Страница "Удовлетворённость" в Smartsupp позволяет Вам узнать, насколько эффективно работает Mira AI, основываясь на реальных отзывах Ваших посетителей. Каждый разговор с AI можно оценить положительно, нейтрально или отрицательно, а также оставить комментарий. На единой панели Вы увидите динамику оценок, сможете определить слабые места и модернизировать Mira AI, опираясь на реальные отзывы.
В этом руководстве Вы найдете следующие разделы:
Перед началом
На странице "Удовлетворённость" Вы получаете чёткое представление о работе Mira AI в реальных диалогах. Анализируя оценки, Вы сможете узнать:
Насколько успешным был диалог с Mira AI.
Насколько точным был ответ Mira AI.
Довольны ли посетители решением их вопроса.
Получить предложения по усовершенствованию, в том числе и для Ваших веб-источников скрейпинга.
Обязательно: Страница "Удовлетворённость" — часть оценки удовлетворённости клиентов Mira AI. Проверьте, что она включена в Настройки → Каналы → Живой чат → Опции → Оценка удовлетворённости клиента с Mira AI. Иначе обратная связь от Mira AI собираться не будет.
Как посетители оценивают Mira AI
Если функция "Оценка удовлетворённости клиента" активна, каждый диалог с Mira AI может быть оценён. Вот как это выглядит для Ваших посетителей:
Если посетитель не отвечает какое-то время после последнего сообщения Mira AI, в окне чата появится кнопка Оценить Mira AI.
Посетитель может выбрать одну из трёх реакций — положительно, нейтрально или отрицательно, а также, при желании, написать комментарий.
Если сначала выбрана только реакция, а позже посетитель захочет оставить комментарий, он может нажать кнопку Оставить нам отзыв и добавить свой комментарий.
Как работать со страницей "Удовлетворённость"
В панели Smartsupp нажмите на иконку волшебная палочка и перейдите в раздел Mira AI. Если у Вас только один AI-ассистент, откроется сразу его карточка — выберите вкладку Удовлетворённость (после Персоны). При наличии нескольких ассистентов вкладку Удовлетворённость можно найти в левом меню раздела AI ассистенты. На странице есть три блока.
A. Сводка
Краткая сводная информация:
Общее количество полученных оценок.
Суммарная обратная связь по Mira AI в сравнении с прошлым периодом.
Выбранный временной интервал для анализа.
График с распределением положительных, отрицательных и нейтральных реакций.
Чтобы отфильтровать, нажмите на нужный цвет на графике.
B. Средний уровень удовлетворённости
Показатель среднего уровня удовлетворённости за выбранный период. Ориентируйтесь на этот процент, чтобы отслеживать, как Ваши изменения в Mira AI влияют на качество обслуживания — улучшая источники информации, параметры поведения или обучение Q&A, Вы повышаете этот показатель.
C. Оценённые разговоры
Здесь отображаются все диалоги, которые были оценены посетителями, с полезной информацией для Вашей дальнейшей работы:
Имя посетителя.
Оценка (положительная / нейтральная / отрицательная).
Комментарий (если был оставлен).
Полная история переписки — можно посмотреть, на что ответил Mira AI, и нажать Исправить ответ для быстрой отправки улучшения на Страницу обучения.
Полезный совет: Если в оценённом разговоре был найден некорректный ответ, просто нажмите Исправить ответ во всплывающем окне диалога. Новая Q&A пара сразу появится на Странице обучения и поможет мгновенно улучшить Mira AI.
Что делать дальше?
Как начать обучение Mira AI — превращайте негативные оценки в результативные ответы.
Базовые настройки окна чата — настройте оценку удовлетворённости клиента прямо в чате.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — настройте Mira AI с нуля.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — ответы на самые частые вопросы пользователей о Mira AI.