Хотите узнать, что именно увидят Ваши клиенты, когда спросят у Вашего Flow (ранее чат-боты) о своем заказе? Эта статья — полный справочник по всем текстам, отображаемым Flow проверки статуса заказа Shoptet в Smartsupp — для авторизованных клиентов, анонимных посетителей, а также для особых случаев (например, неверный ввод или проблемы с интеграцией).
💡 Доступность: Данный Flow доступен только для пользователей Shoptet c установленным дополнением Smartsupp+ Shoptet, на тарифах PLUS, EXPERT и ULTIMATE. (Для старых пользователей: STANDARD, PRO) Инструкцию по настройке смотрите в Flow для статуса заказа (только для Shoptet).
⚠️ Обратите внимание: Вы можете редактировать тексты 4 базовых статусов заказа и Ваших собственных статусов в соответствии с Вашими потребностями — см. статью по настройке. Однако остальные тексты Flow не подлежат редактированию. Полное взаимодействие Flow показано ниже.
Мы разделили статью на пять разделов:
Тексты для авторизованных клиентов
Так выглядит ответ Flow, если клиент вошёл в Ваш интернет-магазин:
Проверить статус заказа
Flow отобразит 6 последних заказов. После того, как клиент выберет нужный заказ, Flow покажет соответствующий статус.
Я не вижу свой заказ
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн:
Не видно Вашего заказа? Подождите немного, мы проверим его и ответим Вам прямо здесь в чате. 😉
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн:
Не видно Вашего заказа? Мы проверим его и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 😉
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн:
Не видно Вашего заказа? Подождите немного, мы проверим его и ответим Вам прямо здесь в чате. 😉
Не видно Вашего заказа? Подождите немного, мы проверим его и ответим Вам прямо здесь в чате. 😉
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн:
Не видно Вашего заказа? Мы проверим его и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 😉
Не видно Вашего заказа? Мы проверим его и свяжемся с Вами как можно скорее по эл. почте {email}. 😉
Разговор с агентом будет открыт.
Тексты по статусу заказа
Shoptet предлагает 4 базовых статуса заказа: Не обработан, В ожидании, Обработан, и Отменён. Ниже приведён ответ Flow для каждого статуса, а также раздел для своих статусов.
Не обработан
Ваш заказ № {number нужного заказа} принят. ✅ В ближайшее время мы соберём его и подготовим к отправке.
Как только заказ отправится к Вам, мы пришлём подробную информацию о доставке. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Проверить другой заказ (возвращает клиента на один шаг назад)
В ожидании
Мы работаем над Вашим заказом. 😉 Заказ № {number нужного заказа} сейчас тщательно готовится. Как только он отправится к Вам, мы пришлём все детали доставки. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Проверить другой заказ (возвращает клиента на один шаг назад)
Обработан
Тщательно упакованный и готовый к отправке, Ваш заказ № {number} уже в пути! 🚚 💨
Способ доставки: {shipping} Способ оплаты: {payment}
Отслеживать посылку можно здесь.
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Проверить другой заказ (возвращает клиента на один шаг назад)
Отменён
Заказ № {number} отменён ⛔ и не был отправлен.
Если Вы передумали, просто перейдите на страницу товаров и оформите новый заказ.
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Спасибо, это всё ✔️ (возвращает клиента в начало Flow)
У меня есть ещё вопрос. ➕ (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Проверить другой заказ (возвращает клиента на один шаг назад)
Собственный статус заказа
Если Вы создали свой собственный статус заказа в Shoptet, Вам нужно написать текст для этого статуса. Инструкции смотрите в статье по настройке.
Тексты для неавторизованных клиентов
Если у клиента нет аккаунта в Вашем интернет-магазине или он не авторизован, Flow показывает следующее:
Проверить статус заказа
Чтобы узнать статус заказа, пожалуйста, введите либо Вашу эл. почту, либо номер заказа в поле ниже.
Чтобы узнать статус заказа, пожалуйста, введите либо Вашу эл. почту, либо номер заказа в поле ниже.
Посетитель выбирает номер заказа
Отлично. 🙂 Теперь, пожалуйста, введите номер Вашего заказа в поле ниже.
Клиент вводит номер заказа и получает ответ в зависимости от статуса заказа. Подробно см. раздел Тексты по статусу заказа.
Посетитель выбирает эл. почту
Отлично. 🙂 Теперь, пожалуйста, введите эл. почту, которую Вы использовали при оформлении заказа, в поле ниже.
Клиент вводит эл. почту и получает ответ в зависимости от статуса заказа. Подробно см. раздел Тексты по статусу заказа.
Если клиент ввёл неверную эл. почту или номер заказа
Flow реагирует следующим образом:
Такой заказ не найден. Пожалуйста, убедитесь, что в номере нет опечатки, и попробуйте ещё раз. 😉
Клиент может попробовать ввести номер заказа ещё раз. Если система всё равно не находит заказ, появится следующее сообщение:
И во второй раз заказ не найден. 😔 Не волнуйтесь — нажмите кнопку "Связаться с поддержкой", и мы обязательно поможем. Также можете попробовать ввести Вашу эл. почту или номер заказа. Что у Вас есть? (Клиент может снова выбрать поиск по почте или номеру — далее используются ранее описанные тексты и сценарии.)
Связаться с поддержкой (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Связаться с поддержкой (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Такой заказ не найден. Пожалуйста, убедитесь, что в эл. почте нет опечатки, и попробуйте ещё раз. 😉
Клиент может попробовать ввести эл. почту ещё раз. Если система всё равно не находит заказ, появится следующее сообщение:
И во второй раз заказ не найден. 😔 Не волнуйтесь — нажмите кнопку "Связаться с поддержкой", и мы обязательно поможем. Также можете попробовать ввести Вашу эл. почту или номер заказа. Что у Вас есть? (Клиент может снова выбрать поиск по почте или номеру — далее используются ранее описанные тексты и сценарии.)
Связаться с поддержкой (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Связаться с поддержкой (активирует текстовое поле)
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата онлайн: Сообщите, что Вас интересует, и мы скоро ответим прямо тут в чате. 🙂
Этот текст отобразится, если окно чата офлайн: Мы проверим, в чём проблема, и свяжемся с Вами по эл. почте {email} как можно скорее. 🙂
Здесь пример анимации при неверном вводе эл. почты или номера заказа:
Проблемы интеграции
Если пользователь нажимает кнопку "Проверить статус заказа", а возникла проблема с интеграцией, Flow отобразит следующий текст:
В связи с ошибкой сейчас невозможно автоматически проверить статус заказа. 😵 Мы уже работаем над решением. А пока можно написать нам сюда в чат — быстро поможем уточнить статус заказа. 😉
Текстовое поле будет активировано.
Что дальше?
Flow для статуса заказа (только для Shoptet) — полная инструкция по настройке Flow, включая редактирование текстов.
Flow — подробный обзор работы Flows и создание Flow.
Действия Flow — все варианты действий Flow.
Условия Flow — настройте, когда, где и кому будет показан бот.
Функции передачи Flow — передавайте разговор оператору при необходимости.
Статистика Flow — следите за эффективностью Flow.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда поможем!