Аналитика Flow (ранее Chatbot insights) показывает, как Ваш Flow работает — как часто он запускается, как реагируют посетители, сколько запросов он решает самостоятельно и сколько передаёт живому агенту. Используйте эти данные, чтобы понять, какие кнопки работают, какие сообщения нужно переписать и на каком этапе посетители прекращают общение.
Мы разделили эту статью на семь разделов:
Где найти статистику Flow
Открыть Автоматизации → Flows — раздел Сводка наверху показывает краткий обзор того, как работают все Ваши Flow, а каждая строка Flow отображает свои собственные показатели. Домашняя Панель управления также показывает обзор с разговорами, к которым подключился Flow.
Какие данные я могу видеть?
Во вкладке Flows Сводка отображаются четыре ключевых показателя в отдельных блоках:
Запуски — количество посетителей, которым был показан Flow.
Разговоры Flow — разговоры, начатые, завершённые или к которым подключился Flow.
Решено Flow — посетители, которые взаимодействовали только с ботом (нажимали кнопку, но не отправляли сообщение).
Передано человеку — посетители, которые отправили сообщение в ответ на Flow, с нажатием кнопки или без него.
💡 Стоит запомнить: Числа в блоках всегда округляются. Даже если посетитель просматривает несколько страниц, это считается как 1 срабатывание триггера. Нажатие нескольких кнопок Flow всё равно считается как 1 реакция. Статистика удалённых Flows остаётся видимой в сводке.
Когда Flow НЕ учитывается
Есть две ситуации, когда активность Flow не будет отображаться в Вашей статистике:
Открытие предпросмотра Flow в конструкторе Flow.
Скрытие окна чата через API — Flow не может сработать, если окно чата не загружено.
Периоды времени & обновление данных
Раздел Сводка на вкладке Flows показывает данные за последние 30 дней, и тот же период применяется к просмотру Статистика для отдельных Flow.
💡 Примечание: Статистика Flow не обновляется в режиме реального времени — данные обновляются примерно каждый час. Наведите курсор на название, чтобы увидеть время последнего обновления.
Тренды — зелёные и красные числа
Каждый блок также показывает небольшой зелёный или красный номер — мы называем их трендами. Они сравнивают текущий период с предыдущим. Зеленый = положительное изменение (рост), красный = отрицательное изменение (снижение).
Пример: Если количество реакций Flow увеличилось на 12 % по сравнению с предыдущими 30 днями, Вы увидите зеленый +12 % тренд рядом с блоком «Reactions».
Подробная статистика Flow
Подробная аналитика позволяет точно оценить, как работает Ваш Flow — какие кнопки нажимают посетители, какие темы интересуют их больше всего и обращаются ли они все еще в живой чат после ответа бота. Используйте эти сигналы, чтобы улучшать свои Flows.
Открыть Автоматизации → Flows и нажмите Flow, который Вы хотите просмотреть:
Затем нажмите Статистика в верхнем меню конструктора Flow.
В подробном режиме Вы найдете:
Общую статистику для этого конкретного Flow.
Дневной график — сколько раз Flow был запущен каждый день и сколько он получил реакций (открытий + кликов).
Популярность взаимодействий — сколько посетителей нажали каждую кнопку (Нажато). Кнопки связаны с конструктором Flow, поэтому Вы можете сразу перейти к редактированию ответа, если его нужно улучшить.
Эскалации по кнопкам — сколько посетителей все же связались с поддержкой после нажатия конкретной кнопки. Высокий уровень эскалации — сильный сигнал, что ответ бота нужно переписать.
⚠️ Важно: Статистика для удаленных Flows останутся видимыми в сводке, но их детальный просмотр больше не будет доступен — обязательно просмотрите аналитические данные перед удалением бота.
Что дальше?
Flow — полный обзор того, как работают Flows и как создать один.
Условия Flow — управляйте тем, когда, где и кому показывается бот.
Действия Flow — автоматически добавляйте теги к разговорам и контактам.
Разговор Flow — чем разговоры Flow отличаются от обычных и как они тарифицируются.
Многоязычные Flows — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача разговора — плавно проведите посетителей от Flow к живому агенту.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь Вам!