопку «Связаться с поддержкой», и мы будем рады Вам помочь. Вы также можете попробовать ввести Ваш адрес эл. почты или номер заказа. Что из этого Вы знаете? (Клиент может снова выбрать поиск по эл. почте или по номеру заказа — затем текст и процесс, описанные выше, будут повторены.)
Связаться с поддержкой (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Связаться с поддержкой (активирует текстовое поле)
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата онлайн: Напишите, что Вы хотели бы узнать, и мы скоро ответим Вам прямо здесь в чате. 🙂
Этот текст будет показан, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём может быть проблема, и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 🙂
Вот анимация того, как выглядит ввод неверного адреса эл. почты или номера заказа:
Сбой интеграции
Если клиент нажимает кнопку «Проверить статус заказа», но возникает проблема с интеграцией, Flow показывает следующий текст:
Из-за ошибки сейчас невозможно автоматически проверить статус заказа. 😵 Мы уже работаем над исправлением, а пока Вы можете отправить нам сообщение здесь в чате, и мы поможем Вам проверить статус заказа в ближайшее время. 😉
Текстовое поле будет активировано.
Что дальше?
Flow для статуса заказа (только для Shoptet) — полное руководство по настройке Flow статуса заказа, включая редактирование текстов.
Flow — полный обзор работы Flow и создания новых Flow.
Действия Flow — все действия, которые может выполнять Flow.
Условия Flow — управляйте тем, когда, где и кому показывается бот.
Функции передачи Flow — передавайте разговоры живому агенту при необходимости.
Отчёты по Flow — измеряйте эффективность Вашего Flow.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!