Starea widgetului se schimbă între online și offline în funcție de disponibilitatea agenților dumneavoastră. Pentru a oferi suport 24/7 vizitatorilor, puteți folosi Mira AI — aceasta poate rămâne disponibilă chiar și atunci când agenții sunt offline.
În acest articol veți afla:
ce este starea widgetului și cum diferă de starea AI,
când este Mira AI disponibilă pentru vizitatori,
unde puteți modifica setările stării AI.
💡 Disponibil pentru toți utilizatorii Mira AI — nu este necesară nicio configurare suplimentară.
Opțiuni de disponibilitate pentru Mira AI
Există patru opțiuni pentru a stabili când este Mira AI disponibilă pentru vizitatori:
Oricând (recomandat) — Mira AI este întotdeauna disponibilă, iar fereastra de chat apare ca fiind online. Cea mai bună alegere pentru disponibilitate continuă și implicare maximă.
Când fereastra de chat este online — Mira AI este disponibilă doar atunci când operatorii dumneavoastră sunt online. Fereastra de chat apare ca fiind online.
Când fereastra de chat este offline, dar Mira AI rămâne activă — Mira AI este disponibilă imediat chiar și atunci când operatorii sunt offline, iar fereastra de chat rămâne online. Astfel se menține impresia de disponibilitate chiar și fără operatori.
Când fereastra de chat este offline — Mira AI devine disponibilă după ce vizitatorul scrie un mesaj sau după o întârziere (în funcție de setările mesajului de bun venit). Fereastra de chat apare ca fiind offline.
Notă: În același card Programare puteți limita disponibilitatea Mira AI la anumite luni și zile ale săptămânii.
Când este Mira AI disponibilă pentru vizitatori?
Starea widgetului pe care o văd vizitatorii depinde de combinația dintre disponibilitatea agenților dumneavoastră și setarea stării Mira AI:
Setarea de disponibilitate Mira AI | Agenți online | Agenți offline |
Oricând (recomandat) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Când fereastra de chat este online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Când fereastra de chat este offline, dar Mira AI rămâne activă | Online 🟢 | Online 🟢 |
Când fereastra de chat este offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira răspunde după ce vizitatorul scrie sau după o întârziere) |
Notă: Atunci când toți agenții dumneavoastră sunt offline, fereastra de chat afișează vizitatorilor un formular de contact după primul lor mesaj — chiar dacă Mira AI este setată ca disponibilă. Pentru a permite Mirei AI să răspundă fără formular, păstrați cel puțin un agent conectat (online).
Cum schimbați starea Mira AI
Accesați panoul de control Smartsupp și deschideți secțiunea Mira AI (pictograma baghetă magică), apoi selectați Asistenți AI.
Deschideți asistentul AI pe care doriți să îl editați.
În meniul din stânga, selectați Setări → Setări declanșatoare și deschideți cardul Programare.
Alegeți una dintre cele patru opțiuni disponibile (pentru rezultate optime, recomandăm „Oricând”).
Opțional, limitați disponibilitatea la anumite luni sau zile ale săptămânii, apoi faceți clic pe Salvați.
Publicați asistentul cu Publicați modificările pentru ca noua setare să intre în vigoare.
Asta este tot! Mira AI este acum pregătită să răspundă la întrebările vizitatorilor conform preferințelor dumneavoastră.
Ce urmează?
Introducere în asistentul de cumpărături Mira AI — configurare completă de la zero.
Descoperiți mesajul de bun venit Mira AI — configurați mesajul de bun venit care controlează opțiunea de disponibilitate întârziată.
Cum să începeți să antrenați Mira AI — extindeți cunoștințele Mirei cu perechi personalizate Î&R.
Întrebări frecvente despre asistentul de cumpărături Mira AI — răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre Mira AI.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vă stăm cu plăcere la dispoziție!