Faptul că sunteți offline nu înseamnă că trebuie să pierdeți ocazia de a comunica cu vizitatorii dvs. Iată cinci modalități de a păstra legătura și de a asigura o comunicare fără probleme chiar și atunci când echipa dvs. nu este disponibilă.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
1. Rămâneți online cu aplicația mobilă
Atât timp cât cel puțin un operator este conectat la aplicația mobilă Smartsupp, chatul va rămâne online, iar vizitatorii vor putea începe conversații cu dvs. Acesta este cel mai simplu mod de a rămâne disponibili chiar și atunci când nu sunteți la birou.
2. Ascundeți fereastra de chat când sunteți offline
Evitați ca vizitatorii să trimită mesaje care rămân fără răspuns, ascunzând fereastra de chat atunci când nu este disponibil niciun operator. Astfel, evitați frustrarea și clarificați așteptările.
3. Activați formularul de contact
Când sunteți offline, activați formularul de contact pentru ca vizitatorii să își poată lăsa numele, adresa de email și mesajul. Le veți putea răspunde când sunteți din nou online. Pentru a îmbunătăți și mai mult această funcționalitate, puteți configura Flow-ul dvs. (denumirea anterioară: chatboți) să declanșeze automat formularul de contact în intervalele în care sunteți offline. Astfel, vizitatorii își pot lăsa adresa de email și mesajul chiar dacă Flow-ul este setat la „Transferați la un operator”. Urmați pașii de mai jos pentru a ajusta setările Flow-ului pentru această funcționalitate:
Accesați panoul de control: Conectați-vă la contul dvs. Smartsupp.com și accesați panoul de control.
Accesați secțiunea de automatizare: Găsiți secțiunea „Automatizare” și faceți clic pe ea.
Selectați Flow-ul dvs.: Alegeți Flow-ul pe care doriți să îl configurați (de exemplu, „Întrebări frecvente”).
Modificați setările Flow-ului: Accesați
Settings > Skillsîn Flow-ul selectat și găsiți opțiunea „Transferați la un operator”.Modificați comportamentul de predare: Schimbați setarea „Transferați la un operator” din „La cerere” în „Email”.
Salvați modificările: Faceți clic pe „Salvați” pentru a aplica noua configurație.
Testați configurația: Simulați un scenariu offline pentru a confirma că apare formularul de contact, permițând clienților să își lase adresa de email și mesajul.
Notă: Cât timp contul dvs. este offline, formularul offline de email (contact) nu poate fi eliminat complet — după ce un vizitator trimite un mesaj, Smartsupp afișează formularul pentru ca solicitarea sa să nu se piardă. Pentru a evita afișarea acestuia, mențineți cel puțin un operator online sau ajustați disponibilitatea dvs. (de exemplu, folosind funcția Program de lucru). De asemenea, puteți ascunde complet fereastra de chat când sunteți offline, așa cum este descris mai sus.
4. Configurați un mesaj automat
Creați un mesaj automat care informează vizitatorii că sunteți momentan offline și că veți răspunde cât mai curând posibil. Acest lucru îi liniștește pe vizitatori și stabilește așteptări clare privind timpul de răspuns. Alternativ, puteți configura comportamentul de predare al Flow-ului dvs. pentru a invita vizitatorii să își lase adresa de email și mesajul atunci când niciun operator nu este online. Acest lucru completează mesajele automate, asigurând înregistrarea solicitărilor clienților pentru a le putea răspunde ulterior.
5. Folosiți programul de lucru
Definiți orele în care echipa dvs. este disponibilă, astfel încât vizitatorii să știe întotdeauna când să se aștepte la un răspuns. În afara programului de lucru, chatul poate trece automat în modul offline.
Ce urmează?
Smartsupp pentru iOS — instalați aplicația iOS și aflați rolul fiecărei file.
Smartsupp pentru Android — instalați aplicația Android și aflați rolul fiecărei file.
Program de lucru — stabiliți când este online chatul dvs., indiferent de starea operatorilor.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — vă ajutăm cu plăcere.