Условия Flow (ранее Chatbot) определяют, когда, где и кому будет показан Ваш Flow на сайте. Настройте их, чтобы показывать Flow только на нужных страницах, определённым посетителям либо в определённое время, а также исключайте аудитории, которым бот не нужен. В этой статье Вы найдёте подробную инструкцию по всем пяти вкладкам условий в панели Smartsupp.
Статья состоит из семи разделов:
Открытие панели условий
Откройте раздел Автоматизации → Flows, выберите нужный Flow и переключитесь на вкладку Настройки в верхней части конструктора. Вы увидите обзор с пятью подразделами: Когда, Где, Аудитория, Планирование и Поведение.
Когда — время появления
Задайте, в какой момент показывать Flow. Откройте первую вкладку Когда и выберите одно из пяти доступных условий:
после того как посетитель пробыл на сайте определённое время (можно задать таймер в секундах)
после перехода посетителя на определённую подстраницу
после того как посетитель нажал на кнопку окна чата
после того как посетитель отправил сообщение
после того как посетитель отправил сообщение, но не получил ответа
По умолчанию Flow срабатывает через 5 секунд после перехода посетителя на страницу.
Где — таргетинг по странице
Ограничьте показ Flow конкретными страницами вашего сайта — по URL или названию страницы. Перейдите во вторую вкладку Где и выберите один из двух вариантов:
URL — по адресу страницы (доступны условия содержит, равно, начинается с и т. д.)
Название — совпадение по <title> страницы
Если добавлено несколько условий по URL или TITLE, Вы можете комбинировать их с помощью Все (И) или Любое (ИЛИ). Если условия не заданы, Flow будет работать на всех страницах, где открывается окно чата.
💡 Примечание: При выборе совпадает / не совпадает Flow сработает (или не сработает) точно на указанном URL. Для частичного совпадения используйте содержит.
Внимание: Если Вы установите два условия по URL, объединённых И, Flow не сможет сработать — один URL не может одновременно соответствовать двум разным значениям. Для показа на нескольких страницах используйте ИЛИ.
Аудитория — таргетинг по посетителям
Показывайте Flow только определённой группе посетителей, например, тем, кто пришёл впервые или с рекламы Google Ads. Перейдите на третью вкладку Аудитория и выберите один из трёх вариантов:
Новый посетитель (видит сайт впервые)
Возвращающийся посетитель (уже бывал на сайте ранее)
Все посетители (по умолчанию)
Вы также можете ограничить показ по типу устройства — только для Компьютеров, Мобильных устройств или для всех устройств одновременно.
Доступны и расширенные фильтры: по IP-адресу, Городу, Коду страны, Группе, Источнику перехода, Просмотренным страницам, Количеству чатов, Браузеру или Операционной системе.
Также можно добавить условие по Просмотренным страницам: например, показывать Flow только тем, кто просмотрел определённое количество страниц вашего сайта.
💡 Примечание: Фильтры аудитории можно комбинировать по принципу Все (И) или Любое (ИЛИ), как и на вкладке Где. Не забудьте сохранить изменения перед уходом со страницы.
Планирование — статус чата и рабочие часы
Используйте вкладку Планирование, если хотите показывать Flow только в определённые часы или только при отсутствии доступных агентов. Можно настраивать четыре параметра времени:
Статус окна чата — онлайн (есть хотя бы один агент в сети), офлайн или онлайн и офлайн
Месяц — ограничение по месяцам
День — ограничение по дням недели
Время — ограничение по времени суток
Если в Вашем аккаунте настроены Рабочие часы, Smartsupp автоматически определяет онлайн-статус на основе графика Вашей команды.
Если условия по времени или статусу не заданы, Flow будет работать в любое время и при любом статусе чата.
Поведение — логика отправки сообщений
Вкладка Поведение отвечает за тонкую настройку сценариев взаимодействия Flow с посетителями:
Триггеровать даже если посетитель уже получил автоматический ответ ранее — показывать Flow даже тем, кто получил другое авто-сообщение.
Отключить поле ввода текста в окне чата — убрать текстовое поле, чтобы посетители отвечали только кнопками Flow.
💡 Совет: Комбинируйте настройки поведения с Действиями Flow, чтобы автоматически помечать разговоры на каждом этапе перемещения посетителя по сценарию.
Что дальше?
Flow — подробный обзор возможностей Flows и их создания.
Действия Flow — как автоматически отмечать разговоры и контакты.
Flow-разговор — чем отличаются Flow-разговоры от обычных и как производится тарификация.
Аналитика Flow — как анализировать взаимодействие посетителей с Вашими Flow.
Мультиязычные Flows — как запускать отдельные Flow для каждого языка.
Приветственное сообщение и передача — плавный перевод посетителей из Flow к агенту.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда готовы помочь!