Cu traducerile AI, operatorii dvs. pot comunica fără efort în limba lor, în timp ce Smartsupp traduce automat mesajele atât către, cât și dinspre clienți. Astfel, puteți oferi asistență clienților din orice colț al lumii, indiferent dacă vorbiți sau nu limba respectivă. Funcția este disponibilă pentru toate conturile Smartsupp.
Am organizat articolul în câteva secțiuni clare:
Ce sunt traducerile AI?
Traducerile AI sparg bariera limbii dintre echipa dvs. și clienți. Când un vizitator scrie într-o limbă diferită de cea folosită de dvs., Smartsupp traduce mesajul în limba dvs., iar răspunsul dvs. este tradus automat înapoi, în timp real.
Funcția se aplică pe fiecare conversație: odată activată traducerea, fiecare mesaj trimis sau primit va fi tradus automat pe tot parcursul conversației, până la finalizare.
💡 Sfat: Traducerile sunt disponibile pentru toți operatorii implicați într-o conversație, fără costuri suplimentare. Dacă un coleg preia discuția, acesta vede același fir tradus.
Cum funcționează
După activarea traducerii pentru o conversație, sistemul funcționează astfel:
Mesajele primite de la client sunt traduse automat în limba dvs..
Răspunsurile dvs. vor fi traduse în limba clientului înainte de a fi expediate.
Limba conversației este detectată automat.
Indicatori vizibili și mesaje de status vă informează mereu când traducerea este activă.
Fiecare operator își poate alege limba preferată și poate exclude limbile în care este deja fluent (detalii la Setări de limbă mai jos).
Activați traducerea într-o conversație
Nu trebuie să configurați nimic în avans. Atunci când Smartsupp detectează că discuția se poartă într-o limbă diferită de cea setată de dvs., veți vedea o notificare deasupra conversației:
"Se pare că această conversație este în altă limbă. Traduceți"
Apăsați pe Traduceți pentru a activa traducerea pentru întreaga conversație. Din acest moment, toate mesajele din ambele sensuri se vor traduce automat. De asemenea, puteți activa manual traducerea oricând – apăsați pictograma de traducere din partea de sus a conversației.
🟡 Bine de știut: Pornirea traducerii pentru o conversație costă 5 credite AI. Această taxare se aplică o singură dată pe conversație, nu pe fiecare mesaj. Dacă schimbați limba de traducere, noua traducere consumă din nou credite AI.
Gestionați o traducere activă
După activare, puteți gestiona traducerea direct din conversație. Apăsați pe pictograma de traducere din partea de sus pentru a deschide meniul Traduceri AI: bifa verde indică faptul că traducerea rulează, iar meniul afișează consumul de credite (de exemplu, 10/500). Consumul se contorizează separat pentru fiecare limbă și rămâne atașat conversației, chiar dacă aceasta se închide și se redeschide. La discuțiile lungi, Smartsupp traduce cele mai recente mesaje în limita creditelor disponibile, iar mesajele mai vechi rămân neprelucrate.
Din acest meniu puteți:
Corecta limba – dacă Smartsupp a detectat inițial o limbă greșită, selectați limba corectă.
Preferințe – accesați setările dvs. de traducere (aceleași din Setări > Multilingv).
Dezactivați traducerea – opriți traducerea pentru acea conversație.
Pe toată perioada în care traducerea este activă, Smartsupp va afișa indicatori ușor de recunoscut ca să fiți mereu la curent cu statusul:
un banner "Traducere automată din: [limba]" în partea de sus a conversației,
o etichetă "Tradus din: [limba]" sub mesajele traduse,
și un mesaj deasupra câmpului de răspuns: "Mesajul va fi tradus automat după trimitere către: [limba]."
Setări de limbă pentru operatori
Pentru a adapta traducerile după nevoile dvs., mergeți la Setări > Multilingv. De aici puteți configura:
Limba traducerii – limba în care doriți să primiți mesajele traduse. De obicei, aceasta este limba natală sau cea preferată de dvs.
Alte limbi – limbile în care deja vă puteți descurca și răspunde fără traducere. Pentru conversatiile în aceste limbi, nu veți primi propunerea de traducere.
Detectare automată a limbii – dacă este activată, Smartsupp vă anunță ori de câte ori o discuție se desfășoară într-o limbă diferită față de cea setată de dvs.
Fiecare operator își gestionează preferințele, astfel încât toți membrii echipei dvs. pot colabora în limba cu care se simt cel mai confortabil.
Traducerile AI acoperă peste 45 de limbi – deschideți lista de mai jos pentru a le vedea pe toate.
Vezi toate limbile suportate
Vezi toate limbile suportate
arabă
bengali
bosniacă
bulgară
catalană
chineză (simplificată)
chineză (tradițională)
croată
cehă
daneză
olandeză
engleză
estonă
finlandeză
franceză
germană
greacă
ebraică
hindi
maghiară
indoneziană
italiană
japoneză
coreeană
letonă
lituaniană
malaeză
mongolă
norvegiană
persană
poloneză
portugheză (Brazilia)
portugheză (Europa)
română
rusă
sârbă
slovacă
slovenă
spaniolă
swahili
suedeză
thailandeză
turcă
ucraineană
vietnameză
Credite AI și prețuri
Traducerile AI funcționează pe bază de credite AI – aceleași folosite și de Asistentul de răspuns AI.
Activarea traducerii într-o conversație costă 5 credite AI. Dacă schimbați limba de traducere, veți consuma din nou credite.
Creditele sunt comune cu Asistentul de răspuns AI, deci ambele funcții utilizează același sold.
Vă trebuie mai multe credite? Aveți aceleași opțiuni ca la Asistentul de răspuns AI – ajustați pachetul sau contactați echipa noastră de vânzări pentru volume mai mari.
💡 Doriți să folosiți la maximum creditele AI? Descoperiți Asistentul de răspuns AI, care utilizează același sold de credite și vă ajută să formulați și să îmbunătățiți răspunsurile către clienți.
Nu găsiți funcția lingvistică de care aveți nevoie?
Traducerile AI (secțiunea Multilingv) se referă strict la traducerea mesajelor între operatori și vizitatori. Pentru alte opțiuni de limbă, consultați:
Afișați interfața ferestrei de chat în mai multe limbi pe un site multilingv → Fereastră de chat multilingvă (este nevoie de API).
Rulați conversații Flow în diferite limbi → Flow-uri multilingve.
Folosiți un asistent automat de cumpărături care răspunde în limba fiecărui vizitator → Asistent de cumpărături Mira AI.
Ce urmează?
Asistent de răspuns AI – permiteți AI să creeze și să optimizeze răspunsurile utilizând același sold de credite AI.
Fereastră de chat multilingvă (este nevoie de API) – afișați widgetul în limba vizitatorului.
Flow-uri multilingve – creați un Flow separat pentru fiecare limbă.
Ce pachet ar trebui să aleg? – comparați planurile și opțiunile de credite AI disponibile.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau e-mail — vă ajutăm cu plăcere.