Вам не понадобятся знания программирования или специальные технические навыки. Mira AI — простое решение plug-and-play: интеграция с Вашим приложением магазина займёт не более 5 минут, и Вы сможете сразу запустить его онлайн.

Mira AI собирает информацию автоматически либо посредством веб-скрейпинга с URL Вашего сайта, либо с помощью URL Вашего фида товаров. Так она узнаёт о предлагаемых продуктах и предоставляет индивидуальные рекомендации и шоппинг-гайдлайнсы.

Веб-скрейпинг — это процесс, при котором программа автоматически извлекает данные с веб-страницы. Mira AI использует скрейпинг для сбора информации о Вашем бизнесе — такие как условия обслуживания, политика возврата, дополнительные услуги, блоги, статьи и др. Можно добавить до 50 веб-страниц (веб-скрейпов) на аккаунт Mira AI для изучения. Такой контент помогает Mira отвечать на вопросы, не связанные с конкретными товарами или рекомендациями.

Каждая e-commerce платформа предлагает либо встроенное решение, либо расширения для экспорта фидов товаров. См. Как экспортировать фид товаров (ссылка в разделе «Что дальше?») для пошаговых инструкций по наиболее популярным платформам.

Mira AI берёт изображения товаров напрямую из Вашего XML-фида, чтобы карточки, показанные в разговорах, соответствовали тому, как они выглядят в Вашем интернет-магазине. Если изображение в фиде отсутствует, Mira автоматически выберет главное изображение Open Graph со страницы товара. Карточки, созданные из URL, отправленных в живом чате, работают как и прежде.

Да. Mira AI распознаёт контекст страницы по её URL — используя Ваш XML-фид для товаров и веб-скрейпинг для остальных страниц — поэтому может сразу отвечать на вопросы по текущему товару или услуге без уточнений. Это делает разговоры быстрее и естественнее, с меньшим количеством лишних сообщений.

На данный момент Mira AI не обучается напрямую на разговорах — но Вы можете обучить Mira с помощью индивидуальных пар вопрос–ответ для расширения базы знаний. См. Как начать обучение Mira AI в разделе «Что дальше?»

Mira AI предоставляет 100 разговоров в месяц. Вы можете увеличить этот лимит в любой момент, повысив своё дополнение или изменив тариф в разделе Выставление счетов на панели Smartsupp.

Да — на всех тарифах поддерживается передача в живой чат. Если Ваш чат онлайн, Mira AI может перевести клиента к живому агенту. Посетителю сначала предлагается ввести имя, e-mail и причину обращения, после чего Ваша команда получает уведомление. Передача в живой чат работает только в рабочие часы, заданные в настройках Smartsupp.

Да. По умолчанию, когда Mira AI не может ответить, она пытается передать разговор живому агенту — Mira не определяет, онлайн ли агент, поэтому всегда пробует перевод. Результат зависит от Ваших настроек рабочих часов. Если Вы не хотите использовать передачу вовсе — откройте Mira AI → Ваш помощник → Настройки → Передача и выберите «Никогда не передавать оператору».

Диалоги, полностью обработанные Mira AI, появляются в разделе Решённые → Mira AI после выхода посетителя с сайта. Разговоры, переадресованные агенту, попадают в раздел Открытые → Все сразу после передачи.

Когда Вы офлайн, Mira AI передаёт разговор: она запрашивает у посетителя имя, e-mail и причину обращения и сообщает, что Вы ответите по электронной почте. Разговор и копия сохраняются в Smartsupp, чтобы Вы могли связаться с посетителем позже по e-mail.

Да. Mira AI поддерживает основные европейские языки, включая испанский, французский, немецкий, итальянский, чешский и другие. Использует технологии обработки естественного языка для понимания и ответа на вопросы посетителей на их языке — удобно для многоязычной аудитории.

Mira AI не создаёт тикеты в сторонних сервисах вроде Freshdesk или Zendesk. При передаче разговоров отправляется копия (транскрипт) и контактные данные посетителя на e-mail, который Вы выбрали — так Вы можете продолжать общение в вашем почтовом ящике или в любом почтовом helpdesk-сервисе.

Mira AI отвечает исходя из предоставленных Вами источников и по умолчанию не отправляет офлайн-сообщения. Чтобы автоматически приветствовать посетителей, настройте AI приветственное сообщение (ссылка см. в разделе «Что дальше?»). Для офлайн-сообщений используйте классическую функцию Автоматические сообщения (также см. ниже).

Лимит разговоров можно увеличить в любое время при активной подписке. Дополнительные разговоры приобретаются в разделе Выставление счетов Вашей панели Smartsupp — расчёт суммы зависит от времени до следующего продления.

Сначала проверьте, что Ваш помощник отмечен как «Опубликовано» в конструкторе Mira AI. Затем проверьте свои AI разговоры: если лимит исчерпан, Mira перестанет отвечать, и рядом с Mira AI в боковой панели появится красное уведомление до сброса квоты или её пополнения в разделе Выставление счетов. Имейте в виду: Mira работает только в чате на Вашем сайте, а не в Messenger, WhatsApp или по e-mail. Если всё выглядит нормально, а Mira не отвечает даже в Playground — обратитесь в нашу поддержку, указав e-mail аккаунта.

Mira AI продаётся как дополнение с масштабируемыми тарифами на основе количества разговоров. Разговор определяется как взаимодействие, при котором посетитель задаёт вопрос, а Mira отвечает. Стоимость разговора одинакова вне зависимости от Вашего пакета Smartsupp. Mira AI можно также использовать отдельно, без пакета живого чата: при оформлении отмените выбор живого чата и оставьте только Mira AI.

Период выставления счетов для Mira AI совпадает с основной подпиской Smartsupp. Если основной тариф оформлен на год, Mira AI дополнение тоже оплачивается ежегодно — нельзя добавить Mira только на месяц к годовому плану. Для помесячной подписки Mira AI также оплачивается ежемесячно. Если Вы подключаете только Mira AI, без пакета живого чата, это отдельная подписка со своим биллингом: выберите месячный или годовой вариант при оформлении заказа.

Да — Вы получите доступ к Mira AI на протяжении пробного периода, с лимитом в 10 бесплатных разговоров плюс ещё 25 после завершения онбординга. Как только лимит израсходован, будет предложено масштабируемое дополнение, где можно оплатить дополнительные пакеты разговоров, чтобы продолжить работу с Mira AI.

Тестирование без риска: попробуйте функции Mira AI без финансовых обязательств. Практическая оценка: используйте реальные разговоры на своём сайте, чтобы принять решение. Включённые тестовые разговоры: 10 бесплатных AI разговоров включены, после завершения онбординга добавится ещё 25; если потребуется больше до решения, можно повысить дополнение в любой момент.