Conectați Smartsupp la asistentul AI pe care îl utilizați deja (Claude, ChatGPT sau Gemini) și gestionați inboxul pur și simplu adresând o întrebare. În loc să navigați prin conversații, scrieți o propoziție simplă, iar asistentul va citi datele în timp real din Smartsupp și vă va răspunde.
💡 Nu este nevoie de programare în Claude sau ChatGPT. Adăugați Smartsupp în setările aplicației și conectați-vă folosind contul dvs. Smartsupp. Nu trebuie să creați nicio cheie API.
Am structurat acest articol în următoarele secțiuni:
Ce este MCP?
MCP (Model Context Protocol) reprezintă un standard deschis care permite asistenților AI să se conecteze la aplicațiile pe care le folosiți. Imaginați-vă MCP ca un port USB-C al lumii AI: Smartsupp oferă un punct de conexiune, iar orice asistent care acceptă MCP se poate conecta. Vă conectați o singură dată, iar de fiecare dată când solicitați, asistentul va putea lucra cu inboxul dvs.
Ce puteți face cu el
Începeți ziua rapid. Primiți un rezumat al mesajelor primite peste noapte și vedeți ce conversații mai așteaptă răspuns.
Găsiți rapid informațiile din conversații. Căutați după dată, etichetă, agent sau client, ori întrebați despre un anumit subiect și citiți istoricul complet – fără să deschideți inboxul.
Obțineți statistici instantaneu. Aflați volumul conversațiilor și activitatea agenților pentru orice perioadă doriți.
Păstrați inboxul organizat. Etichetați, atribuiți, deschideți și închideți conversații sau creați și redenumiți etichete cu ușurință.
Răspundeți și urmăriți discuțiile. Trimiteți mesaje sau transmiteți transcriptul unei conversații pe email.
Perfecționați agentul AI. Descoperiți întrebările la care agentul AI nu a putut răspunde ori momentele în care vizitatorii nu au fost pe deplin mulțumiți și primiți sugestii de îmbunătățire.
Analizați luna trecută. Vizualizați principalele subiecte, tendințe, întrebări despre produse, zone unde vizitatorii solicită ajutor și din ce țări v-au contactat.
Evaluați progresul echipei dvs. Aflați de ce agentul AI a transferat conversații, cât de rapid au răspuns agenții și ce mesaje offline sunt în așteptare.
Exemple de prompturi
Începeți ziua
"Rezumați conversațiile de ieri și evidențiați-le pe cele care mai așteaptă răspuns."
"Care conversații sunt încă deschise?"
Găsiți ce au spus clienții
"Găsiți toate conversațiile din săptămâna trecută care menționează o livrare întârziată."
"Arătați-mi conversațiile pe care jan@example.com le-a avut cu noi luna aceasta."
"Rezumați această conversație în trei propoziții înainte să răspund."
"Înainte să răspund, arătați-mi ce pagini a vizitat acest vizitator."
Cifre la cerere
"Câte conversații noi am avut săptămâna trecută comparativ cu cea precedentă?"
"Prezentați pe zile conversațiile din luna trecută."
Transformați inboxul într-un raport
"Scrieți un raport scurt despre conversațiile din această săptămână pentru întâlnirea de luni: volum, principalele subiecte abordate de clienți și orice necesită atenție."
Perfecționați agentul AI (Mira AI)
"Revizuiți conversațiile gestionate de agentul nostru AI săptămâna trecută. Enumerați întrebările la care nu a răspuns sau unde vizitatorul nu a fost mulțumit și sugerați ce să completăm în baza de cunoștințe."
"Găsiți conversațiile din ultimele 7 zile în care un vizitator a evaluat agentul AI cu 1 sau 2 stele și explicați ce nu a mers la fiecare."
"Ce întrebări au primit cel mai des agentul nostru AI de la vizitatori în această săptămână? Grupează-le pe subiecte."
💡 Păstrați controlul asupra răspunsurilor. Asistentul poate semnala unde agentul AI nu a știut soluția sau unde vizitatorii au fost nemulțumiți, însă nu poate hotărî dacă un răspuns a fost corect. Verificați sugestiile și completați ce lipsește ca Conținut text sau Răspunsuri personalizate în builderul agentului AI. Consultați Introducere în Asistentul de cumpărături Mira AI și Cum să începeți instruirea Mira AI.
Recenzii lunare
"Rezumați conversațiile din luna trecută: principalele subiecte, ce s-a schimbat față de luna precedentă și orice noi provocări întâmpinate de clienți."
"Despre ce produse au întrebat cel mai mult clienții luna trecută și ce detalii i-au interesat: livrare, retururi, mărimi, disponibilitate?"
"De pe ce pagini ale site-ului încep cel mai frecvent vizitatorii conversațiile și despre ce întreabă acolo?"
"Din ce țări și în ce limbi ne scriu vizitatorii?"
"Centralizați sugestiile și plângerile trimise de clienți luna aceasta."
Colaborați cu echipa dvs.
"Găsiți conversațiile de săptămâna trecută unde agentul AI a transferat vizitatorul la un agent. Ce motiv a avut fiecare vizitator să solicite un agent uman și cât a durat până la primul răspuns?"
"Comparați timpul de răspuns inițial și timpul de închidere al agenților din luna trecută."
"Analizați zece dintre conversațiile lui Marie din această săptămână și indicați unde răspunsurile pot fi mai clare."
"Care conversații din săptămâna trecută au început când eram offline și care nu au primit încă răspuns?"
"Ce etichete am folosit cel mai mult luna aceasta?"
Păstrați inboxul organizat și urmăriți discuțiile
"Etichetați fiecare conversație deschisă despre retururi cu Retururi."
"Găsiți conversațiile din săptămâna trecută fără etichetă și sugerați eticheta potrivită pentru fiecare. Nu etichetați nimic fără confirmarea mea."
"Atribuiți această conversație lui Marie."
"Trimiteți acest mesaj în conversație: Vă mulțumim pentru răbdare, lucrăm la soluționare."
💡 Sfaturi pentru inboxurile încărcate. Asistentul deschide conversațiile pe rând; revizuirea a sute de conversații poate dura și există riscul ca unealta AI să atingă anumite limite. Pentru inboxuri aglomerate, limitați cererea la o perioadă scurtă (de exemplu ultimele 7 zile), filtrați după etichetă sau agent ori solicitați doar un eșantion – precum cele mai lungi 30 de conversații. Inboxurile mici pot fi revizuite ușor, lună de lună.
⚠️ Răspunsurile și acțiunile sunt reale. Mesajul trimis prin asistentul AI ajunge direct în chatul clientului, iar acțiuni precum închiderea, atribuirea sau etichetarea modifică inboxul pentru întreaga echipă. Asigurați-vă că verificați ce urmează să facă asistentul înainte de trimitere, mai ales când acționează asupra mai multor conversații simultan.
Ce date rămân în Smartsupp
Conexiunea se aplică inboxului dvs.: conversații, contacte, etichete, atribuiri și statistici. Restul datelor (setările ferestrei de chat, Flows, Mira AI, gestionarea agenților și zona de facturare) rămân exclusiv în panoul Smartsupp. Asistentul poate sugera ce ar trebui să învețe agentul AI, însă introducerea surselor de cunoștințe, conținutului text sau a răspunsurilor personalizate se realizează doar în builderul agentului AI, direct din panoul dvs.
Cum sunt gestionate datele dvs.
Vă conectați cu contul Smartsupp standard. Conexiunea folosește OAuth – parola dvs. nu este partajată niciodată cu instrumentul AI.
Nu este nevoie de chei API de gestionat. Nu trebuie să introduceți nimic confidențial în fișierele de configurare.
Permisiunile dvs. rămân valabile. Asistentul accesează doar ceea ce vedeți și dvs. în panoul Smartsupp.
Puteți deconecta în orice moment din setările instrumentului AI.
Conversațiile pe care permiteți unui instrument AI să le acceseze sunt procesate de furnizorul acelui instrument. Dacă acestea conțin date personale, verificați instrumentul față de regulile dvs. de protecție a datelor.
De ce aveți nevoie
Planul dvs. Smartsupp | Plus sau superior |
Adresa serverului |
|
Accesul MCP este inclus doar cu Acces complet. Dacă dispuneți de acces limitat, rugați un coleg cu acces complet să vă schimbe nivelul (vedeți Agenți – setări generale).
Conectați instrumentul dvs.
Conectați Smartsupp la Claude — adăugați-l din Claude Directory în doar câteva clicuri.
Conectați Smartsupp la ChatGPT — ghid complet pentru ChatGPT.
Conectați Smartsupp la Google Gemini — configurare rapidă din linia de comandă Gemini.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici să vă ajutăm!