Условия Flow (ранее — чат-ботов) точно определяют, когда, гдеи кому Ваш Flow показывается на Вашем сайте. Настройте их для конкретной страницы, аудитории или временного интервала, чтобы не показывать бота неподходящим посетителям. В этой статье рассматриваются все пять вкладок условий в панели управления Smartsupp.
Мы разделили эту статью на семь разделов:
Открытие панели условий
Откройте Автоматизации → Flows, выберите Flow, который хотите отредактировать, и перейдите на вкладку Настройки в верхней части конструктора. Вы увидите обзор с пятью подразделами — Когда, Где, Аудитория, Расписаниеи Поведение.
Когда — момент запуска
Определите, в какой момент должен появляться Flow. Нажмите на первую вкладку Когда и выберите один из пяти предустановленных триггеров:
после того как посетитель проведёт на сайте заданное время (настройте время ожидания в секундах)
после того как посетитель проведёт время на определённой подстранице
после того как посетитель нажмёт на кнопку окна чата
после того как посетитель отправит сообщение
после того как посетитель отправит сообщение, но не получит ответа
Если Вы ничего не измените, Flow запустится через 5 секунд после перехода посетителя на страницу.
Где — выбор страниц
Ограничьте показ Flow определёнными страницами Вашего сайта — по URL или заголовку страницы. Нажмите на вторую вкладку Где и выберите один из двух предустановленных вариантов:
URL — сопоставление адреса страницы (используйте Содержит, Равно, Начинается си т. д.)
Заголовок — сопоставление <title> страницы
Если Вы добавите несколько условий URL или заголовка, их можно объединить с помощью Все (И) или Любое (ИЛИ). Если Вы ничего не добавите, Flow будет запускаться на каждой странице где загружено окно чата.
💡 Примечание: Выбор Равно / Не равно означает, что Flow будет запускаться (или не будет запускаться) только при точном совпадении с введённым Вами URL. Для частичных совпадений используйте Содержит.
Предупреждение: Если Вы зададите два условия URL, объединённых с помощью И, Flow никогда не запустится — URL одной страницы не может одновременно совпадать с двумя разными значениями. Используйте ИЛИ для показа на нескольких страницах.
Аудитория — выбор посетителей
Показывайте Flow только определённой аудитории — например, новым посетителям, пришедшим из Google Ads. Нажмите на третью вкладку Аудитория и выберите один из трёх предустановленных вариантов:
Новый посетитель (никогда раньше не посещал сайт)
Вернувшийся посетитель (уже посещал сайт)
Все посетители (по умолчанию)
Вы также можете ограничить показ по устройству — показывать Flow на Компьютере, Мобильном устройствеили на обоих типах устройств.
Или добавьте расширенные фильтры: IP-адрес, Город, Код страны, Группа, Источник, Просмотренные страницы, Количество чатов, Браузерили Операционная система.
Вы даже можете настроить показ по просмотренным страницам — показывать Flow только после того, как посетитель просмотрит определённое количество страниц Вашего сайта:
💡 Примечание: Как и на вкладке «Где», фильтры аудитории можно объединять с помощью Все (И) или Любое (ИЛИ). Не забудьте сохранить изменения, прежде чем покинуть страницу.
Расписание — статус окна чата & часы работы
Используйте вкладку Расписание , если хотите, чтобы Flow появлялся только в определённые часы или только когда нет доступных операторов. Вы можете сочетать четыре параметра расписания:
Статус окна чата — Онлайн (хотя бы один оператор вошёл в аккаунт), Офлайн или Онлайн и офлайн
Месяц — ограничение определёнными месяцами года
День — ограничение определёнными днями недели
Время — ограничение определённым временным интервалом каждый день
Если Вы настроили функцию Рабочие часы в своём аккаунте, Smartsupp использует расписание Вашей команды, чтобы автоматически определять статус «Онлайн» или «Офлайн».
Если Вы ничего не измените, Flow будет запускаться независимо от статуса окна чата и часов работы.
Поведение — логика отправки сообщений
Вкладка Поведение позволяет точно настроить взаимодействие Flow с посетителями:
Запускать, даже если посетитель уже получил предыдущий автоматический ответ — показывать Flow даже посетителям, которые уже получили другое автоматическое сообщение.
Отключить текстовое поле в окне чата — скрыть поле свободного ввода текста, чтобы посетители отвечали только с помощью кнопок Flow.
💡 Совет: Сочетайте настройки поведения с Действиями Flow , чтобы автоматически присваивать теги разговорам по мере прохождения посетителями Flow.
Что дальше?
Flow — полный обзор работы Flows и их создания.
Действия Flow — автоматически присваивайте теги разговорам и контактам.
Разговор Flow — чем разговоры Flow отличаются от обычных и как они оплачиваются.
Аналитика Flow — оценивайте, как посетители взаимодействуют с Вашими Flows.
Многоязычные Flows — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача разговора — обеспечьте плавный переход посетителей от Flow к оператору.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу команду поддержки — мы будем рады помочь!