Smartsupp vă oferă două modalități de a automatiza conversațiile: Flows (fostele chatboturi) — scenarii bazate pe reguli, construite din pași predefiniți — și Mira AI — un asistent AI care răspunde în limbaj natural folosind datele de pe site-ul și din catalogul dvs. Iată cum diferă și când să le alegeți.
Ce este un Flow?
Un Flow reprezintă un scenariu de conversație pe care îl construiți în Automatizări → Flows — pornind de la un șablon sau de la zero. Dvs. definiți când începe (declanșatorul When — de exemplu timpul petrecut pe o pagină sau un anumit URL), ce mesaj transmite și care butoane pot fi accesate de vizitator. Fiecare ramură poate oferi până la 5 opțiuni, iar fiecare răspuns este exact cel scris de dvs.
Pași de răspuns complexi: trimiteți mesaje, oferiți opțiuni, colectați date de contact, transferați conversația cu Conectare cu operator, către alt Flow sau către o adresă de e-mail.
Statistici: Insight-urile pentru Flow vă arată cum interacționează vizitatorii cu fiecare pas, astfel încât vedeți unde dau click și unde se opresc.
Limbi: un Flow rulează în limba în care îl creați — pentru alte limbi, îl duplicați pentru fiecare limbă dorită.
Ce este Mira AI?
Mira AI este un agent AI care învață din sursele de cunoștințe conectate de dvs. și răspunde autonom la întrebările vizitatorilor — fără a fi nevoie de scripturi. Configurați în câteva minute: adăugați sursele, testați asistentul în Playground și publicați.
Bază de cunoștințe: Scraping web (pagini-cheie ale site-ului), feed de produse XML (prețuri, disponibilitate și recomandări de produse) și conținut text — plus Răspunsuri personalizate, propriile perechi Î&R care au mereu prioritate.
Limbi: Mira răspunde în mod automat în limba vizitatorului și poate comuta la altă limbă, la cerere.
Mesaj de întâmpinare: generat de AI sau personalizat, cu traducere automată opțională în limba vizitatorului.
Predare: integrată — alegeți Niciodată nu preda operatorului sau Predare când este potrivită sau la cerere din Setări → Predare.
Diferențele pe scurt
| Flows | Mira AI |
Cum funcționează | Un scenariu proiectat în avans: declanșatoare, ramuri și butoane. | Răspunsuri generate de AI bazate pe sursele dvs. de cunoștințe (scraping web, feed de produse, texte personalizate). |
La ce poate răspunde | Numai la ceea ce ați inclus în Flow. | Întrebări deschise în limbaj natural — în limba vizitatorului. |
Unde îl configurați | Automatizări → Flows | Mira AI |
Disponibilitate | Planul PLUS și cele superioare. | Supliment la orice plan, de la 16 €/lună. |
Conversații | Pe planurile actuale, conversațiile Flow sunt nelimitate; pe planurile vechi există un volum lunar și se pot achiziționa pachete suplimentare în Facturare. | 100 de conversații AI pe lună, extensibile din Facturare. |
Limbi | Rulează în limba în care a fost construit; duplicați Flow pentru mai multe limbi. | Vorbește automat în limba vizitatorului — nu necesită configurare. |
Mentenanță | Dvs. actualizați manual ramurile când oferta dvs. se modifică. | Se menține la zi singur — feed-urile și paginile scanate se actualizează automat, periodic. |
Predare către un agent | Introduceți pasul Conectați cu operator în Flow. | Integrată — configurați din Setări → Predare. |
De ce echipele trec la Mira AI
Fie că răspundeți la toate mesajele manual sau folosiți deja un Flow clasic, acestea sunt schimbările aduse de Mira AI:
Răspunde la întrebările deschise. Mira răspunde în limbaj natural folosind datele proprii — scraping web, feed de produse XML, texte personalizate și perechi Î&R. Un Flow poate răspunde doar cu mesajele incluse de dvs.
Vorbește în limba vizitatorului dvs. Mira răspunde automat în limba în care scrie vizitatorul, fără configurare. Cu Flows, este necesară dublarea scenariului pentru fiecare limbă.
Se menține actualizat automat. Sursele de cunoștințe se actualizează periodic (feed-urile de produse până la fiecare 12 ore), astfel mesajele urmează catalogul și prețurile dvs. Ramurile Flow trebuie rescrise manual de fiecare dată când oferta se schimbă.
Recomandă produse. Mira întreabă despre preferințe și sugerează articole din feed-ul de produse sub formă de carduri, inclusiv prețuri dacă doriți să fie afișate.
Recunoaște pagina unde este vizitatorul. O întrebare de tipul „Cât de mare este acest TV?” pusă pe o pagină de produs primește un răspuns direct — fără întrebări suplimentare, fără configurări.
Funcționează 24/7 și predă când este cazul. Vizitatorii primesc răspuns instant la orice oră, iar Mira transferă conversația către echipa dvs. în funcție de modul de predare selectat.
Nu inventează informații. Mira răspunde doar din sursele oferite de dvs. și refuză politicos când nu deține informațiile necesare. Perechile proprie Î&R au întotdeauna prioritate și puteți continua instruirea direct din Inbox.
Este gata de folosit în câteva minute, pe orice plan. Majoritatea magazinelor configurează Mira în aproximativ 10 minute și o testează în siguranță în Playground. Mira AI este un supliment plătit pentru orice plan, inclusiv Free (de la 16 €/lună), cu propriul volum de conversații AI, separat de chatul live.
Când să alegeți fiecare variantă
Alegeți Flows atunci când doriți control total asupra fiecărui pas — meniuri ghidate, colectare lead-uri, redirecționare către echipa corectă și răspunsuri aprobate 100% de dvs.
Alegeți Mira AI atunci când vizitatorii pun întrebări deschise — răspunde de pe site-ul dvs. și din feedul de produse, recomandă produse, și vorbește orice limbă fără scripting.
Nu sunteți sigur încă? Testați Mira AI în Playground înainte de publicare — widgetul demo este disponibil în orice secțiune a editorului AI.
Pot funcționa împreună?
Nu — Mira AI și un Flow clasic nu pot fi active simultan pe același site web. Activați varianta potrivită pentru dvs. și dezactivați-o pe cealaltă.
Notă: Mira AI nu este un Flow. Chatboturile clasice au fost redenumite Flows, în timp ce Mira AI este un asistent AI autonom, cu propria sa secțiune în panoul de control.
Ce urmează?
Flows — construiți primul dvs. Flow pas cu pas.
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — configurați Mira AI de la zero.
Ce pachet să aleg? — planuri, limite și suplimentul Mira AI.
Cum începeți instruirea Mira AI — adăugați Î&R personalizate și corectați răspunsurile direct din Inbox.
Flows multilingve — rulați Flows în mai multe limbi.